【正文】 料，讓納稅人第一時間掌握新的政策、法規(guī)，我們及時將稅收政策提示卡進行更新，使納稅人交明白稅、放心稅，從而取得納稅人的信任，以誠信來營造和諧的征納關(guān)系。第二篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。理順征管流程，切實提升工作效率。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。加強對征收人員政治學習的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。提高服務(wù)效率。促進征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，%，完成計劃108%。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。按照辦稅大廳標準化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標識，進一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監(jiān)督。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設(shè)為了進一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評價體系和責任追究制。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項目，以進一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實處。圓滿完成各項工作任務(wù)。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。三、加強納稅服務(wù)，積極完成特色工作(一)制作發(fā)放兩卡。上半年共張貼監(jiān)督卡150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終十佳示范窗口和十佳服務(wù)標兵評選參考依據(jù)。一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。一是提供“前置服務(wù)”。四是提供“承諾服務(wù)”。五、實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化，全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。一是大力開展政策宣傳。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。提高服務(wù)效率。促進征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓(xùn)達96戶次。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終十佳示范窗口和十佳服務(wù)標兵評選參考依據(jù)。為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了納稅監(jiān)督卡，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。第五篇：辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達到100%。推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。推行服務(wù)舉措。通過培訓(xùn)幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。20xx年3月底完成窗口整合工作。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓(xùn)達96戶次。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。上半年，已發(fā)放服務(wù)卡230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。20xx年1月份順利完成12戶營改增企業(yè)手工申報。導(dǎo)稅服務(wù)切實轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務(wù)中的不足進行學習研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。加強導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡化流程，以更好的服務(wù)納稅人。（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風景線。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務(wù)。（二）是樹立形象意識。（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長的需求。（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學習，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書，實行分類服務(wù)。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額入庫各項稅款。第四篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前