銷(xiāo)售經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 酒店崗位工作說(shuō)明書(shū) 銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售代表崗 位 工 作 說(shuō) 明 書(shū)Job Description部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部姓名：崗位：銷(xiāo)售經(jīng)理班次：行政班班組：銷(xiāo)售組 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售代表 工作時(shí)間：8：00～12：00；14：00～18：00 工作職責(zé)：督導(dǎo)銷(xiāo)售人員對(duì)外促銷(xiāo)，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門(mén)完善工作，指定部門(mén)中長(zhǎng)期工作計(jì)劃，為賓館決策層提供準(zhǔn)確信息，當(dāng)好參謀。審核銷(xiāo)售人員接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單。督促實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃組織部門(mén)人員分析并制定銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標(biāo)。客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)定期拜訪(fǎng)公司重要客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。⒉收集掌握外部信息：①、同行間信息交流；②、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（同星級(jí)賓館）的信息；③、參加博覽會(huì)、訂房組織例會(huì)上得到的相關(guān)信息；④、從政府和主管部門(mén)獲得的宏觀(guān)信息；⑤、從主要客戶(hù)和長(zhǎng)期合作單位了解到的有關(guān)信息；⑥、從新聞媒介得到的有關(guān)信息。㈣、將計(jì)劃上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批⒈聽(tīng)取并記錄營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì)整個(gè)計(jì)劃的評(píng)價(jià)。⒊審閱下級(jí)上報(bào)的調(diào)查報(bào)告及有關(guān)信息資料。⒏督促銷(xiāo)售代表在12月前向客戶(hù)報(bào)出明年促銷(xiāo)價(jià)格。⒋上報(bào)賓館決策層重大活動(dòng)計(jì)劃；⒌根據(jù)部門(mén)經(jīng)理或其他部門(mén)要求提供某些專(zhuān)項(xiàng)信息。分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，確定銷(xiāo)售潛力并監(jiān)控客戶(hù)的偏好。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷(xiāo)售。指導(dǎo)組織國(guó)外銷(xiāo)售和服務(wù)的出路。數(shù)學(xué)利用數(shù)學(xué)解決問(wèn)題。談判召集大家，協(xié)調(diào)差異。學(xué)習(xí)策略在教學(xué)新知識(shí)時(shí)，選擇和使用適合于具體情況的培訓(xùn)/指導(dǎo)方法和程序。操作與控制控制設(shè)備或系統(tǒng)的操作。編程為各種目的編寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序。法律與政府法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機(jī)構(gòu)條款和民主政治程序。建筑學(xué)建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。生物學(xué)動(dòng)植物有機(jī)體及其組織、細(xì)胞、功能、依賴(lài)性、彼此之間的相互作用，以及與周?chē)h(huán)境的相互作用。歷史與考古學(xué)歷史事件及其原因、標(biāo)志性事件和對(duì)文化、文明的影響。積極參與客房的改建與擴(kuò)建工作。解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。1認(rèn)真填寫(xiě)《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。一年以上的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)。投訴的處理通知有關(guān)部門(mén)，并監(jiān)督執(zhí)行。接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預(yù)訂資料的管理。[任職資格] ：男女不限：大學(xué)本科以上（酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）：（1）具有三年以上在五星級(jí)酒店客房部管理經(jīng)驗(yàn)（2）熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行（4）能與酒店各部門(mén)密切配合，完成賓客的服務(wù)需求知識(shí)技能：（1）具有敏捷的思維，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（2）具有較好的親和力（3）具有較強(qiáng)的分析能力（4）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力（5）英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力達(dá)到酒店要求水平（6）具有親自培訓(xùn)本部門(mén)員工和制定培訓(xùn)計(jì)劃的能力 完成過(guò)程描述：去圖書(shū)館查閱相關(guān)資料，通過(guò)打電話(huà)向原實(shí)習(xí)部門(mén)的經(jīng)理了解咨詢(xún)，再在電腦上完成作業(yè)。,迎送貴賓，探望長(zhǎng)住客，并接受賓客投訴，努力消除盡可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。治療與咨詢(xún)有關(guān)身體和心理障礙的診斷、治療和康復(fù)以及職業(yè)咨詢(xún)和指導(dǎo)等方面的原則、方法和程序。心理學(xué)人類(lèi)行為和表現(xiàn)，在能力、個(gè)性和興趣方面的個(gè)人差異，學(xué)習(xí)與動(dòng)機(jī)，心理研究方法，行為評(píng)估與治療，以及情感失調(diào)。經(jīng)濟(jì)學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué)的原則與實(shí)踐、金融市場(chǎng)、銀行學(xué)、金融信息的分析與報(bào)告。語(yǔ)言語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫(xiě)、寫(xiě)作原則以及語(yǔ)法。技術(shù)設(shè)計(jì)為滿(mǎn)足用戶(hù)的需要發(fā)明或改進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。物質(zhì)資源的管理獲取某項(xiàng)工作所需的設(shè)備、工具和材料，并負(fù)責(zé)合理使用它們。批判性思考使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問(wèn)題解決方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。社會(huì)知覺(jué)注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁?
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