【正文】 ，會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。只有謙卑做人，才能真正學(xué)到東西。特別是在我們現(xiàn)今這個(gè)信息時(shí)代，喪失了通暢的信息渠道也就意味著喪失了對(duì)顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，喪失了企業(yè)生存與發(fā)展的先機(jī)，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言也是如此。同時(shí)能做到嚴(yán)以律己，寬以待人。從我做起，從現(xiàn)在做起，為把建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)而努力！第三篇：《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)心得《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)心得本次學(xué)習(xí)的《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程，課程內(nèi)容非常詳細(xì)，從什么是團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，到如何診斷團(tuán)隊(duì)、成為團(tuán)隊(duì)教練、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有效溝通、激勵(lì)等方面闡述了，如何去打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，本課程信息量比較大，在這里我著重闡述我對(duì)于課程關(guān)于激勵(lì)方案感受。這次學(xué)習(xí)的課程是《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，本來(lái)以為這類(lèi)課程是團(tuán)隊(duì)高層的領(lǐng)導(dǎo)者才需要掌握的管理知識(shí)，學(xué)習(xí)之后有了新的認(rèn)識(shí)，其實(shí)我們不同級(jí)別不同崗位的員工都是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者。凡是組織的需要，我都會(huì)認(rèn)真的去做，并且爭(zhēng)取做好。在成立期：1．團(tuán)隊(duì)成員的行為特征： 告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過(guò)彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺(jué)的話(huà)，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)?！咀詸z】在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好”的活動(dòng)。而人際關(guān)系方面，沖突開(kāi)始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿(mǎn)，成員開(kāi)始把這些問(wèn)題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿(mǎn)，尤其在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無(wú)暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊。△ 同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。穩(wěn) 定 期隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段。通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開(kāi)始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握?！?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期?！咀詸z】列舉出分別處于團(tuán)隊(duì)5個(gè)不同階段的實(shí)例各2至3個(gè)。有人認(rèn)為自己是時(shí)間的奴隸，又有人埋怨時(shí)間過(guò)得太快?？蛻?hù)經(jīng)理每天必須花一些時(shí)間，準(zhǔn)備好每天工作清單，合理安排走訪客戶(hù)的時(shí)間，科學(xué)安排路途時(shí)間，每天堅(jiān)持按計(jì)劃時(shí)間范圍內(nèi)，完成各項(xiàng)工作。四、收益高效法則有多少人有記賬的習(xí)慣，有多少人知道自己花費(fèi)在什么上，又有多少人有理財(cái)?shù)囊庾R(shí)。六、決策高效法則采用決策高效法則——決策常常更迅速，此外，科學(xué)決策使決策更多元化。八、高效創(chuàng)意法則創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會(huì)為了一些問(wèn)題苦思對(duì)策，在無(wú)例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。不斷學(xué)習(xí)對(duì)工作能力的增進(jìn)很重要，主動(dòng)發(fā)問(wèn)、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學(xué)習(xí)到知識(shí)和技術(shù)，再提煉出更有效的做事方法與解決問(wèn)題之道。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。管理者首先應(yīng)該是負(fù)責(zé)讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高績(jī)效目標(biāo)的總指揮，而不僅是教師。改進(jìn)溝通與效率的Email使用規(guī)則：每封郵件附上詳細(xì)聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或績(jī)效才施以稱(chēng)贊，將令被稱(chēng)贊者獲得成就感。未能培養(yǎng)人才。在走到門(mén)口的時(shí)候，他回過(guò)頭來(lái)對(duì)愛(ài)麗絲說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個(gè)人的一生。位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話(huà)題呢，就是微笑服務(wù)。