服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)市場(chǎng)定位-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 門(mén)九派通。 13:22:5513:22:5513:22Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 22分 55秒 下午 1時(shí) 22分 13:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 13:22:5513:22:5513:222/6/2023 1:22:55 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:22:5513:22:5513:22Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 22分 55秒 13:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 小 結(jié) 課后思考題 1. 服務(wù)市場(chǎng)定位包括哪幾個(gè)層次？ 2. 采用適當(dāng)?shù)募?xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。 ? 本田為此設(shè)計(jì)的泊車(chē)輔助系統(tǒng)致力解決這一問(wèn)題，車(chē)輛會(huì)自動(dòng)操縱方向盤(pán)，將車(chē)輛誘導(dǎo)至最佳倒車(chē)起始位置。 ? 2. 價(jià)格 ：零售商和連鎖酒店非常清楚價(jià)格在定位中的作用。第六章 服務(wù)市場(chǎng)定位 本章內(nèi)容提要 ? 第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位系統(tǒng) ? 第二節(jié) 服務(wù)定位的評(píng)價(jià)與執(zhí)行 ? 第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 ? 第四節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化 教學(xué)目的與要求 ? 掌握 服務(wù)市場(chǎng)定位的原則 ? 掌握 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分并能夠確定目標(biāo)市場(chǎng) ? 了解 服務(wù)市場(chǎng)定位的系統(tǒng)性和層次性 一、 服務(wù)市場(chǎng)定位的系統(tǒng)性與層次性 ? 廣義的市場(chǎng)定位 是指企業(yè)的戰(zhàn)略謀劃行為，企業(yè)的成敗得失往往取決于企業(yè)市場(chǎng)定位的正確與否。 二、 服務(wù)定位的執(zhí)行 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合代表著實(shí)施定位的機(jī)會(huì) ? 1. 服務(wù)產(chǎn)品：其本身能夠傳遞定位。 第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 中國(guó)頂尖消費(fèi)群體細(xì)分 （一） 按地理因素細(xì)分 依據(jù)不同的國(guó)家、地域、區(qū)域等，將市場(chǎng)分為不同的地理單位 ? ? 例如房地產(chǎn)行業(yè)將市場(chǎng)分為一線(xiàn)城市市場(chǎng)、二三線(xiàn)城市市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)；或北京市場(chǎng)、上海市場(chǎng)、廣州市場(chǎng)、呼和浩特市場(chǎng)等 一、 細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù) （二） 按人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素細(xì)分 人口細(xì)分是區(qū)分顧客群體最常用的方法之一 ， 原因在于不同消費(fèi)者的需求 、 偏好直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；人口因素比其他因素更容易衡量 人口總量 年齡結(jié)構(gòu) 經(jīng)濟(jì)狀況 家庭組成 人口性別 （三） 按心理特征細(xì)分 1. 社會(huì)階層 （科特勒將美國(guó)社會(huì)劃分為 7個(gè)階層） 2. 生活方式 （ 消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的興趣受他們的生活方式影響） 3. 個(gè)性 （ 產(chǎn)品期望塑造個(gè)性與消費(fèi)者個(gè)性相符合，以迎合消費(fèi)者偏好） 社會(huì)階層 下下層 下上層 中下層 中上層 上下層 上上層 不同階層的人具有不同的 價(jià)值觀念、生活習(xí)慣 和消費(fèi)行為 （四） 行為細(xì)分 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的了解、態(tài)度、使用情況及其反應(yīng)分為不同的群體 1. 時(shí)機(jī) （如節(jié)假日、結(jié)婚、升學(xué)等） 2. 顧客利益 （聲譽(yù)、價(jià)格、便利等） 3. 使用者狀況 （經(jīng)常、一般、偶爾、不使用者；實(shí)際使用、潛在使用者） 4. 服務(wù)產(chǎn)品忠誠(chéng)度 （忠貞不二、不穩(wěn)定型、游離分子） 5. 使用率 （輕度、中度和重度使用者） 6. 態(tài)度 （熱心、肯定、漠不關(guān)心、否定和敵視） 案例：本田以女性視角制造汽車(chē) ? 很多女性不敢開(kāi)車(chē)，有一部分原因是害怕泊車(chē)的尷尬。服務(wù)企業(yè)必須首先定位其產(chǎn)品，使產(chǎn)品在消費(fèi)者頭腦中留下鮮明的印象，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，二者相互促進(jìn)，最終使服務(wù)企業(yè)獲得長(zhǎng)期效益，穩(wěn)穩(wěn)地占領(lǐng)一部分市場(chǎng)。 :22:5513:22:55February
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