【正文】 臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結(jié)率和回復率均達到100%。推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。推行服務(wù)舉措。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。七、著力推進黨風廉政建設(shè)。進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責以及工作標準、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。五、下半年工作打算一、精心組織，全力做好組織收入工作。二是提高服務(wù)質(zhì)量。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風險；四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。我們在稅務(wù)登記崗實行了免填單，免填單工作就是指納稅人在辦理稅務(wù)登記時，不再填寫稅務(wù)登記表，而改由稅務(wù)工作人員直接根據(jù)納稅人提供的基本資料進行相關(guān)的錄入，而后打印，由納稅人確認簽字。三、優(yōu)化納稅服務(wù)工作在“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新格局下，積極調(diào)整工作思路，打造“服務(wù)型 ”稅務(wù)機關(guān)。加強對發(fā)票的管理，嚴格各項管理制度（三）加強稅收分析工作按照上級稅收分析會制度要求，按時召開稅收分析會；形成稅收分析例會制度，并通過例會解決了征管上的難點、疑點問題；使用多種稅收預(yù)測方法，不斷提高稅收預(yù)測水平，誤差率控制在標準值之內(nèi)；已按月、按季形成分析報告。以績效管理為抓手，在部門學習中開展經(jīng)常性的黨風廉政建設(shè)和反腐敗教育，開展愛崗敬業(yè)教育，加大從源頭上防治腐敗工作力度，不斷強化責任機制，狠抓各項制度的落實，為我局各項工作的創(chuàng)新發(fā)展做出了不懈的努力。（二）加強對發(fā)票的管理，嚴格各項管理制度認真做好普通發(fā)票換版工作，按照上級要求，認真做好舊版發(fā)票清點封存工作；通過短信平臺通知納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理舊版發(fā)票繳銷手續(xù)。（六）今年上半年我科室按時完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。合理安排納稅人的申報時間，避免集中申報?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:一、20**年上半年組織收入及總體工作情況截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。二是開展崗位練兵。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。四、存在的主要問題一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。以評選每月一星活動基點。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。一、抓服務(wù)主體為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。二、抓服務(wù)載體我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。二是推行特色服務(wù)。納稅人的滿意和肯定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。一是清理辦稅流程。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行 服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。并用電話對納稅人在申報期內(nèi)進行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問負責、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可??；建立限時、延時、節(jié)假日值班，在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導稅服務(wù)。（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。”辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價制度。（四）拓展延時服務(wù)平臺。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。(二)規(guī)范各項制度。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標準、納稅事項的辦結(jié)時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報電話、舉報郵箱等。按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作；并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。對內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓，提高稅務(wù)人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關(guān)臺帳。一、抓服務(wù)主體為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。二、抓服務(wù)載體我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。二是推行特色服務(wù)。納稅人的滿意和肯定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。一是清理辦稅流程。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。20xx年1月份順利完成12戶營改增企業(yè)手工申報。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。上半年，已發(fā)放服務(wù)卡230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。營改增后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。一是協(xié)調(diào)做好工會代征工作。我們將嚴格按局領(lǐng)導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務(wù)水平。明年的工作打算：加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。二是清理辦稅資料。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范?？傊ㄟ^開展導稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學習考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。積極爭取公安、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權(quán)。八、加強納稅人學校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺。完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務(wù)時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結(jié)，否則將受到責任追究，有效地提高了