同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。受惠者成為富有，施予者并不變窮。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。(2)展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。譚老師建議促銷(xiāo)人員在面對(duì)客人之前，先讓你的臉上掛滿(mǎn)微笑的表情，給你的動(dòng)作注入熱情的動(dòng)力，這樣使客人對(duì)你留下難以忘懷的印象。50年代開(kāi)始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國(guó)公司。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴(lài)，讓人覺(jué)得和你在一起很愉快，你對(duì)他是尊重的。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。遇上陌生人，請(qǐng)保持友善的微笑。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問(wèn)我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。希爾頓和員工同心協(xié)力堅(jiān)持微笑，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng)的可操作性，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。”現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷(xiāo)售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。中國(guó)也有名古話(huà)：“人不會(huì)笑莫開(kāi)店。兇神惡煞、一臉殺氣的歹徒逐漸變得十分靦腆。只控制工作成果。避免使用電子郵件交流與個(gè)人情緒相關(guān)的事情。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(二)：無(wú)效忙碌。把握道歉重點(diǎn)，若犯錯(cuò)者仍然不知道問(wèn)題出在哪里，反而會(huì)進(jìn)一步激怒對(duì)方。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和運(yùn)作技能來(lái)贏得影響力。極為簡(jiǎn)明的組織結(jié)構(gòu)。抽離各個(gè)解決問(wèn)題方案的精華，予以分類(lèi)整理，再重新組合，看看彼此的關(guān)系如何，能否衍生出新的觀點(diǎn)。七、高效解決問(wèn)題法則譚小芳老師在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，工作的事情雖然鎖細(xì)，單如果在工作中應(yīng)該分清主要與次要，抓住重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，高效突破。五、團(tuán)隊(duì)高效法則企業(yè)如果是一臺(tái)引擎，那團(tuán)隊(duì)必定是齒輪。所謂活力就是要盡量讓自己心情暢快起來(lái)，營(yíng)造一種好的心態(tài)，懂得調(diào)節(jié)自己的情緒，勞逸結(jié)合，該放松時(shí)就去放松，該工作時(shí)就百分之百的專(zhuān)注，不要一邊釣著魚(yú)一邊憂(yōu)慮工作會(huì)如何如何，那樣肯定不會(huì)輕松到哪里去。經(jīng)理人在企業(yè)中起著指揮調(diào)度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項(xiàng)任務(wù)，達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，并保證下屬執(zhí)行到位。下面的建議不是“萬(wàn)能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!有人說(shuō)中國(guó)不缺乏優(yōu)秀的經(jīng)理人，但缺乏真正的職業(yè)經(jīng)理人?！?第二種——團(tuán)隊(duì)這一任務(wù)完成了，第二個(gè)任務(wù)又來(lái)了，所以進(jìn)入了修整時(shí)期。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過(guò)半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過(guò)移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化?！髯⒁饬D(zhuǎn)移。一個(gè)建議一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時(shí)，既影響了客戶(hù)的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問(wèn)題怎樣解決？給大家一個(gè)建議，這種問(wèn)題真正出現(xiàn)的時(shí)候，可以在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，不失時(shí)機(jī)的予以糾正?！鞴膭?lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。■ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)（尤其是出問(wèn)題時(shí)）。第三，其他成員來(lái)猜測(cè)，到底哪一個(gè)是真的，哪一個(gè)是假的，并說(shuō)出理由。(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。我們的團(tuán)隊(duì)管理無(wú)疑是優(yōu)秀的，正像某位管理專(zhuān)家在書(shū)中說(shuō)的那樣：當(dāng)人們梳理企業(yè)管理的歷史時(shí)，驚奇地發(fā)現(xiàn)，對(duì)管理作出最大貢獻(xiàn)的，并不是企業(yè)家、學(xué)者、商學(xué)院，而是軍隊(duì)。在公司各級(jí)領(lǐng)到的帶領(lǐng)下，我們業(yè)務(wù)部一直在按照《2011年11月—2012年9月工作進(jìn)度表》的排期開(kāi)展相關(guān)招商籌備、招商洽談及招商管理工作，工作目標(biāo)明確，進(jìn)展井然有序。(1)對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重：在閑暇之余除了與員工溝通工作事宜外，亦可以多與員工聊聊生活與家庭，建立兩人溝通的感情