【正文】 器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散． 室內植物，視其生長情況而更換，不同季節(jié)更換不同品種。 第十 章 服務管理 服務是物業(yè)管理的生命線，我公司一直做好服務作為物業(yè)管理的最高原則。員工以發(fā)自內心的真誠微笑為 XX 用戶提供熱情服務，做到文明禮貌，語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方等。除了規(guī)范管理，依法管理外，還應設身處地為 XX 本 資料來自 用戶著想，努力為其提供各種靈活的服務 方式，在辦事手續(xù)、服務時間、服務范圍等方面提供方便。不斷提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率 ，從而使用戶享受方便快捷的服務。 文娛活動。 第十 二 章 管理制度與服務程序 我公司在長期實踐中總結出一整套規(guī)范、系統(tǒng)的管理制度與服務程序， 本 資料來自 很多內容深具獨創(chuàng)性和先進性，對提高管理水平和服務質量有較強的指導意義。 培訓班。 本 資料來自 我司可提供的有償服務包括： 24 小時停車服務； 工程維修服務； 電器維修服務； 家電購置咨詢服務； 送餐服務； 日常用品送貨服務； 房間打掃服務； 鐘點工服務； 醫(yī)療預約服務； 干洗服務； 電話叫醒服務； 代辦“水、電、煤氣費”銀行繳費業(yè)務； 代訂機票、火車票； 代購植物花卉； 酒店預約服務； 郵政代辦服務； 家居布局設計； 私家會所服務； 會所服務； 美容美發(fā)服務； 打字、復印、傳真、翻譯、代理商務名片印刷、文件裝訂等商務服務； 本 資料來自 鑰匙保管服務等等。節(jié)約能耗、合理開支、勤儉持家，通過規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務達到為發(fā)展商減輕 XX 運行的經(jīng)濟負擔。通過規(guī)范的管理不僅使員工具有良好的服務意識，更重要的是使員工具有扎實過硬的業(yè)務素質，如工程維修人員具備過硬的設備管理及維修技術，保安人員具備過硬的治安消防本領，財務人員具有豐富的財務管理知識等。 禮貌 —— 儀容端莊、儀表大方、語言規(guī)范、談吐文雅、舉止斯文、熱情主動、笑臉相迎、親切問候、耐心作答。 檢查 XX 范圍植物的擺設和造型，要求高低整齊，觀賞面正對客人視線。 每天淋水、松土、修剪、除雜草、殺蟲防病、保持綠化帶常青及衛(wèi)生。 （六）、功能房（如管理用房、設備房等） 地面打掃 每周一次 臺、椅抹塵 每周一次 地面機洗 每季一次 （七）、天臺、露臺 天臺、露臺打掃 每日一次 排水口清理 每日一次 女兒墻（內側）抹凈 每周一次 地面沖洗 每月一次 本 資料來自 清潔標準：天臺、露臺無垃圾、無雜物、無青苔；排水口不堵 塞。 年終、工程部及時給業(yè)權單位主管部門呈報一份關于承判商提 供設備保養(yǎng)服務的全面評估報告。 對 XX 的伸縮逢、防水層每年進行一次檢查。 （ 5）、公共區(qū)域的 一般維修三天內完成。 任職條件： A、具有電工證、高壓證、進網(wǎng)證、電梯證、空調證； B、有一年以上運行工作的實踐經(jīng)驗 三、維修與保養(yǎng)管理 維修人員的管理 根據(jù)政府部門的要求，有關工種員工都應具有上崗證，實行持證上崗。工程部負責 XX 的工程管理： A、具有高中以上學歷； B、具有相關技術職稱的證件； C、有三年以上工程管理的工作經(jīng)驗。 本 資料來自 第七章 工程管理 一、整體設想 工程管理是物業(yè)管理的重要組成部分，關系到 XX 的整體形象，對 XX安全便利的居住和商務環(huán)境起著舉足輕重的作用，搞好工程管理是 XX 優(yōu)質服務的保證。 出現(xiàn)煙感警鈴報警的情況， 3 分鐘內到達報警地點核實情況，迅速組織撲救和疏散人員（如屬火警）。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證、復印身份證，與車主簽名的領條一起存檔。 做好車輛的安全防范工作。 