【正文】 考核人 任務(wù)績效 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 70% 直接上級 月度、季度工作計(jì)劃（重要任務(wù)） 管理績效 工作任務(wù)管理 30% 人員管理 其他員工 其他員工的月度、季度考核從任務(wù)績效和態(tài)度兩個(gè)緯度進(jìn)行考核，其權(quán)重見下表： 表 4－ 2 其他員工考核維度、權(quán)重表 考核維度 季度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績效 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 80% 直接上級 月度、季度工作計(jì)劃（重要任務(wù)） 態(tài)度 20% 月度、季度考核流程 月度、季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟： 啟動(dòng)考核：各部門負(fù)責(zé)人在期 初啟動(dòng)考核工作。 “一票否決”指標(biāo)：對特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否決指標(biāo)， 即如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo) 準(zhǔn)完成，無論其它指標(biāo)是否完成，本周期內(nèi)的考核總體得分都視為 0 分。指標(biāo)定義詳見附錄三。 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： （ 1） 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。 為本部門、項(xiàng)目人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。 ： ； :； 群： 某餐飲管理公司績效考核管理體系設(shè)計(jì)方案 目 錄 第一章 總則 ............................................................................................................. 1 第二章 考核組織管理 ............................................................................................. 2 第三章 考核方法 ..................................................................................................... 4 第四章 月度、季度考核 ......................................................................................... 8 第五章 個(gè)人年度考核 ........................................................................................... 10 第一節(jié) 個(gè)人年度綜合考核 ................................................................................. 11 第二節(jié) 個(gè)人年度能力評價(jià) ................................................................................. 13 第六章 部門考核 ................................................................................................... 14 第七章 項(xiàng)目考核辦法 ........................................................................................... 15 第八章 申訴及其處理 ........................................................................................... 17 第九章 附則 ........................................................................................................... 19 附錄一 管理績效指標(biāo)定義表 ............................................................................... 20 附錄二 周邊績效指標(biāo)定義表 ............................................................................... 21 附錄三 態(tài)度指標(biāo)定義表 ....................................................................................... 22 附錄四 能力評價(jià)指標(biāo)定義表 ............................................................................... 23 附錄五 能力評價(jià)評分表設(shè)計(jì)及填表說明 ........................................................... 27 附錄六 員工滿意度調(diào)查表 ................................................................................... 31 附錄七 協(xié)作滿意度調(diào)查表 ................................................................................... 32 附錄八 個(gè)人考核表格示例 ................................................................................... 33 附錄九 部門年度考核表格示例 ........................................................................... 36 附錄十 項(xiàng)目考核表格示例 ................................................................................... 37 附錄十一：績效考核指標(biāo)示例 ............................................................................. 38 第一部分 高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) ................................................................ 38 第二部分 各部門任務(wù)績效考核指標(biāo) ................................................................... 41 第一章 總則 適用范圍 本方案適用于 x 沙鍋餐飲管理（北京）有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）所有正式員工，其中董事會任命的高管人員由董事會考核，非董事會任命的高管人員的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。 各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目考核工作的整體組織及管理； 負(fù)責(zé)處理本部門、項(xiàng)目關(guān)于考核工作的申訴； 負(fù)責(zé)制定本部門、項(xiàng)目員工的考核指標(biāo)； 負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目員工的考核評分及統(tǒng)計(jì)匯總； 負(fù)責(zé)對本部門、項(xiàng)目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）組成，對不同的考核對象、不同考核期間應(yīng)采用不同的考核維度和不同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。 指標(biāo)的權(quán)重一般不低于 5%，過低則難以在全部指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)之間重要性的差異。 各部門考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，按照表 3－ 5 根據(jù)實(shí)際得分評定等級。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績效考核表》，并向上一級主管報(bào)請批準(zhǔn)?？己私Y(jié)果對于薪酬的具體影響見《薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》。 各部門負(fù)責(zé)人在每年元月 10— 15 日匯總被考核人的評分。年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對象。 第二節(jié) 個(gè)人年度能力評價(jià) 第四條 能力定義 指被評價(jià)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。 考核周期 部門考核為年度考核，于次年一月十五日前完成。 考核組織 項(xiàng)目考核由公司項(xiàng)目評審委員會作為考核主體，經(jīng)營辦為具體組織部門。 提交申述表 綜合辦調(diào)查情況 是否受理 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)考核管理委員會處理 協(xié)調(diào)解決 第八章 申訴及其處理 申訴受理機(jī)構(gòu) 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合辦申訴。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司薪酬與考核管理委員會處理。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思 路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動(dòng)請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自 覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 附錄四 能力評價(jià)指標(biāo)定義表 此部分由若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請對每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 各項(xiàng)目的說明如下： 協(xié)作滿意度 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 響應(yīng)時(shí)間 A B C D 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) 處理時(shí)間 A B C D 解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 解決問題 在預(yù)期時(shí)間內(nèi) 解決問題超出預(yù)期時(shí)間 對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 業(yè)務(wù)水平 A B C D 業(yè)務(wù)處理有很強(qiáng)的專業(yè)水平，提供了超出預(yù)期的成果 業(yè)務(wù)處理有不錯(cuò)的專業(yè)水平，提供了預(yù)期的成果 業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平有所欠缺，提供的成果接近預(yù)期 業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平不足，提供的成果達(dá)不到預(yù)期 結(jié)果反饋 A B C D 每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 從不及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)作態(tài) 度 A B C D 非常主動(dòng)，積極配合 比較主動(dòng)，能夠配合 在花費(fèi)一定的交涉時(shí)間后，能達(dá)到目的 不主動(dòng)，通常很難獲得協(xié)作和支持 附錄八 個(gè)人考核表格示例 表 1：部門負(fù)責(zé)人月度、季度考核表 姓名 部門 崗位 考核期間 年 月 /季度 考核維度 任務(wù)績效 70% 序號 指標(biāo) 權(quán)重 考核目標(biāo)值 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 1 2 3 4 5＝ 4 1 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 管理績效 30% 1 工作任務(wù)管理 15% —— 2 員工管理 15% —— 考核得分合計(jì) 100% —— —— —— 考核人評語 考核人簽字： 日期 注：每一項(xiàng)指標(biāo)的考核得分按照該指標(biāo)的得分區(qū)間 0－ 140 分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，最終得分為該指標(biāo)得分與其權(quán)重的乘積。 本方案由公司綜合辦負(fù)責(zé)解釋。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 項(xiàng)目結(jié)束 10 日內(nèi)，項(xiàng)目評審委員會就項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評審，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)考核管理委員會批準(zhǔn)執(zhí)行。 考核維度及權(quán)重 部門考核維度及權(quán)重見下表： 部門任務(wù)績效指標(biāo)可 參照《績效考核指標(biāo)示例》中的定義或根據(jù)實(shí)際情況定義新指標(biāo)，報(bào)上一級