【正文】 的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策；二是重視與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行“人文關(guān)懷、情感服務(wù)”，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個“大家庭”的溫暖；三是進行職位激勵，幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。因此，恒基綠城物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務(wù)。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。恒基綠城物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項目，在工作績效的考核方面將注重績效的改進，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量，確?？己说墓健⒐凸_。恒基綠城物業(yè)已在桂芳園使用了當時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異，我們將總結(jié)經(jīng)驗，爭取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入恒基綠城x的管理中，從而全面提升恒基綠城的物業(yè)管理水平。Inviting amp。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實施過程）有不同的要求。?保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。工作技能。??因此，我們有信心在恒基綠城x的物業(yè)管理期間，培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。交通、車輛行駛及停泊；協(xié)調(diào)管理 ——行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。 ——輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的——管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。（2）通過嚴格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作。（5）財務(wù)運作量化，制定詳細的年度財務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項目采取計劃控制成本的財務(wù)指標量化管理，提高效益。項目經(jīng)理1人辦公室主任：1人客服：2人樓道主管1人，樓管員3人，保潔工：6人綠化工：2人保安隊長：1人保安人員：8人工程部：3人靈活機動人員：2人七、人員培訓(xùn)為了保證管理服務(wù)質(zhì)量，百達物業(yè)一貫堅持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。（2）自辦培訓(xùn)班。（6）崗位輪訓(xùn)。恒基綠城居民精神文明公約(4)防火防風(fēng)管理規(guī)定(12)信息管理員崗位職責(zé)(5)安管隊隊長崗位職責(zé)(13)物業(yè)部管理員崗位職責(zé)(21)物業(yè)交用程序(4)清潔衛(wèi)生管理程序(12)訪問客戶工作程序(20)建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量?！仆旰寐窡舯K數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)╳100%╳100%╳1000‰12業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率16應(yīng)急反應(yīng)速度 設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。（三）24小時業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。 22開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽 坐廁安裝按成本收費 6 16鐘表維修按成本收費 24修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費 32打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費 40健美訓(xùn)練按成本收費 48健康檢查按成本收費 56洗車按成本收費設(shè)立專人負責(zé)，齊抓共管。由管理處和綠化工負責(zé)實施；(2)小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；(10) 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：（1）（5）4. 建立供應(yīng)商檔案我們將對所有的器件、配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使恒基綠城的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。煤氣泄漏報警緊急處理程序2. 緊急求助處理程序3. 消防報警緊急處理程序4. 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有異?，F(xiàn)象（偷車、搶劫、交通事故等）時，將按下圖進行緊急處理。管理期內(nèi)按公司現(xiàn)有文件資料運行2公用設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修、養(yǎng)護和管理3清潔衛(wèi)生4公共生活秩序5便民服務(wù)網(wǎng)點及其它公共場所的管理及維修養(yǎng)護6區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊7社區(qū)文化活動8住宅區(qū)檔案資料管理9其它事項十四、物業(yè)管理工作相關(guān)流程工作流程：物業(yè)交接驗收規(guī)程：業(yè)主入住服務(wù)流程：住宅裝修管理流程：（二）連鎖推介利用業(yè)主對恒基綠城物業(yè)的認知度和信任度，在物業(yè)公司下屬管理處中利用各種可行方式向業(yè)主推薦恒基綠城。1電腦2臺10辦公文具一批一批0．25專用消防板手10把1垃圾車(手推)12輛四 維修器材、設(shè)備 7其它維修工具1批1食堂設(shè)施1套4 ：消防 ：辦公費 ：水電費管理人員180 m2委托管理事項1.5.9.第四條4.8.2.6.10.管理目標乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定出本物業(yè)“管理分項標準”（各項維修、養(yǎng)護和管理的工作標準和考核標準），與甲方協(xié)商同意后作為本合同必備附件。 元/車位的標準收取管理費，未賣出的車位由乙方出租經(jīng)營，用于補貼管理費收入的不足。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。（質(zhì)保期的起始日是從房屋入伙之日起，對于入伙時未售出房屋的質(zhì)保期，甲方承諾質(zhì)保期的起始日為售出該房屋新定的入伙之日）。如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補償；乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán)，或造成對方經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔(dān)全部責(zé)任。本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負責(zé)善后處理。乙方全部完成合同責(zé)任并管理成績優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標而直接續(xù)訂合同。6.乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護，及其它特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收；但甲方有權(quán)對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。管理服務(wù)費用1.12.8.4.第五條10.6.2.第三條7.3. 個容積率：第一條辦公用品倉庫30 m2 ：其他 ：資料 ：計提三費 ：其他 ：社區(qū)活動 50．96 1小區(qū)標識系統(tǒng)1批23煤氣探測器1臺5背式剪草機1臺9手提式滅火器100支1巡邏自行車3輛5保險柜2個３、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進行評價，據(jù)此進行改進。會定期派出培訓(xùn)專家從操作、實務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面對上述人員進行培訓(xùn)。4參與小區(qū)房屋的竣工驗收接管驗收與移交發(fā)展商安排做好記錄；督促施工單位修整；復(fù)驗；辦理書面移交手續(xù)。具體計劃見表：恒基綠城X智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計劃項 目內(nèi) 容周 期攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周保養(yǎng)半年煤氣泄漏探測器試驗、保養(yǎng)半年三表自動抄表系統(tǒng)巡視、檢查一個月紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報警系統(tǒng)巡視、檢查一月保養(yǎng)半年其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運行及維護隊伍，并邀請相關(guān)單位（如該系統(tǒng)的設(shè)計、安裝單位）對所有技術(shù)人員進行強化培訓(xùn)，確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護。這樣一來，就充分實現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；（2）其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6)（2） 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。恒基綠城環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。 電話按成本收費 52 代購代售二手家私按成本收費 44 上門收洗衣服（洗衣費另計）按成本收費 36 疏通下水管道（主管）按成本收費 28 清洗抽油煙機按成本收費 20 空調(diào)加氟利昂按成本收費 12 安裝吊燈按成本收費 2 有償服務(wù)58項編號項目內(nèi)容備注 組織各種展銷活動 20 D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。B、搬運服務(wù) 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。也就是說恒基綠城物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。95%100%∑有效投訴次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)∑完成處理投訴次數(shù)∑有效投訴次數(shù)∑已回訪投訴住戶數(shù)∑投訴住戶總數(shù)按照政策規(guī)定做好做細各項工作，采取措施，加強與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶排憂解難。自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰∑車輛總被盜數(shù) ╳100%∑花園登記車輛總數(shù)╳1000%010火災(zāi)發(fā)生率1‰0∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時維修制度。商鋪控制程序公司考核管理制度及標準(1)消防管理程序(16)收費運作程序(8)樓外保潔員崗位職責(zé)(25)車場安管員崗位職責(zé)(17)工程部主管崗位職責(zé)(9)崗位職責(zé)(1)煤氣使用管理規(guī)定(8)八、管理規(guī)章制度1．（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。（1）確立員工年度培訓(xùn)在150課時以上；（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。（3）運用公司《員工手冊》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。（六）量化管理及標準化運作量化管理（1）每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標，對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求?！?權(quán)利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。—— 實施日常管理目標責(zé)任制，增強管理層的工作主動性，按“國優(yōu)”標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工，作明確獎罰。 —— 競爭促動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，共同