XX 內可能出現(xiàn)的突發(fā)事件有： （ 1）、噴淋爆裂、泄水 （ 2）、電梯困人 （ 3）、煤氣泄漏 （ 4）、爆炸 （ 5）、水浸（暴雨排水不暢） （ 6）、不明物體（懷疑爆炸物） （ 7）、尋畔滋事等治安糾紛 等等。其目的： （ 1）、檢閱管理處遇到火警時的應變能力。 裝修審批 XX 內如有裝修工程，須經(jīng)管理處審批，以保證裝修符合消防規(guī)范要求，尤其是燒焊工程要嚴格控制，采取足夠消防措施才可進行。 （ 2）、防止有人從外圍進入 XX 破壞（放置易然易爆品等）。 （ 3）、對施工人員辦理出入證，出入證要貼上相片，并對 XX 內的施工人員進行動態(tài)監(jiān)控。 三、治安管理 XX 治安管理分為居住區(qū)管理、商住區(qū)管理、辦公 區(qū)管理幾個區(qū)域。經(jīng)不斷摸索和實踐，我司已形成了一整套已成 本 資料來自 型的軍事化管理制度，并可以移植到 XX 管理中去。由于 XX 兼具商業(yè)，居住區(qū)多項功能，勢必增加安全管理制度，但我公司能充分理解 XX 安全管理的重要性。 （三）員工考核的分類 員工考核常分為例行考核、晉級考核、轉正考核、培訓考核等。考核工作可以分部分進行，每個部門應該成立一個考核小組負責員工考核工作?？傊?，顧問小組的目的是將我公司豐富的管理資源有針對性地輸入到小區(qū)的管理之中，體現(xiàn)我公司的整體管理優(yōu)勢。 管理處各職能部門分工如下： 綜合部（人）： 負責管理處的人事、財務、行政等內部管理和對外聯(lián)系工作。 四、管理目標 總體目標 XX 正式接管起一年內規(guī)范運作；兩年達到市級示范物業(yè)標準； 三年內達到省示范物業(yè)標準。 堅持社會效益的原則，決定我公司銳意參與 XX 的管理： （ 1）、以優(yōu)質服務為中心，以高效管理為目標； （ 2）、不做偷工減料的行為； （ 3）、不搞管理短期行為； 本 資料來自 （ 4）、公司利潤低，威利服務。因此，為了使小區(qū)的物業(yè)管理工作發(fā)揮最大的潛能，充分提高和展示物業(yè)的對外形象和美譽度，我司建議采用全權委托管理模式，既全權委托我司成立管理處，通過我司從各管理處成熟項目抽調管理精英人員，憑借強大的品牌優(yōu)勢，全新的服 本 資料來自 務理念，先進成熟的管理方法和模式，訓練有素，經(jīng)驗豐富的管理專家對小區(qū)實施管理，在較短的時間內將小區(qū)物業(yè)管理提升到一定水平。這種合作方式的最大優(yōu)點在于可以將業(yè)主委員會從瑣碎的物業(yè)管理工作中解脫出來，將全部精力放在自己的工作、生活上；對于我公司來說也能最大程度發(fā)揮我們的品牌管理效應。 我司是一家兼具酒店管理與物業(yè)管理雙重功能的兩棲管理公司，把酒店高標準管理引入到物業(yè)管理中來，細化和豐富了物業(yè)管理的服務智能，這對我司今后做好管理工作并協(xié) 助業(yè)主開展經(jīng)營將起到很積極的作用。 具有各類高檔物業(yè)的管理經(jīng)驗。 通過現(xiàn)代化物業(yè)管理培訓，建立完善的管理框架和完整規(guī)范操作系統(tǒng)，培訓一支高水平的物業(yè)管理隊伍，創(chuàng)建一個“安全、舒適、和諧”的居住環(huán)境。我司相信，互相了解、相互信任的合作，無疑是值得信賴，是零風險的。做為前身為軍隊出生的物業(yè)管理公司，我司繼承了嚴 格守紀，團結向上的軍人作風，把對員工的嚴格要求，和星 本 資料來自 級式高標準管理導入到物業(yè)管理中來，這種意識觀念的轉變和管理模式的實施是我司的競爭優(yōu)勢。 我司將充分發(fā)揮我們的品牌優(yōu)勢，以國家一級資質物業(yè)管理公司的良好聲譽，讓業(yè)主感受到一個可靠、可信、可親的管理形象！充分發(fā)揮我公司在物業(yè)管理方面的豐富經(jīng)驗，讓業(yè)主有一個“安全、舒適、優(yōu)雅”的居住環(huán)境。 放心是貫穿 XX 管理全過程的核心理念。 規(guī)范化、智能化的管理，提供讓業(yè)主省心而又舒適的服務 。 總之，我公司有信心通過我們的管理，為 XX 帶來以下益處： 有利于物業(yè)銷售和租賃。 第二章 XX 物業(yè)管理有限公司的管理優(yōu)勢 XX 物業(yè)管理有限公司有信心、有能力管理 XX，這是因為與其他管理公司相比，我司具有如下的管理優(yōu)勢： 物業(yè)管理起步早，專業(yè)化、市場化程度高。 