酒店前臺接待員崗位職責[精選5篇]-文庫吧在線文庫
【正文】 者在有計劃的時間性盡快完成，如果是下班次應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實保證交接內(nèi)容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時聯(lián)系到相關(guān)人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。登記過程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管。為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。第二篇：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。1如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標準）。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話，要記住微笑的聽取事情，顯示出你的服務(wù)真城。，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。嚴格客房鑰匙的管理。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。1負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。接待要了解當班的房間狀態(tài)，預(yù)定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復(fù)印機、傳真機、電腦系統(tǒng)、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當班期間物品保養(yǎng)工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。前后部的規(guī)章制度嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)；嚴格遵守前后部的規(guī)章制度；(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；(2)嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從，后請求；(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；(4)工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交興接耳；(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；(7)工作期間禁止接聽私人電話、回答客人不準說“不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答”；(8)大堂內(nèi)不準奔跑，不準穿私人服裝進出客用和工作區(qū)域上班時不許帶擔包，平帶之帶的私人物品進入工作物所；(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂住；(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭
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