詮美商貿(mào)導(dǎo)購入職培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-15 06:30:01 本頁面
【正文】 第 2 頁 共 26 頁 目錄 公司簡介 公司組織架構(gòu)圖 公司相關(guān)規(guī)章制度 洗滌知識(shí) 服裝規(guī)格 卡辦理 妝容舉止 電話禮儀 店面禮貌用語 銷售八步驟 第 3 頁 共 26 頁 培訓(xùn)目的 : ，與公司各部門間更好的溝通互助； 。 公司簡介 一、 企業(yè)簡介，文化。公司在未來的經(jīng)營中將致力于終端店鋪盈利系統(tǒng)的推廣與復(fù)制，通過 6+1 店鋪管理系統(tǒng)，將 摩 凡 品牌打造成有時(shí)代使命感、社會(huì)責(zé)任感的中國的世界知名品牌。 服裝格調(diào)：時(shí)裝休閑、清爽美麗， 將流行的日韓風(fēng)潮帶入國內(nèi)市場， 迎合了 追趕日韓風(fēng)潮的時(shí)尚女性。 目標(biāo)群體：年齡在 2035 歲之間的現(xiàn)代都市女性。 產(chǎn)品要素：注重細(xì)節(jié)、繡花、蕾絲花邊設(shè)計(jì)，釘珠、釘花等特殊工藝運(yùn)用。 考勤 : ，按時(shí)上下班并如實(shí)打卡。如遇特殊情況，事后應(yīng)補(bǔ)齊相關(guān)證明，否則示為曠工。 ；用餐時(shí)間為 45分鐘 ，超時(shí)視為遲到。 ，視為自動(dòng)離職，作除名處理。 四、不利于公司的事情及時(shí)匯報(bào)。 賣場清潔和整理工作 記錄銷售狀況，數(shù)據(jù)傳送，關(guān)閉電腦。在我們等候時(shí)之態(tài)度更主動(dòng)和積極。 d、 可讓你處理的手頭上工作的位置。 —— 如何練習(xí)微笑 ● 請(qǐng)別人指出你的最佳笑容。 ? 用雙手小心把貨品拿出來，切勿只用單手把貨品拉扯出來； ? 把衣架從衣物底部移出來，切勿把衣架從衣領(lǐng)移出； ? 向顧客展示貨品的正面；握住衣架的頂部，卻忌粗魯?shù)刈ブ录艿募绮俊? 5）應(yīng)付顧客對(duì)商品之異議 當(dāng)你向客人展示商品之后，客人會(huì)提出很多理由不想買這件貨品，這一類理由稱為異議。 在銷售過程中，售貨員需敏覺地聆聽掌握“購買訊號(hào)”觀察顧客的反映，例外對(duì)貨口不斷欣賞或提出更多的問題表示有興趣。” b) 總結(jié)式“我再講一次好處給你聽，你一定不會(huì)選擇錯(cuò)的。 －－將商品帶到收銀處，買單及包裝。 因此你的 －－態(tài)度必須誠懇 －－笑容必須親切 －－動(dòng)作必須迅速 【多謝，下次再來】這句話是必需要講的。 3. 直條紋的上衣、褲子（ F），視覺上會(huì)將看到的東西拉長一點(diǎn)（ A），你試一下這條直條褲，可以令你的腿看起來更長一點(diǎn)（ B）。 內(nèi)向型 （性格較弱的顧客） 1．以冷靜沉著的態(tài)度接近之； 2．配合顧客反應(yīng)的步調(diào)，使其具有信心。 優(yōu)柔寡斷型 （缺決斷力的顧客） 1．針對(duì)銷售上重點(diǎn)，讓顧客能夠作比較； 2．運(yùn)用“我想這個(gè)比較好”而做適切的建議。 權(quán)威型 （儀態(tài)傲慢的顧客） 1．在應(yīng)對(duì)態(tài)度與言語上要特別慎重； 2．一面贊美其攜帶物品，一面適時(shí)進(jìn)行商談。 VIP 手工檔案本，記錄 VIP 客戶的基本資料，應(yīng)詳細(xì)到個(gè)人體型、穿衣尺碼、膚色發(fā)型、購物特征、著裝喜好、生活喜好、家庭工作狀況、性格氣質(zhì)特征等 錄第 2 項(xiàng)內(nèi)容之外，不斷添加顧客個(gè)人信息、購物信息 及互動(dòng)情況。 。 ，儼如一位好品位的服裝顧問，必須有豐富的專業(yè)知識(shí)，使顧客對(duì)你有信心。 關(guān)注： VIP 有多少？ VIP 數(shù)量 是多少？ 5. VIP 流失率怎樣，原因是什么？ 售后服務(wù) 鋪每位員工都應(yīng)在店長的指導(dǎo)下建立個(gè)人?？蜋n案本及與顧客交往記錄本，除了記 內(nèi)容 ：凡在我司店鋪購買的服裝（正價(jià) 貨品 ），均可享受免費(fèi)改衣服務(wù)； 特價(jià)貨品的 改衣費(fèi)用由顧客承擔(dān)。 第 21 頁 共 26 頁 ：凡在我司購買的服裝，使用過程中產(chǎn)生損壞，當(dāng)季貨品，只要尚能修復(fù)，均可享受公司免費(fèi)修 繕服務(wù)。 ：經(jīng)檢測確 屬貨品質(zhì)量問題，顧客不同意更換其他貨品的情況下 ，店鋪給予退貨。 送貨服務(wù) 1) 為顧客提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)； 2) 填寫送貨單上門送貨，需取得顧客在送貨單上簽名、確認(rèn)、保證貨品安全； 3) 完成送貨服務(wù)，送貨單上交店長存檔； 4) 著裝制服，儀表整齊。 介紹產(chǎn)品的四個(gè)條件： 1. 要引起顧客的注意力； 2. 證明給顧客看，所講的是對(duì)的； 3. 讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望購買產(chǎn)品； 4. 最后提價(jià)格，教育顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值。 2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性 店 員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是： 1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約 450，腰背挺直胸膛自然 、頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔，兩臂自然垂直不聳肩、身體重心在兩腳中間 ， 不得把手交叉抱在胸前。 2. 通話簡明扼要不得在電話中聊天?！? 4.“對(duì)不起，讓您久等了” 5.“試衣間這邊請(qǐng)” 6.“請(qǐng)保管好您隨身攜帶的物品” 7.“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨” 第 26 頁 共 26 頁 在詮美您的收獲 我們?nèi)鐚?shí)告知您，在詮美 服飾工作是極具挑戰(zhàn)性的，但詮美服飾對(duì)您付出的辛勤勞動(dòng)除了給您薪酬和福利外，還有充實(shí)的生活，每天都將獲得新的經(jīng)驗(yàn)及很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； ? 您會(huì)學(xué)到如何 運(yùn)用時(shí)間，擬訂計(jì)劃； ? 您能學(xué)到很好的待人之道； ? 您能交到新的朋友； ? 您會(huì)學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神； ? 您將學(xué)習(xí)到各種有用的技能； ? 您在詮美服飾的工作經(jīng)驗(yàn)將為您以后的人生增加更多機(jī)
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