我司在高檔物業(yè)管理方面已經(jīng)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的管理人才，積累了豐富 的管理經(jīng)驗，為 XX 實施優(yōu)質高效的服務，我司可從幾個項目基地陸續(xù)選派一批素質高，經(jīng)驗豐富的中高級管理人員對管理處的全體員工進行專業(yè)化、規(guī)范化服務知識和技能培訓，也可選送管理骨干到以上的項目基地進行掛職鍛練。 管理規(guī)范。 合作管理模式：由業(yè)主委員會與我公司合作成立項目管理公司，雙方共同負責項 目的管理服務工作，我公司派員一般是擔任項目公司負責人，具體負責項目的管理工作。 具體的合作方式是：由我司成立 XX 管理處并委派具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和較高理論素養(yǎng)的資深管理人員任管理處主任和各部門主管，全 面負責項目的物業(yè)管理工作。 推行品牌質量的原則 我公司是最早從事物業(yè)管理的企業(yè)之一，在十幾年的管理實踐中，廣泛吸納了境外先進的管理經(jīng)驗和技術，結合自身實踐經(jīng)驗的積累，逐漸形成了一套品質標準和規(guī)范，并成功運用到委托管理的物業(yè)項目中。 本 資料來自 具體管理目標： （ 1）、房屋的完好率 100%； （ 2）、房屋維修及時率 100%； （ 3）、維修質量合格率 100%； （ 4）、設備保養(yǎng)率 100%； （ 5）、設備完好率 98%以上，大型及重要機電設備 100%； （ 6）、用戶滿意率 90%以上； （ 7）、零修急修及時率 100%，返修率不高于 1%，有維修回訪記錄； （ 8）、清潔保潔率 98%以上； （ 9）、綠化完好率 98%以上； （ 10）、管理范圍照明完好率 98%以上； （ 11）、無因管理失職而造成的刑事案件和火災事故； 以上各項是依照我公司其他項目達到的標準制定的，全部標準皆達到或高于“全國物業(yè)示范小區(qū)標準及評分細則”。 工程維修部（人） ：負責對 XX 設 施設備的運行管理，維修保養(yǎng)和故障維修，對外判工程進行監(jiān)督。 第 五 章 管理人員培訓 為保證 XX 的管理水平，我公司擬選派顧問小組成員、業(yè)務骨干及物業(yè)管理專家對管理處員工進行系統(tǒng)培訓。管理處則成立由經(jīng)理、和各部門主管在內并有員工代表參加的考核領導小組，負責統(tǒng)籌，監(jiān)管各部門考核工作，制訂考核總體方案等。 對員工例行考核最好每半年進行一次。既是 說， XX 如果出現(xiàn)了安全事故，不但會造成較大的經(jīng)濟損失，而且會在業(yè)主引起很大反響，這就是 XX 功能和所處地理位置的特殊要求所在。 著裝：戴帽時，帽檐前緣與眉同高，以帽徽與鼻梁同在一直線為準，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。 出入口的安全管理： （ 2）、居住區(qū)出入口實行全封閉式管理，出入人員車輛需憑業(yè)主證或登記進入。 清場管理： 根據(jù)小區(qū)情況，我公司可確定晚上某一些時間對裝修場地進行清場，由保安員逐片地毯式的清場。 （ 3）、防止有人破壞小區(qū)周圍的設施設備、裝飾品、綠化、廣告宣傳物等。 商場商鋪裝修裝飾審批 XX 裝修裝飾須報一份管理處，由管理處檢查是否有違規(guī)接線、裝飾材料是否符合安全要求等消防隱患。 （ 2）、增強 XX 每一個工作人員對火警的敏感性及指導如何逃生。 對 XX 內可能出現(xiàn)的上述突發(fā)事件，我公司有整套處理辦法，并向所有員工進行培訓，防患于未然。 （ 1）、引導車輛泊位時，管理員應站在車的左側或右側，不能站在 車的正面，以防倒車是被撞。 （ 5）、停車場內應配置足夠的滅火器材，以應付初期火警。 出現(xiàn)火警電話報警時， 3 分鐘內到達火警現(xiàn)場組織撲救和疏散。 設備管理對 XX 的意義 （ 1）、良好的設備管理能夠延長設備的使用壽命，充分發(fā)揮設備的使用價值。 二、日常運