客房部值班經(jīng)理崗位職責(zé)五篇范文-文庫吧在線文庫
【正文】 工作記錄，掌握樓層住客情況，檢查樓面所有賓客，發(fā)現(xiàn)有下夠的地方，要督促其改進(jìn)。檔層客房服務(wù)員崗位職責(zé)一、上崗要求：經(jīng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)合格上崗。發(fā)生意外及時(shí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)客房的報(bào)修，報(bào)修后半小時(shí)無人到或報(bào)修后一小時(shí)未修好應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管。補(bǔ)充清潔車器具用品，做好準(zhǔn)備工作。將房間換出的茶杯、水杯送到工作間，清洗消毒，并入套用。五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。三、檢查VIP客人的預(yù)定、配房和接待工作，處理需要特別安排的訂房及重要投訴，了解掌握客情及注意賓客安全。十一、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，做好部門全部資產(chǎn)及物料用品的建帳及盤點(diǎn)工作，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充。并對(duì)員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。十一、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。三、負(fù)責(zé)檢查樓層服務(wù)人員儀容儀表、違紀(jì)現(xiàn)象，并向上級(jí)反映員工的工作表現(xiàn)，提出個(gè)人意見，以備上級(jí)參考。十三、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、作過失造成的遺失負(fù)責(zé)任?？头颗_(tái)班的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)樓層客人退房后的檢查工作，保證查房在4分鐘之內(nèi)完成。十、負(fù)責(zé)本班次C/O檢查工作發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)立即報(bào)告主管并迅速交服務(wù)中心保管登記。十八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。七、隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告房間狀況。三,負(fù)責(zé)本部門員工的招聘,培訓(xùn),評(píng)估與激勵(lì),制定客房部培訓(xùn)計(jì)劃,努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。十一,努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新,不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七,合理調(diào)配和使用人力,在保證正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力降低人力消耗。十一、清掃完衛(wèi)生后，房卡交于領(lǐng)班，并作記錄。不準(zhǔn)使用任何客用品。十四、禁止非當(dāng)班服務(wù)員滯留樓層。六、根據(jù)服務(wù)中心提供的信息準(zhǔn)確的向客人提供服務(wù)，并應(yīng)在客人提出5分之內(nèi)滿足客人要求、并及時(shí)向服務(wù)中心回饋服務(wù)結(jié)果。十二、負(fù)責(zé)報(bào)紙的派發(fā)和控制并做好領(lǐng)發(fā)記錄。四、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密，維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。七、聽取一般性投訴并向上級(jí)匯報(bào)，重大投訴立即向上級(jí)主管匯報(bào)，隨時(shí)處理樓層的突出事件，隨時(shí)解決客人提出的疑問。十五、負(fù)責(zé)管理好布草間及消毒間的衛(wèi)生和記錄工作。七、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力對(duì)VLP顧客的接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。十五、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。七、根據(jù)員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，確定員工崗位級(jí)別，月末做好員工工資。九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。1填寫工作日記，向領(lǐng)班匯報(bào)及時(shí)提出注意事項(xiàng)?？头吭O(shè)備若有損壞應(yīng)報(bào)告接待員或領(lǐng)班，并在“工作日?qǐng)?bào)表”注明。1發(fā)生緊急情況，要及時(shí)報(bào)告夜班經(jīng)理和保安部門。檢查存放物品，清點(diǎn)酒水，核實(shí)單據(jù)、負(fù)責(zé)摟層酒酒水的填報(bào)及補(bǔ)充。著裝上崗，堅(jiān)守崗位，不得離崗串崗。分發(fā)樓面客房日常用品，及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)足數(shù)額。有較好的思想和身體素質(zhì)。每周對(duì)主管和領(lǐng)班的基礎(chǔ)管
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