【正文】 請給那些不幸的人一個鼓勵的微笑。(2)熟練運用微笑服務技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。辦事時，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。企業(yè)培訓講師譚小芳認為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠?？梢?，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。故事的最后，可愛的愛麗絲買下了那把明晃晃的刀。附和錯誤一方。組織學習需要突破組織內(nèi)部的等級界限，要強調(diào)自我驅(qū)動式學習，在工作中學習。領導者的通病(三)：為了求快而求快。讓對方感受到道歉的誠意，而不是只停留在口頭層面。文化的不同會導致交流風格的差異。良好的人力資源制度。十、高效學習法則學習、培訓也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產(chǎn)業(yè)新知識加速產(chǎn)生，若不加緊學習腳步，就可能像一輛破舊的汽車開在高速公路上，不僅無力，更會遭受時代無情的淘汰。而有些工作，則不然，應盡量把時間用在重要的事情上，把時間用在刀刃上。所以團隊之間必定是協(xié)調(diào)的。三、精英高效法則精英是一個企業(yè)能夠做大做強的無形財富，是保障企業(yè)能在激烈競爭中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時間，不會因為東西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。因此，我們可以說，經(jīng)理人的高效工作能力體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力水平上。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變，誰能把握住先機，誰就能先聲奪人?！?第三種——對于表現(xiàn)不太好的團隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團隊的規(guī)范。當然也要承認個人的努力。(2)團隊的領導行如團隊的成員而不是領袖。高 產(chǎn) 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團隊就可以進入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團隊。■ 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。通過這番話，這位團隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團隊正常的運作軌道中。■ 調(diào)整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策。隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點。第五，提供足夠的時間，讓大家相互認識。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團隊合作奠定良好的基礎。也就是希望通過團隊建設，在若干時間后，取得什么樣的成就，達到什么樣的規(guī)模。通過學習《打造高績效團隊》使我深刻認識到每個人只有銳意進取，與時俱進，把自己融入團隊，奉獻自己，才能展現(xiàn)出自己的才華與精神風貌，從而為昌樂一中的發(fā)展貢獻自己的力量。對于本職工作，要做一個有責任感的老師，二，一個團隊要有自主性團隊里的每個人要有自動自發(fā)的精神，變“要我做”為“我要做”。第四篇：《打造高績效團隊》心得體會讀《打造高績效團隊》的收獲初一數(shù)學組鄭波“一個人不可能完美，但團隊可以”，昌樂一中是成就我們完美的大團隊，我們每位教師都是團隊的建設者。不管我們從事的是多么平凡、雜陳的工作。他讓我明白學習不是為了知道而是為了做到。團結(jié)和諧、執(zhí)行、互助、高效能是一個優(yōu)秀團隊所必備的素質(zhì)。管理者能不能接受一個沖突？能不能在有原則和肯協(xié)作的趨向下與其他人溝通？《如何打造高績效團隊》緊緊圍繞上面的提問，結(jié)合具體豐富的案例展開闡述打造高績效團隊的關鍵所在。其實大家心理也知道現(xiàn)在我們這個團隊還沒有達到我們想要的境況，可能有的會認為這樣做比較好，有的會認為那樣做也能做好，就是沒有理出一個明確的方向和標準，到底要怎么做才能讓這個團隊戰(zhàn)無不勝，每個人都能在快樂工作中來成就自我。授權是管理者面對競爭現(xiàn)實可以依賴的工具。對于管理者來說，由于他們最終具有正式的權威，而不是團隊成員，所以他們理解這一點非常重要。而一個精誠團結(jié)、能廣開言路、善于聽取各種意見的領導群體會對企業(yè)成員起到示范作用，有助于企業(yè)成員的內(nèi)部團結(jié)，形成一種良好的企業(yè)氛圍，進而增強企業(yè)的凝聚力。216?；诖?，每個公司都在進行著各種各樣的建設，以增強公司的抵抗力，保持公司可持續(xù)發(fā)展?！