【正文】 差異化營(yíng)銷◎美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營(yíng)銷模式，無(wú)不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是“纖姿美”的高明之處，能將各種營(yíng)銷手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。但是從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，直銷還沒(méi)有形成氣候，很多消費(fèi)者容易將其和非法傳銷混淆，產(chǎn)生抵觸情緒?？紤]到市場(chǎng)上餐飲產(chǎn)品的價(jià)格因素。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是質(zhì)量與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)；而現(xiàn)代煤炭企業(yè)之間 則是“噸位決定地位”，是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)在煤炭營(yíng)銷策略中的作用日益彰顯出來(lái)。具體而言，煤炭營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容。技術(shù)支持：與客戶生產(chǎn)、采購(gòu)、計(jì)量、質(zhì)檢、技術(shù)部門開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)，聽(tīng)取客戶在使用煤炭過(guò)程中遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議，讓客戶充分了解企業(yè)煤炭生產(chǎn)、洗選加工、計(jì)量及質(zhì)量保證等方面的情況，為客戶提供有關(guān)配煤、化驗(yàn)、加工等方面的信息，并對(duì)其他客戶使用本企業(yè)煤炭情況進(jìn)行介紹，推廣煤種替代、提高燃燒效率的成功經(jīng)驗(yàn)，使客戶更多的了解煤炭企業(yè)，進(jìn)一步鞏固雙方的供需關(guān)系。只有更多地掌握為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和本領(lǐng)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求，更好地為客戶提供服務(wù)。煤炭企業(yè)要實(shí)現(xiàn)優(yōu)良、創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)，必須引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、淘汰機(jī)制，建立完善的考核、考評(píng)制度，創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員能者上、庸者下的良性循環(huán)；同時(shí)，建立獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，把營(yíng)銷服務(wù)納入對(duì)營(yíng)銷人員考核的重要內(nèi)容，營(yíng)銷人員按工作業(yè)績(jī)和客戶評(píng)價(jià)獲得報(bào)酬。制定營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是根據(jù)情況選擇做最恰當(dāng)?shù)氖拢白銮‘?dāng)?shù)氖卤惹‘?dāng)?shù)刈鍪赂鼮橹匾?。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi)。因此對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理尤為重要。一個(gè)未被妥善解決的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)，而每一次完美服務(wù)的累積是形成品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)性企業(yè)的品牌影響力是吸引顧客的最強(qiáng)有利的保證,顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程,傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。服務(wù)是一次行動(dòng)或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當(dāng)需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)，顧客會(huì)失望地離開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有存貨提供支持，也不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。:（1）服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比例呈上升趨勢(shì)（2）服務(wù)消費(fèi)的領(lǐng)域呈多元化擴(kuò)大的趨勢(shì)（3）服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)是個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，服務(wù)消費(fèi)品呈不斷創(chuàng)新的趨勢(shì)（4）服務(wù)消費(fèi)正在向追求名牌的境界發(fā)展。（2）按人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素:人口細(xì)分是區(qū)分顧客群體最常用的方式之一，原因:1）消費(fèi)者的需求偏好以及對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的使用狀況常常與人口因素有密切關(guān)系。:服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)質(zhì)量，職能質(zhì)量，形象質(zhì)量，真實(shí)瞬間。:企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量；員工滿意率；員工忠誠(chéng)，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率；外在服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意率；顧客忠誠(chéng)；收入增長(zhǎng)，盈利能力增強(qiáng)。如:賓館級(jí)別，銀行形象，出租車的牌子。價(jià)格過(guò)低:暗中貶低了提供給顧客的價(jià)值。2還需花時(shí)間與負(fù)責(zé)公司熱線的人員交流，與一流的銷售人員交流。1974年由拉斯摩所著的第一本論述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的專著面世，標(biāo)志著服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生。4仔細(xì)向員工解釋所犯錯(cuò)誤的本質(zhì)及管理人員期望的改正效果。