服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)市場(chǎng)定位(完整版)
【正文】 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :22:5513:22Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 22分 55秒 13:22:556 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 22分 55秒 13:22:556 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。在此基礎(chǔ)上，以問(wèn)卷的形式收集消費(fèi)者資料。 ? 5. 職員 ：對(duì)定位起著關(guān)鍵作用。 例如中國(guó)銀行：全球服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值；農(nóng)業(yè)銀行：服務(wù)三農(nóng)；中小商業(yè)銀行：服務(wù)城鎮(zhèn)中小商業(yè)企業(yè) 市場(chǎng)定位作為一個(gè)系統(tǒng)的幾個(gè)層次 ? 1. 行業(yè)定位 —— 即把整個(gè)服務(wù)行業(yè)當(dāng)作 一個(gè)整體進(jìn)行定位 例如出租車(chē)行業(yè) ? 2. 企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位 —— 把機(jī)構(gòu)、組織 作為一個(gè)整體進(jìn)行定位 例如沃爾瑪、家樂(lè)福 ? 3. 產(chǎn)品組合定位 —— 把組織提供的一系 列相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定位 例如移動(dòng)、聯(lián)通 ? 4. 個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位 —— 即定位于某 種特定產(chǎn)品和服務(wù) 例如瑪雅房屋租賃公司 0 0 平 均 熟 悉 度 平 均 喜 愛(ài) 度 個(gè)人保健業(yè) 管理咨詢(xún)公司 市場(chǎng)調(diào)查 航空公司 廣告業(yè) 股票經(jīng)紀(jì)公司 公關(guān)業(yè) 郵政服務(wù)業(yè) 信息技術(shù) 電訊業(yè) 商業(yè)銀行 會(huì)計(jì) 服務(wù)業(yè)定位圖 ? 服務(wù)產(chǎn)品定位是將某個(gè)具體產(chǎn)品定位在消費(fèi)者心中，無(wú)論何時(shí)何地，只要消費(fèi)者產(chǎn)生了相關(guān)需求，就會(huì)自動(dòng)地、首先想到這種服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到先入為主的效果。 二、 服務(wù)產(chǎn)品定位 ? 根據(jù)科特勒對(duì)產(chǎn)品的分析，一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該包含 5個(gè)層次： ? 第一層次是 核心產(chǎn)品 ，這是產(chǎn)品基本的層次也就是顧客真正購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或利益，它體現(xiàn)產(chǎn)品的使用價(jià)值，能滿(mǎn)足消費(fèi)者某些方面的需要 ? 第二層次是 形式產(chǎn)品 ，指的是產(chǎn)品實(shí)在的形體及外觀，它是核心產(chǎn)品的載體 ? 第三層次是 期望產(chǎn)品 ，也就是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)期望的一整套屬性和條件 ? 第四層次是 附加產(chǎn)品 ，指購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的顧客所得到的附加利益和服務(wù)，如使用說(shuō)明、質(zhì)量保證等 ? 第五層次是 潛在產(chǎn)品 ，也就是該產(chǎn)品將來(lái)可能的所有增加和改變 服務(wù)產(chǎn)品定位是服務(wù)市場(chǎng)定位的第一步 ? 企業(yè)在定位中可從產(chǎn)品的 5個(gè)層次中尋找一個(gè)或幾個(gè)特征，作為自己的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行定位，表現(xiàn)出與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異性 ? 質(zhì)量領(lǐng)先 ? 技術(shù)領(lǐng)先 ? 創(chuàng)新領(lǐng)先 ? 靈活領(lǐng)先 ? 知識(shí)領(lǐng)先 ? 折扣領(lǐng)先 ? 一個(gè)良好的企業(yè)形象和較高社會(huì)地位不僅應(yīng)得到 消費(fèi)者的認(rèn)可 ，而且還應(yīng)得到與企業(yè)有關(guān)的所有人員和機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，包括供應(yīng)商、股東、銀行、政府、新聞機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)分析員、律師、產(chǎn)業(yè)界知名人士和有關(guān)專(zhuān)家教授等。企業(yè)在傳遞其定位之前，首先要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高其服務(wù)表現(xiàn)。 二、 細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程 （二） 分析階段 ? 服務(wù)策劃者用集群分析法劃分出一些差異較大的細(xì)分市場(chǎng)，每個(gè)集群內(nèi)部相對(duì)同質(zhì)，但集群之間的差異明顯 （三） 細(xì)分階段 ? 根據(jù)消費(fèi)者的不同態(tài)度、行為、人口、心理狀況和一般消費(fèi)習(xí)慣劃分出每個(gè)集群，然后根據(jù)主要的不同特征給每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)命名。 13:22:5513:22:5513:222/6/2023 1:22:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 1時(shí) 22分 55秒 下午 1時(shí) 22分 13:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 1時(shí) 22分 :22February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :22:5513:22:55February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時(shí)
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