眻F隊精神是一切事業(yè)成功的基礎，沒有團結(jié)協(xié)作，一切都只能各自為政，一盤散沙。個人的成長與團體就像生意，魚與水緊密聯(lián)系。在這當中，公司團隊精神的培養(yǎng)是至關重要的。企業(yè)凝聚力與企業(yè)團隊精神是一致的團隊精神就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度。一個具有良好團隊精神的企業(yè)要有一個卓越的領導，統(tǒng)帥素質(zhì)的好壞很大程度上決定團隊的戰(zhàn)斗力的強弱。團隊管理者的作用是管理關系三角：管理者、個體、團隊，三者處于等邊三角形的三個頂點。一位優(yōu)秀的團隊管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認識到我的責任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案。通過培訓學習我們真正明白了團隊的含義，為了共同的利益大家走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、共同承諾、且才能互補、團結(jié)和諧的組織。通過學習，使我受益匪淺，余世維提出，員工能否主動說出“這是我的公司”，是判斷一個公司是否是團隊的標準。在日常工作中，不斷從利益分析、溝通來增強團隊的士氣，形成共同奮斗的目標、在技能上主動與大家共享、主動幫助同事并且傳授經(jīng)驗尋找解決方案，使得團隊中的每個人形成彼此的信任和共同的責任、共同的承諾；領導的授權及分工，應該讓每個人都發(fā)揮各自的潛質(zhì)，并且在工作中形成互補、相互協(xié)作的關系。無論自己所做的是什么樣的工作，只要盡職盡責地去把它做好，所做的事情就是充滿意義的，人生也如此。都要具備崇高的責任心和高度的工作責任感，只有這樣，才能把工作做到最好。打造一個高績效的團隊是每個企業(yè)都想要的，同樣也是我們昌樂一中這個大團隊所需要的，只有每位教師都明白了高績效團隊是如何打造的，是如何管理和運作的，這樣我們才知道自己應該干什么，應該怎么做，才能各司其職，更好的完成本職工作。如果每名教師都能把自己份內(nèi)的工作看成是自己的事情，每個人對待工作都追求一個最好的效果，那么就沒有做不好的工作，就沒有解決不了的問題，也就沒有那么多隨處可見的浪費與低效率。第五篇：如何打造高績效團隊《如何打造高績效團隊》 第三講 團隊的發(fā)展階段成 立 期即團隊形成的初期。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。(2)明確愿景?！拘』顒印?認識你真好在組建團隊的初期不妨試一個活動，名稱是“認識你真好”。除了這三件事之外，可以就廣泛的問題進行溝通，以便加深彼此的了解。慢慢會看到團隊當中一些不盡如人意的地方，比如團隊的領導朝令夕改，比如團隊成員的培訓進度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓機會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了？團隊對于團隊的目標也開始了懷疑，當初領導者很有信心地要達成某個目標，但經(jīng)過一兩個月的檢驗，基本上是高不可攀，達不到的。(1)渡過動蕩期最重要的問題是如何安撫人心△ 首先要認識并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個人力量絕對強大，那么作為領導者要適時的化解這些權威和權利，絕對不允許以一個人的權利打壓其他人的貢獻。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責任，有必要去配合。穩(wěn)定期的人際關系開始解凍，由敵對情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團隊這時候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務和目標。1．高產(chǎn)期的團隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) ■ 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ■ 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源■ 團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息■ 團隊成員分享領導權■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感2．如何帶領高產(chǎn)期的團隊對于一個高績效團隊，維持越久越好，但怎樣去維持？■ 變革：隨時更新工作方法與流程。領導者要把自己當作團隊的一分子去工作，不要把自己當成團隊的長者、長官。調(diào) 整 期古話說，天下沒有不散的宴席。通常團隊不能達成目標就是因為規(guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。在商場競爭日漸激烈的今天，時間就是金錢，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來越重要。但很多經(jīng)理人在我的課堂上卻紛紛反映：高效工作很難做到，那