，推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及服務(wù)的策略相關(guān)政策從以下入手: 1產(chǎn)品策略:從合適的產(chǎn)品起步2顧客服務(wù)策略:利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)顧客服務(wù)3把網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式結(jié)合起來(lái)運(yùn)作:渠道策略，網(wǎng)上銷售的送貨。:導(dǎo)向功能；約束功能；凝聚功能；激勵(lì)功能37服務(wù)形象傳播的方式:（1）贊助公眾事業(yè)（贊助公眾關(guān)心的事業(yè)、贊助公眾的困難、組織有益的活動(dòng)、參與社會(huì)公共教育宣傳）（2）文體公關(guān)（出色傳播效果的原因，滿足了熱愛(ài)文體活動(dòng)公眾的愿望、可以作為聯(lián)系公眾感情的紐帶，可以吸引公眾的注意力。（根據(jù)能否被顧客擁有）:邊緣展示，核心展示。政府控制的價(jià)格）（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（通行價(jià)格定價(jià)，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)型定價(jià)）（3）需求導(dǎo)向定價(jià)法:差別定價(jià)或彈性定價(jià)；個(gè)別定價(jià)法；折扣定價(jià)法；偏向定價(jià)法；保證定價(jià)法；高價(jià)位維持定位法；犧牲定價(jià)法；階段定價(jià)法；系列價(jià)格定價(jià)法。顧客利益細(xì)分，使用者狀況，服務(wù)產(chǎn)品忠誠(chéng)度，使用率，態(tài)度。、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的，超越常規(guī)的全方位服務(wù)。超值服務(wù)理念要求在對(duì)用戶服務(wù)中實(shí)現(xiàn)7個(gè)超越:1超越用戶的心理期待2超越常規(guī)3超越產(chǎn)品的價(jià)值4超越時(shí)間界限的服務(wù)5超越內(nèi)外界限6超越部門界限7超越經(jīng)濟(jì)界限服務(wù)過(guò)程中最要注意的是:怎樣縮短顧客等候的時(shí)間（1）轉(zhuǎn)移等待著的注意力（2）讓顧客得到預(yù)期等待時(shí)間的信息（3）使等待成為服務(wù)的延伸（4）縮短等待時(shí)間就是加快服務(wù)速度。一個(gè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷要做得好，兩者恰當(dāng)?shù)呐浜蠒?huì)收到意想不到的效果。正由于人成為產(chǎn)品一部分的特性，要求我們必須堅(jiān)持與客戶互動(dòng)的營(yíng)銷原則，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求。因此，有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷策略的一個(gè)重要工具。基于服務(wù)不可儲(chǔ)存性的定位戰(zhàn)略,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿足客戶需要。因此，在對(duì)制訂服務(wù)營(yíng)銷定位戰(zhàn)略時(shí)，我們應(yīng)關(guān)注這四個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略的制定。從而，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容的具體化、管理的制度化，形式的規(guī)范化。二是在營(yíng)銷管理中引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、淘汰機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，加大獎(jiǎng)罰力度，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。二、提升煤炭營(yíng)銷服務(wù)的措施 :針對(duì)煤炭營(yíng)銷服務(wù)具有環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強(qiáng)、要求高的特點(diǎn)，圍繞煤炭營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容，煤炭企業(yè)在煤炭營(yíng)銷服務(wù)方面應(yīng)主要，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平。售中服務(wù)：在銷售過(guò)程中，按照“為客戶著想、方便客戶”的原則，建立“一條龍”配套服務(wù)體系，讓客戶充分體會(huì)到營(yíng)銷服務(wù)貫穿于銷售過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。煤炭產(chǎn)品面對(duì)的客戶群體主要是電力、建材、化工等生產(chǎn)企業(yè)，客戶在得到產(chǎn)品的同時(shí)，也想得到有關(guān)的質(zhì)量信息和技術(shù)支持。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過(guò)樹(shù)立綠色形象、開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動(dòng)健康消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。|第二篇：服務(wù)營(yíng)銷作業(yè):寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對(duì)直銷是否適合中國(guó)美容專業(yè)市場(chǎng)提出了疑問(wèn)。但值得注意的是，容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細(xì)節(jié)全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動(dòng)交流論壇”，市場(chǎng)反響很不錯(cuò)。優(yōu)劣勢(shì)分析：教育營(yíng)銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績(jī)呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。俱樂(lè)部老板可能不是技術(shù)者出身，但他是個(gè)真正的管理者。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中都獲得了知識(shí)上的充實(shí)。與此同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營(yíng)銷將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷方式。是21世紀(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)營(yíng)銷，先服務(wù)，再營(yíng)銷。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。第一篇：服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、