詮美商貿(mào)導購入職培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 享受免費改衣服務(wù)； 特價貨品的 改衣費用由顧客承擔。 。 權(quán)威型 （儀態(tài)傲慢的顧客） 1．在應(yīng)對態(tài)度與言語上要特別慎重； 2．一面贊美其攜帶物品，一面適時進行商談。 內(nèi)向型 （性格較弱的顧客） 1．以冷靜沉著的態(tài)度接近之； 2．配合顧客反應(yīng)的步調(diào)，使其具有信心。 因此你的 －－態(tài)度必須誠懇 －－笑容必須親切 －－動作必須迅速 【多謝，下次再來】這句話是必需要講的?！? b) 總結(jié)式“我再講一次好處給你聽，你一定不會選擇錯的。 5）應(yīng)付顧客對商品之異議 當你向客人展示商品之后，客人會提出很多理由不想買這件貨品，這一類理由稱為異議。 —— 如何練習微笑 ● 請別人指出你的最佳笑容。在我們等候時之態(tài)度更主動和積極。 四、不利于公司的事情及時匯報。 ；用餐時間為 45分鐘 ，超時視為遲到。 考勤 : ，按時上下班并如實打卡。 目標群體：年齡在 2035 歲之間的現(xiàn)代都市女性。公司在未來的經(jīng)營中將致力于終端店鋪盈利系統(tǒng)的推廣與復制，通過 6+1 店鋪管理系統(tǒng)，將 摩 凡 品牌打造成有時代使命感、社會責任感的中國的世界知名品牌。D:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容 888\000內(nèi)容 888\20201216（周一） 入入 職職 培培 訓訓 手手 冊冊 陜西詮美商貿(mào)有限公司 第 2 頁 共 26 頁 目錄 公司簡介 公司組織架構(gòu)圖 公司相關(guān)規(guī)章制度 洗滌知識 服裝規(guī)格 卡辦理 妝容舉止 電話禮儀 店面禮貌用語 銷售八步驟 第 3 頁 共 26 頁 培訓目的 : ，與公司各部門間更好的溝通互助； 。講究效率的是公司最大的財富；建立以顧客利益為導向的人性關(guān)懷目標。 品 牌內(nèi)涵： 時尚浪漫，優(yōu)雅的自我個性， 盡顯東方女性柔美。若員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)不能達到公司的要求，公司有權(quán)決定延長其試用期，但最長不超過 三 個月。 、六、日換班及休假（特殊情況需書面申請，經(jīng)部門主管同意）。 三、不泄露公司機密。 也許你會認為要恭候顧客的來臨，就要站定睛處，但這種被動的做法，并非我們所謂 {恭候顧客來臨 }的意思。 B、向顧客報以自然的微笑 微笑之要點 —— 你的最佳笑容并非你自以為笑得最漂亮的笑容，而是顧客（別人）認為最好的笑容。 4）鼓勵試穿（推銷中重要環(huán)節(jié)） —— 在向顧客推薦產(chǎn)品 時，試穿將占成功銷售的 60%??！ ? 用邀請手勢指引客人到更衣室，替顧客將所試穿的衣服解鈕，拉開拉鏈去除衣褲架； ? 敲一下更衣室門，確認沒有客人在時，推開更衣室門將衣服掛在掛鉤上，請客人入內(nèi)試穿； ? 提醒客人有關(guān)事項：不要將錢包和貴重物品放在更衣室等； 第 14 頁 共 26 頁 ? 在離更衣室不遠處整理賣場，以便顧客走出更衣室時或有其他需求時給予服務(wù)。 a) 選擇式“你喜歡紅色還是白色。 8）售后服務(wù) 不要以為一旦顧客決定購買，售貨員的工作便已完成，無需再有 禮貌地招呼顧客，把而這是在銷售階段中最得要的一環(huán)，因為你的表現(xiàn)會影響到顧客對公司的印象，從而影響他下次再來的決定。 沉默型 （不表意見的顧客） 1．要注意觀察顧客的表情動作； 2．以具體的詢問方式來誘導顧客。 博識型 （知識豐富的顧客） 1．運用諸如“您懂得好詳細”之類的話加以贊美； 2．發(fā)覺顧客的喜好并推薦商品。 建立 VIP顧客的技巧 ，營造一種輕松而有生氣的購物氣氛。 ，也在推銷：禮貌、修養(yǎng)、自信心、談吐、專業(yè)知識、服裝觀念、積極的態(tài)度、真誠。我司會員換 貨期限可延長至 10天 。 沒有所謂滯銷商品，只是要找到適合它的人。 第 三 條 應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 ： 1.“您好 ，歡迎光臨” 2.“請問我有什么可以幫助您嗎？” 3.“請稍等，馬上來。對方講述時要留心聽并記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后自己再放話筒。 女 員工 上班提倡化淡妝， 頭發(fā)整齊、指甲干凈、 1．頭發(fā)：店員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，男性店員頭發(fā)不宜太長。按金有效期內(nèi)，如果酬賓打折，按取貨 第 22 頁 共 26 頁 日零售價格結(jié) 根據(jù)按金單填寫現(xiàn)估單，將客人的按金收回連同第二聯(lián)和現(xiàn)估單交會計部。 ：提供廣告袋 包裝。以確保他們滿意和再次光臨。 建立 VIP檔案 1. 顧客申請 VIP 卡時，應(yīng)要求其詳細正確填寫申請表，附購物單及時上交客服部，以便客服部及時輸入電腦，建立 VIP 檔案。 猜疑型 （有疑心病的顧客） 1．具體予以說明，把握顧客疑問點； 2．確實地說明理由與根據(jù)； 3．在說明過程要具有信心并表現(xiàn)出誠意。 2. 這件入膊的衣服（ F）令你的肩膀看上去較斜，你可以試一下這件有墊子的衣服（ F），穿上去會令你的肩膀看來挺一點（ A），整個人比較精神一點（ B）。 －－查清楚價目，然后才告訴客人。但銷售技巧不足或貨品介紹不得體，銷售目的就不能達到。 2）了解顧客的需要 知已知彼，百戰(zhàn)百勝，作為一個成功的銷售人 員，應(yīng)該了解顧客的心
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