【正文】 期，這表示這個溝通不會斷裂。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做《中國情報》?！鄯ǎ堇_什富科和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開，一直站在那里看，可能不會有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了；但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時，如果能做到不吸，這叫做不自我。你猜后面發(fā)生了什么事情？我那個屬下到藥房去領(lǐng)藥的時候，領(lǐng)的是個籃子，里面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫(yī)生說：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”與醫(yī)生說這個那個，那個這個，他聽了會非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？其實這樣的想法與做法就是自大。有人說，學(xué)會了關(guān)心就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存?！本瓦@樣，不知不覺就“拿”了六七本。而且知道學(xué)理工的人通常不愛講話，所以會希望他們能夠把玩具帶到公司去。為了那些皮膚特別敏感的顧客擺上這么一個告示，這張卡片做得真好。我們來看兩組有趣的字：這有什么不同？其實右邊那個“”，不是我們發(fā)明的，那是日本人發(fā)明的一個漢字。因為東京很少有臺風(fēng)，那一次遇上臺風(fēng)，結(jié)果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。大家正在著急時，不遠(yuǎn)處又新增了一個售票點，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團(tuán)，所以動作慢了一點。游戲做法：1將A4紙發(fā)下去。接下來主持人作個示范，并說：“現(xiàn)在每個人半張，然后這樣子撕。3主持人說：“將每一條放在另一條的中間。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同。那個美國人就問他需要多少時間，他說那就講到下班吧，四點半到五點半，結(jié)果敲門進(jìn)去以后，講了差不多半個鐘頭，事情就講完了，接下來，就開始聊別的事情，那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是說要講一個鐘頭嗎？”賴副理說：“是，不過事情嘛半個小時就可以講完了，另外半個小時我想聊一聊。美國副總說：“那是禮貌，我同不同意與我的笑容沒什么關(guān)系。這是英國人的習(xí)慣。吃晚飯要一道道吃，因為他們喜歡這樣做事情。那么為什么會認(rèn)為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來說起。開放關(guān)系的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大；如果滿是墻壁，這個房子看上去會比較小。溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關(guān)心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。往下溝通沒有心。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個人?！崩咸卮穑骸拔业母畈莨ひ呀?jīng)做了。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對為好?！x謝你領(lǐng)導(dǎo)。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦。好，德國的。問題是時間地點要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計，不是等他下命令，等領(lǐng)導(dǎo)下命令永遠(yuǎn)都不會有機(jī)會。所謂所見略同指的就是這個道理?！辈涣私獾氖虑槟愀f做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。◇水平溝通什么是水平溝通?這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭恪I(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長，我手上有一點點預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。令人欣羨的高績效團(tuán)隊是一支常勝軍，他們不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。只要董事長沒有意見，我就沒有意見。學(xué)會共處，就要學(xué)會平等對話，相互交流。與別的部門進(jìn)行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司?？偨?jīng)理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來講，如此一來，中間就會產(chǎn)生溝通的問題。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。于是我提高聲調(diào)說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開會當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺。”那么他就在那個時間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長是導(dǎo)言人。建議3：誰控制這個會場是誰在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來看答案。開會的目的就是為了馬上把結(jié)果找出來，而不是拿著一疊資料到會場上來看。記住了！”會議在講一個電磁管，參會者卻聊到廚房去了，這么亂七八糟地開會，所以就是一天到晚浪費時間?！薄拔也皇歉嬖V你們到十一點半散會。在我的管理實踐中，我體會到，作為公司高級管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來?！边€好，這一招我很少用。如果廣告可以幫助一個公司成功，花個一千萬的廣告費，不就行了嗎？廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，追根究底，你想要傳達(dá)的信息，消費者能否感受得到，這中間有一個溝通問題。正文 第3章：突破溝通障礙本章重點:1溝通的個人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服第3章 突破溝通障礙有效溝通◆溝通的個人障礙溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。這個道理很容易明白，誰敢與上面溝通?當(dāng)然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長不可以對職員說：“你看都是我找你們溝通。2專門術(shù)語每個人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，所以講話的時候，那些專有名詞就跑出來了。”這句話是法律上的專門術(shù)語，就是當(dāng)事人兩個互相知道，但是上面的條文對其他的人沒有約束力，你不能因為你們兩個這么說就算數(shù)。醫(yī)生會跟某一個護(hù)士說：“給他打一個IV。所以作為一個行長，要主動下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進(jìn)來跟你溝通。（4）過去的經(jīng)驗?！边@個廣告要傳達(dá)的意思，沒有幾個人說得出來，而這個廣告卻花了兩百萬。結(jié)果這個會沒有開好，溝通變成了不通，這是一件非常遺憾的事情。第一個我要激勵他們；第二個我要要求他們；第三個我要利用他們。真理是一個必須成熟以后才能摘下來的果實?！彼麄兌夹ζ饋?，我沒有吭聲?！彼图t著臉拿著資料出去，坐在門口那里讀。這兩件事情在散會之前如果沒有答案，就是召集人的事。在公司的會議室里，導(dǎo)言人在前，主席在后，主席的位子也應(yīng)坐高一點，意思就是主席是維持秩序的人。”