【正文】 辦事效率。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。使導(dǎo)稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。聘請優(yōu)秀講師對導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹立地稅形象為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)（一）拓展綠色服務(wù)平臺。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。并在國稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。1開展崗位練兵活動。1全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。做好20xx年稅收調(diào)查工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。明年的工作打算：加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。二是清理辦稅資料。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。同時做好實(shí)習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。簡化工作流程為納稅人提供便捷的服務(wù)。為順利開展車購稅征收工作奠定了基礎(chǔ)。加強(qiáng)對發(fā)票的填開審驗(yàn)工作，通過對納稅人的宣傳教育，提高發(fā)票填開質(zhì)量，減少發(fā)票填開差錯；嚴(yán)格按發(fā)票領(lǐng)用存各項(xiàng)制度操作，嚴(yán)禁自作主張?jiān)诎l(fā)票管理系統(tǒng)中進(jìn)行誤操作。第一篇：2011年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2011年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2011年上半年，辦稅廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)各部門的密切配合下，在全廳人員的共同努力下，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把全面創(chuàng)新發(fā)展的要求及時落實(shí)到各項(xiàng)稅收工作實(shí)踐中，以組織收入為中心，積極投入到各級文明窗口爭創(chuàng)活動中。嚴(yán)格按各種規(guī)章制度辦事，經(jīng)常與上級局票證中心取得聯(lián)系，爭取各項(xiàng)工作符合上級要求；積極配合上級組織推廣納稅人使用平推機(jī)打發(fā)票，我局共有239戶納稅人使用平推機(jī)打發(fā)票，有效加強(qiáng)了發(fā)票監(jiān)管力度。在信息中心的技術(shù)支持下，4月份加班加點(diǎn)集中抽調(diào)人員，完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。節(jié)省了納稅人辦稅等待時間，提高了工作效率。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。三、抓服務(wù)提升內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。完成各月份稅收會計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報表上報工作。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。堅(jiān)持稅收分析例會制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。一是嚴(yán)格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。9月份，網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。（一）是樹立服務(wù)意識。通過綜合評議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務(wù)，不得以非工作時間為由而中止辦理。聘請專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張。嚴(yán)審三單四表齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人多次問，多頭跑的現(xiàn)象。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。(三)開展納稅人學(xué)校?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。每個操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對操作錯誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。二是提供“即時服務(wù)”。四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。通過評定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務(wù)。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺；三是加強(qiáng)部門配合。換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。三、抓服務(wù)提升內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。