【正文】 高服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境與條件，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，對群眾投訴處置率100%，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)對服務(wù)對象投訴舉報(bào)辦理率100%。全院各科室領(lǐng)導(dǎo)班子對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識進(jìn)一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%，人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)和我院的綜合滿意率達(dá)到85%以上。深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務(wù)，全面提升我院服務(wù)群眾的形象。開展12580電話預(yù)約診療，方便患者就醫(yī)。所有工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。第一篇：門診部開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動階段匯報(bào)門診部開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動階 段 匯 報(bào)為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實(shí)推進(jìn)“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，切實(shí)提高我院的服務(wù)水平，我院開展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動，門診部組織門診醫(yī)藥護(hù)技財(cái)務(wù)人員開展學(xué)習(xí)和討論，并根據(jù)門診工作特點(diǎn)制定了實(shí)施方案。定期組織文明禮儀和服務(wù)用語規(guī)范化培訓(xùn)，提高干部職工的綜合素質(zhì)。門診大廳設(shè)置服務(wù)臺，為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并提供飲水設(shè)施和筆、花鏡，為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設(shè)施。同時(shí)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開展醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。二、工作目標(biāo)（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強(qiáng)。（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。（二）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，開展一次“醫(yī)療技術(shù)比武和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競賽活動”。二是以落實(shí)核心制度和臨床技術(shù)應(yīng)用動態(tài)管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。（四）創(chuàng)新推廣醫(yī)療服務(wù)便民惠民新舉措。四是分立全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理服務(wù)。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理原則，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，全面推行院務(wù)公開，落實(shí)費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和物價(jià)收費(fèi)制度。五、實(shí)施步驟（一）宣傳動員學(xué)習(xí)階段（5月—6月15日）。問題查擺分析階段各項(xiàng)工作任務(wù)完成后，各科室要組織開展自下而上的自糾自建和自上而下的分析評議工作，著力解決活動中存在的問題，特別是要切實(shí)解決制度不完善、制度不落實(shí)、責(zé)任不到位、追究不嚴(yán)格的問題。對活動開展得好、成效顯著的科室進(jìn)行通報(bào)表彰，并評選表彰—批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范個(gè)人”；對工作措施不到位、組織不力、活動效果差的科室給予通報(bào)批評，取消或建議取消該科室主要負(fù)責(zé)人本評先評優(yōu)盜格。要著重查擺分析當(dāng)前存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱，抿問題，把好脈、下對藥，力戒形式主義。各科室要按照活動《方案》要求，在每個(gè)階段工作結(jié)束后，以書面形式(附電子版)及時(shí)上報(bào)階段性工作總結(jié)，在整個(gè)活動中形成的各種文字及圖片、音像等資料要保存齊全完整，以利于全面考核評估。組 長： 何良國副組長：馮軻成 員： 余東胡建明梅安全劉華英張四中張四中同志負(fù)責(zé)日常辦公三、工作目標(biāo)（一）事業(yè)心責(zé)任感明顯增強(qiáng)?；颊邔︶t(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)90%以上。加強(qiáng)正面典型教育。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立手術(shù)分級管理制度，堅(jiān)決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。暢通投訴渠道，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，建立平等、和諧、相互信任的醫(yī)患關(guān)系。建立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機(jī)制。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。二是開展“四訪”：組織相關(guān)人員走訪黨政機(jī)關(guān)有關(guān)部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內(nèi)外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署。切實(shí)加大對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督檢查。同時(shí)對全院職工進(jìn)行廉潔行醫(yī)集體談話。要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，內(nèi)抓整頓、外抓宣傳，努力營造良好氛圍，構(gòu)造和諧發(fā)展環(huán)境。醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，最重要的一條就是要依法執(zhí)業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技能、低廉的價(jià)格，為人民群眾防病治病，保障人民群眾的身體健康。根據(jù)活動要求，結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院工作的自身特點(diǎn)，制定并向各科室印發(fā)了《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動實(shí)施方案》、《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動實(shí)施方案》、《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于在全院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡察工作的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)了《廣安市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問責(zé)暫行辦法》，對開展活動的步驟、方法、措施、職責(zé)等進(jìn)行了1具體細(xì)化，明確了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員、各科室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的職責(zé)，成立了鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記、院長熊興銀任組長，支部委員、副院長顏澤俊、張建華、何亞莉任副組長，各職能和臨床科室主任（科長）、護(hù)士長或負(fù)責(zé)人為成員。通過召開動員會、制度工作方案等方式，對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行安排部署，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。凡是在“五查”、“三評”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有嚴(yán)重問題的科室或個(gè)人，要作嚴(yán)肅處理，做到通報(bào)一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。把考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和責(zé)任心。（四）建立完善制度，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供制度保障全面實(shí)行辦事公開制度。深入開展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。（二）規(guī)范診療行為，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供安全保障切實(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。加強(qiáng)職業(yè)道德教育。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度；牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療核心制度全面落實(shí)，技術(shù)操作全面規(guī)范，基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高。桂陽縣流峰中心衛(wèi)生院201054第四篇：“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年” 活動實(shí)施方案鄰水縣合流中心衛(wèi)生院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年” 活動實(shí)施方案 為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德