所以一開會，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去了，文山會海，一天到晚在那邊開會，除了每個月吃掉六斤瓜子以外，什么事都沒有干，這種會開與不開有什么區(qū)別呢？建議2：誰主持很多公司的會議都由總經(jīng)理主持。這中間有什么區(qū)別？必須參加的人不到，領(lǐng)導(dǎo)者要追究其責(zé)；隨意參加的人高興就進(jìn)去聽，不高興就可以不進(jìn)去，對不進(jìn)會場聽的，會后把會議記錄復(fù)印一份給他即可。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切。其實電腦并不是特別有用，它只是在計算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們設(shè)計了一個個統(tǒng)計符號，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個筆記本電腦。有一次，我走出辦公室，站在一個職員后面。許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點聲音都沒有。于是李先生在跟底下的人溝通時就出現(xiàn)了一種障礙。（２）角度2：電腦。雙贏以前一定要有個利弊分析，這是為什么呢？我們可以這樣來設(shè)想：如果你與別人溝通的時候，你對他說這東西對他很有幫助，人家會笑：對我有幫助？人不自私天誅地滅，不會吧?所以“對你有幫助”這句話最好不要講，因為太虛假。為什么？早開和晚開與財務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的錢又不是他的錢，但是他不想開就可以不開。后來我發(fā)現(xiàn)稅法修改，我就馬上買了兩套最新修改的稅法，也送給了他?！边@招叫做爛招，人家根本不怕，有本事去狀告董事長好了。”說罷，就走了。案例中王經(jīng)理前后的變化，道出了一個永不磨滅的真理：只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。1主動在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到很苦惱。如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的；如果你當(dāng)過財務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話。建議1：多了解狀況與下屬溝通時，如果你是一個“空降兵”，自己以前并不是做這一行的，給你一個建議：多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個。”我一共與他溝通了七件事情，車子就到了高爾夫球場門口了?！薄拔腋阋黄鹑?。出問答題，領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！建議2：任何地點與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去?！I(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？——明天下午我沒空，我有客戶?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價?？梢姡瑳]膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要癥狀。下面，我們來講講溝通的三個方向：（１）往上溝通?！勖溃荼Ａ_溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應(yīng)該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。這叫做人的一種錯覺，一種扭曲?！塾ⅲ菖喔缃坏淖饔迷谟冢和瑐ト嗽谝黄鹨踩菀资棺约簜ゴ?。所以夸獎日本人，就他們一個公司整個夸獎，或那個部門整個夸獎，千萬不要挑其中一個人來夸獎?！本头穸ǖ袅?。一次他跟一個美國副總聊天，那個副總從頭笑到尾。我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的是同一種方法，這三年來看不出你有什么特別不一樣的地方，所以你在我們公司工作了三年其實等于只工作了一年，因為另外兩年只是COPY and COPY。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國，他們也是經(jīng)常喝酒的，但都是一堆啤酒擺在前面，一人一個杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。”這就是喬失敗的原因：沒有用心聽講。吉拉德曾有過一次深刻的體驗。所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。又不一樣。這就是溝通不良。所以對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。這就叫做主動支援。日本為了區(qū)分這兩個字的意思不一樣，前面那個字寫做“自動化”，而將后面那個字寫做“自化”，特別強(qiáng)調(diào)有人站在旁邊。現(xiàn)在承蒙您提拔我，我現(xiàn)在坐這個位置，您覺得有什么地方以前做得不到位，你需要我從哪些方面努力?”說過嗎?如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報。所以美國公司允許員工在辦公室擺上他的玩具，允許員工在辦公室里面鋪上地毯穿上拖鞋，允許員工在地下室里面盡情地發(fā)泄??。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，誰也不會買第三本書了?！闭f罷他就幫我將書拿到柜臺那邊去了。諾丁斯博士撰寫過一本書——《學(xué)會關(guān)心：教育的另一種模式》。這時，問題就出來了：為什么非要在女同事的面前吸煙？為什么非要回家吸煙，讓太太和孩子吸你的二手煙？有人可能會這樣回答：那沒辦法呀，她嫁給我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手煙？有本事出去！其實這都是不對的。問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)別人的問題與我無關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。（３）溝通的基本要求——主動（Initiative）。反過來問到我們中國人：“日本小泉首相結(jié)婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。該公司有個很好的習(xí)慣，就是每一次找一個成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。最后，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了。如果你是一個主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，這會使你發(fā)現(xiàn)兩件事情：第一件：不是每個員工在那里打字時，都打一些有意義的事情；第二件：人與人之間的串接不可能由自己串接起來。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指。（３）表達(dá)情感。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。第三篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準(zhǔn)備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動報告你的工作進(jìn)度—讓上司知道對上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語—讓上司輕松接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事不忙的時候,主動幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務(wù)—讓上司圓滿對自己的的業(yè)務(wù),主動提出改善計劃—讓上司進(jìn)步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機(jī)會 余世維《有效溝通》●第四篇：余世維有效溝通《余世維:有效溝通》正文 第1章：溝通的目的和問題本章重點:1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個條件第1章