【正文】 個團隊中，人必須認清自己的職責定位，學會領導與被領導的權責體系意識！員工應具備守信道德品質，嫻熟的處事及溝通技巧，與他人協(xié)作的態(tài)度，同時還要具有豐富的職業(yè)知識企業(yè)員工只有具備這些素質，才能認同（企業(yè)）團隊的文化，融入（企業(yè)）團隊文化中，降低內耗。拿破侖曾經說過：“綿羊統(tǒng)帥的獅子軍團永遠無法戰(zhàn)勝獅子統(tǒng)帥的綿羊軍團！” 出色的領導往往具有超凡的領導能力和號召力，領導能力和號召力是一種無形的力量，能夠在無形中調動大家的積極性與主動性，促使大家以高漲的工作熱情為企業(yè)效力，不計個人得失，把企業(yè)利益放在第一位，這是團隊精神的基本要素。管理者必須關心三方面的關系：他們和每一個團隊成員個體的關系；他們和作為整體的團隊的關系；每一個團隊成員個體和團隊整體的關系?！钡轻槍ΜF階段公司的重點團隊問題在于每個人認清自我的團隊角色定位，明晰自己的崗位職責，形成良好的流程制度審批！而團隊的領導組織者與其隊員所組成的這個團體在正常運轉中缺一不可的，一個集體的好壞，直接反映出領導者組織能力的好壞與隊員服從命令履行命令的態(tài)度。如果把我們這支團隊放在這個定義里，大家是不會有任何疑義的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團隊向成功的、高績效的團隊前進。團隊的自主性需要公司內部管理層主動匯報、主動溝通、主動關切。每個人的工作情況，領導不會直接干預，提供建議，通過溝通后讓每個人自己拿主意，自己決定，讓每個人看到自己能行。這次的學習培訓，本來以為是團隊高層的領導者才需要掌握的管理知識，學習之后有了新的認識，其實我們不同級別不同崗位的員工都是團隊的建設者。工作無所謂崇高，真正崇高的是我們對工作的態(tài)度。讀罷此書，我有兩點收獲：一，個人要有強烈的責任意識“工作就意味著責任，責任成就人生”，讓我明白學習不是為了知道而是為了做到。團隊的自主性體現在與組內成員之間的主動反饋、主動溝通、主動關切。在成立期：1．團隊成員的行為特征： 告訴團隊成員，我們的愿景目標是什么，向何處去。如果每一個團隊成員都通過彼此的認識，形成一種印象和感覺的話，那么就已經初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團隊精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營建奠定基礎。【自檢】在你的團隊加入新成員時舉行“認識你真好”的活動。而人際關系方面，沖突開始加劇，人際關系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結到領導者身上，對領導權產生不滿，尤其在問題出現的時候，個別有野心的成員，甚至會想到挑戰(zhàn)領導者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點放在人際關系上，無暇顧及工作目標，生產力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊?！?同時要鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。穩(wěn) 定 期隨著時間的推移，技能的提升，團隊會進入穩(wěn)定期，這是團隊發(fā)展的第三個階段。通過第二個階段的磨合，進入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術慢慢被掌握?！?團隊領導行如團隊成員而非領袖。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結果。任何一個團隊都有它自己的壽命，高產期的團隊運行到一定階段，完成了自身的目標后，就進入了團隊發(fā)展的第五個階段——調整期。【自檢】列舉出分別處于團隊5個不同階段的實例各2至3個。有人認為自己是時間的奴隸，又有人埋怨時間過得太快?？蛻艚浝砻刻毂仨毣ㄒ恍r間，準備好每天工作清單，合理安排走訪客戶的時間，科學安排路途時間，每天堅持按計劃時間范圍內，完成各項工作。四、收益高效法則有多少人有記賬的習慣，有多少人知道自己花費在什么上，又有多少人有理財的意識。六、決策高效法則采用決策高效法則——決策常常更迅速，此外，科學決策使決策更多元化。八、高效創(chuàng)意法則創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會為了一些問題苦思對策，在無例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。不斷學習對工作能力的增進很重要，主動發(fā)問、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學習到知識和技術，再提煉出更有效的做事方法與解決問題之道。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質和行動。美國人重數據、講事實，要求你提供的是硬性數據。管理者首先應該是負責讓團隊達到更高績效目標的總指揮，而不僅是教師。改進溝通與效率的Email使用規(guī)則：每封郵件附上詳細聯系方式，以方便聯系。只針對杰出的工作表現或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。未能培養(yǎng)人才。在走到門口的時候，他回過頭來對愛麗絲說：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個人的一生。位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業(yè)前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。受惠者成為富有，施予者并不變窮。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。(2)展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽全球的跨國公司。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺得和你在一起很愉快，你對他是尊重的。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。遇上陌生人，請保持友善的微笑。在培訓中，經常有朋友問我，如何具體做到微笑服務，譚小芳老師認為，主要有兩點：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。希爾頓和員工同心協(xié)力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。企業(yè)培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業(yè)應該借鑒他們的思路。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現?！爆F在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。中國也有名古話：“人不會笑莫開店。兇神惡煞、一臉殺氣的歹徒逐漸變得十分靦腆。只控制工作成果。避免使用電子郵件交流與個人情緒相關的事情。領導者的通病(二)：無效忙碌。把握道歉重點，若犯錯者仍然不知道問題出在哪里，反而會進一步激怒對方。精干的領導通過個人專業(yè)技能和運作技能來贏得影響力。極為簡明的組織結構。抽離各個解決問題方案的精華，予以分類整理，再重新組合，看看彼此的關系如何，能否衍生出新的觀點。七、高效解決問題法則譚小芳老師在實踐中發(fā)現，工作的事情雖然鎖細，單如果在工作中應該分清主要與次要，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧，高效突破。五、團隊高效法則企業(yè)如果是一臺引擎，那團隊必定是齒輪。所謂活力就是要盡量讓自己心情暢快起來，營造一種好的心態(tài)，懂得調節(jié)自己的情緒，勞逸結合，該放松時就去放松，該工作時就百分之百的專注，不要一邊釣著魚一邊憂慮工作會如何如何，那樣肯定不會輕松到哪里去。經理人在企業(yè)中起著指揮調度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項任務，達成某個目標，并保證下屬執(zhí)行到位。下面的建議不是“萬能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!有人說中國不缺乏優(yōu)秀的經理人，但缺乏真正的職業(yè)經理人。◇ 第二種——團隊這一任務完成了，第二個任務又來了，所以進入了修整時期。(5)監(jiān)控工作的進展，比如看一看團隊在時間過半的情況下，任務是否已經完成了一半，是超額還是不足。(1)隨時更新我們的工作方法和流程。團隊文化不可能通過移植實現，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。△注意力轉移。一個建議一個團隊成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個建議，這種問題真正出現的時候，可以在團隊的會議上，不失時機的予以糾正。△鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法。■ 對領導權不滿（尤其是出問題時）。第三，其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由。(5)幫助團隊成員彼此認識。團隊組建的兩個工作重點簡單地說一個是對內，在內部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團隊之外的領導者，或其他的團隊保持聯系。一個人的能力、精力是有限的，而大家共同的智慧則是無窮的，主動反饋、互相