大堂副理競(jìng)聘稿-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 理的崗位，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一是代表酒店受理客人投訴；二是作好VIP客人的接待工作；三是處理緊急事件。在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì)，不應(yīng)回避。二、做好VIP客的接待工作。在今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很好的情況下，我們更應(yīng)該通過這樣的形式挽留更多的客人，以爭(zhēng)取更多的效益。大堂副理是一個(gè)素質(zhì)非常高的職業(yè)，不僅要熟悉酒店業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，如客房服務(wù)程序、收銀程序及相關(guān)規(guī)定、餐廳的業(yè)務(wù)，桑拿的收費(fèi)等，還要了解基本法律法規(guī)、民航票務(wù)知識(shí)、廣州旅游等、可以說(shuō)它可能涉及的是各行各業(yè)、方方面面。其職責(zé)如下：1． 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議2． 會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）；3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）；4． 維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；5． 維護(hù)酒店利益（索賠，催收）；6． 收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；7． 維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o，整潔；8． 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)，財(cái)務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊(duì)等部人員）；9． 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；10． 夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級(jí)匯報(bào)；11． 向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)；12． 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；13． 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；14． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作；15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；16． 完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； ? 17． 參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。還要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)其他部門的知識(shí)的掌握，使自己能夠真正成為一名合格的大堂副理?，F(xiàn)在前臺(tái)的新員工比較多，特別是行李生，由于種種原因前臺(tái)管理人員的監(jiān)督一直不到位。比迎賓員的服務(wù)，更能加深他在這里的印象。最后，我認(rèn)為在處理完客人投訴之后，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，那就是整理歸檔。除非客人在忍無(wú)可忍的情況下，否則是不會(huì)主動(dòng)投訴的。在這里真心感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事這幾年來(lái)對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有什么捷徑可走，關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理到位以及不間斷地培訓(xùn)。以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。2001年畢業(yè)于黃山市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專業(yè)，2002年5
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