【正文】 用程序開(kāi)發(fā)和維護(hù)也都集中化了，以提供重要的控制和安全措施?？蛻?/服務(wù)器計(jì)算 最顯著的特點(diǎn)是進(jìn)程在獨(dú)立的應(yīng)用程序中特殊的分布方式。現(xiàn)在 C/S 結(jié)構(gòu)和B/S 結(jié)構(gòu)得到了廣泛的應(yīng)用，主機(jī) /終端 (Mainframe/Terminal)模式和文件服務(wù)器 /工作站 (FileServer/Workstation)模式在新構(gòu)建的系統(tǒng)中已很少使用。一些規(guī)模較大的酒店可以投入龐大的資金，構(gòu)建功能完備、可靠性、安全性高的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)往往以小型機(jī)作為中心服務(wù)器，以光纖作為主干，并且使用昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。系統(tǒng)運(yùn)行的信息主要由客人資料，房?jī)r(jià)、房態(tài)信息，話單記錄，費(fèi)用信息，客人交費(fèi)記錄等信息組成，主要活動(dòng)包括：辦理登記入住手續(xù)、錄入客人資料、計(jì)算費(fèi)用、收取費(fèi)用、辦理離店手續(xù)等。 （ 5）經(jīng)理辦公室：不能直接、及時(shí)了解客房客房開(kāi)房情況，客人消費(fèi)情況，酒店?duì)I業(yè)收入情況，沒(méi)有各種所需數(shù)據(jù)分析。 （ 11）為賓客提供準(zhǔn)確、快捷地外幣兌換服務(wù)。 （ 3）掌握當(dāng)日客房的租用情況、退房數(shù)及賓客的帳務(wù)情況。 （ 3）為賓客辦理?yè)Q房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。隨著 Inter 的發(fā)展普及，基于 B/S 結(jié)構(gòu)的飯店管理軟件必將出現(xiàn)。多年來(lái)，華儀公司為全國(guó)各地 300 余家用戶提供了三個(gè)版本的管理軟件： ① DOS 版，稱 HUAYI 飯店管理系統(tǒng)，是最早的產(chǎn)品，采用 NOVELL 系統(tǒng)平臺(tái)，使用 BASIC 語(yǔ)言編程。到目前，其推出的 FOXHIS 系列產(chǎn)品已成為國(guó)內(nèi)用戶數(shù)最多（近 700 家）、高星級(jí)用戶最多（ 150 家）、用戶增長(zhǎng)最快（月均 14 家）的飯店管理軟件，連續(xù)多年被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定 “中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 ”，通過(guò)了國(guó)家信息安全評(píng)測(cè)認(rèn)證中心認(rèn)證，被國(guó)家高教出版社、國(guó)家旅游局人教司選為全國(guó)旅游院校飯店管理專業(yè)教材，被列為國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目。另外，全國(guó)各省市中，尚有一些地方性的公司還在從事該方面的工作。 Fidelio 系統(tǒng)在中國(guó)主要有以下版本： ① DOS 版，采用文件服務(wù)器形式的局部網(wǎng)絡(luò)方式，操作系統(tǒng)采用 Novell 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用 xBase 系統(tǒng)，工作站運(yùn)行 DOS 平臺(tái)。之后推出 Innovation System，采用 Novell 局域網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用 Btrive/Oracle，一般用于中高星級(jí)飯店。以下簡(jiǎn)單介紹國(guó)際上著名的、在國(guó)內(nèi)使用較多的軟件系統(tǒng)： （ 1） ECI（ EECO）飯店系統(tǒng) ECI 系統(tǒng)是美國(guó)易可（ ECI）電腦公司最早于 1969 年開(kāi)始發(fā)展的飯店管理電腦系統(tǒng)，被全世界公認(rèn)為裝置飯店電腦系統(tǒng)的翹首。集團(tuán)總部可以通過(guò) Inter 有效地管理各地的飯店，及時(shí)了解各飯店之間的經(jīng)營(yíng)情況，各飯店之間也可通過(guò) Inter實(shí) 現(xiàn)信息互傳。缺點(diǎn)是終端本身沒(méi)有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。 （ 5） 全面了解營(yíng)業(yè)情況，提高飯店決策水平 飯店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析工作，并加強(qiáng)對(duì)飯店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制，增強(qiáng)管理人員的控制決策水平。完善的客史檔案管理更使客人的 “個(gè)性化 ”服務(wù)得以很好的實(shí)施。完善的分析功能可用于市場(chǎng)銷(xiāo)售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握價(jià)格的浮動(dòng)等。 它最早是于 70 年代初在國(guó)外開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，到了 80 年代，國(guó)外的飯店管理系統(tǒng)，如 EECO、 HIS、 CLS、 Lodgistix 等，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括 OA（辦公自動(dòng)化）、 MIS（管理信息系統(tǒng)）、 CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的 MIS 應(yīng)用。 一套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套適用于星級(jí)賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇。小型酒店 管理 信息系統(tǒng) 摘 要 現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂(lè)，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所，酒店組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，《小型酒店管理信息系統(tǒng)》正是為此而設(shè)計(jì)的，該系統(tǒng)是運(yùn)用 Microsoft Office Access 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和 Microsoft Visual C++ 程序語(yǔ)言開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的，《小型酒店管理信息系統(tǒng)》包括了 客房管理 子系統(tǒng)、 餐飲管理 子系統(tǒng)、 服務(wù)管理 子系統(tǒng)、 財(cái)務(wù)管理 子系統(tǒng)、 信息查詢 子系統(tǒng)等六大模塊，具有操作簡(jiǎn)單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)，是酒店管理者的理想選擇。我的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目就是設(shè)計(jì)一個(gè)小型酒店管理信息系統(tǒng)， 在前期的考察和分析之后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，雖然受水平所限，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分匱乏，獨(dú)立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)有很大的難度，但是我努力在實(shí)踐中鞏固以及整理自己在大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)，盡量把這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的更好。 本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對(duì)酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺(tái)管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn) 確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 國(guó)內(nèi)的飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初開(kāi)始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系之金國(guó)芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。正確控制房?jī)r(jià)，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。利用計(jì)算機(jī)保存大量的客人歷史資料，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，可對(duì)常客或消費(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動(dòng)給予折扣；也可對(duì)客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活方面的 要求和特點(diǎn)，研究如何為客人提供更合適的個(gè)性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報(bào)紙雜志、生日送什么禮品等。 飯店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 飯店管理系統(tǒng)由計(jì) 算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。因此，在 PC 機(jī)及 Windows 流行之前的 70 年代到 80 年代末，是飯店最理想的結(jié)構(gòu)。從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)看，基于 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器）結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)方式是今后發(fā)展的方向。 ECI 公司是美國(guó)加州電子工程公司（ Electronic Engineering CO.，簡(jiǎn)稱 EECO）屬下的子公司，因此該軟件也稱 EECO 系統(tǒng)。后來(lái)推出的產(chǎn)品是 HIS 龍棧系統(tǒng)（ Lodging Touch System），她采用基于Windows NT 的 C/S 體系結(jié)構(gòu)，國(guó)內(nèi)用戶不多。 ② Windows 版，采用文件服務(wù)器形式的分布式處理結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采用Ｗindows NT 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用 xBase 系統(tǒng)，工作站運(yùn)行 Windows NT Workstation平臺(tái)。 目前，國(guó)內(nèi)三星級(jí)以上的飯店基本已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)管理，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級(jí)飯店在使用計(jì)算機(jī)。公司本身 也成為中國(guó)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，其資產(chǎn)規(guī)模、綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。 ② CHIMS系統(tǒng)， 1995 年推出，采用 NOVELL 系統(tǒng)平臺(tái)，用 ACCESS 數(shù)據(jù)庫(kù)，用 VC/VB編程，工作站用 Windows 。隨著國(guó)產(chǎn)軟件的進(jìn)一步發(fā)展和提高，國(guó)內(nèi)軟件替代進(jìn)口軟件，成為高星級(jí)飯店主流管理軟件也將成為必然。 （ 4）全面細(xì)致地做好 VIP 賓客、團(tuán)隊(duì)賓客的擔(dān)待準(zhǔn)備工作。 （ 4）準(zhǔn)確、快捷地為賓客提供結(jié)帳服務(wù)，使賓客滿意。 （ 12）為賓客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)，保證賓客的財(cái)物安全。 （ 6）由于人手操作的緣故，所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表都由人手工計(jì)算和制作，不但效率低，容易差錯(cuò)，更無(wú)法作大型復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)，先進(jìn)的管理模式無(wú)法在酒店應(yīng)用，直接影響酒店管理水平的提高。這些信息保存在各個(gè)子系統(tǒng)中，分別由各系統(tǒng)處理，當(dāng)需要信息交換時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資料的共享和交換，從而實(shí)現(xiàn)分布式計(jì)算。對(duì)于很多中小型酒店來(lái)說(shuō)她 們是很難負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用的，她們只能負(fù)擔(dān)配置較低、比較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)。 Client/Server(C/S)是當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序中極為流行的一種方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分發(fā)展后，當(dāng)前很多系統(tǒng)都采用這種方式進(jìn)行構(gòu)造，其最大優(yōu)點(diǎn)是將計(jì)算機(jī)工作任務(wù)分別由客戶端和服務(wù)器端來(lái)共同完成，這樣有利于充分合理利用系 統(tǒng)資源。但在實(shí)際的商業(yè)計(jì)算領(lǐng)域中，客戶 /服務(wù)器這個(gè)詞是用來(lái)描述第四代語(yǔ)言（ 4GL）前端應(yīng)用程序和關(guān)系數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ RDDBMS）的交互作用的。 基于主機(jī)的計(jì)算是過(guò)去二十年里絕大多數(shù)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的平臺(tái)。它們可以在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。 以下是本系統(tǒng)的 體系結(jié)構(gòu)示意圖： 圖 :41 本系統(tǒng)的 體系結(jié)構(gòu)示意圖 系統(tǒng)架構(gòu)描述 按照需求分析的描述，把酒店管理信息系統(tǒng)分成前臺(tái)接待子系統(tǒng)、前臺(tái)收銀子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)等幾個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立而又相互聯(lián)系的子系統(tǒng)。 ? 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)能力。 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)選擇 所謂數(shù)據(jù)庫(kù)，我們可以把它形象地說(shuō)成是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”。 SQL 是英文 structure Query Language 的縮寫(xiě)，意思為結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言。 （ 6）可操作性：數(shù)據(jù)庫(kù)在使用前是否需要復(fù)雜的培訓(xùn)。對(duì)于 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)而言，它允許在服務(wù)器端定義一些業(yè)務(wù)規(guī)則用于驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性，強(qiáng)制所有的客戶端程序都必須接受相同的業(yè)務(wù)規(guī)則約束，這樣有利于集中維護(hù)這些規(guī)則。用于在系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性。 (ODBC API)：提供了一個(gè)通用的編程接口，允許程序與多種不同的數(shù)據(jù)庫(kù)連接。 操作完成后，用戶取回相應(yīng)的結(jié)果，就可以取消與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。接著構(gòu)造 CRecordSet 對(duì)象以操作連接的數(shù)據(jù)源，并向CDatabase 對(duì)象傳遞記錄集構(gòu)造程序指針。通過(guò) CRecordSet對(duì)象，用戶可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄進(jìn)行各種操作。 MFC ODBC 類(lèi)在實(shí)際開(kāi)發(fā)中應(yīng)用最廣，因?yàn)樗δ茇S富，操作相對(duì)簡(jiǎn)便。 CDaoRecordSet：用來(lái)選擇記錄集并操作，類(lèi)似上述 CRecordSet 類(lèi)。也可處理事務(wù)，類(lèi)似 MFC ODBC 類(lèi)。 服務(wù)提供程序 Service Provider：是數(shù)據(jù)提供程序和使用者的組合。 ADO 在服務(wù)器應(yīng)用方面非常有用，特別是對(duì)于動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面ASP(Active Server Page)。大多數(shù)情況下，用戶只需要?jiǎng)?chuàng)建并只使用需要處理的對(duì)象。然后，服務(wù)提供程序通過(guò)打開(kāi)數(shù)據(jù)提供程序接口使得數(shù)據(jù)對(duì)使用者有效。 DB： OLE DB 在數(shù)據(jù)提供程序和用戶之間提供了靈活的組件對(duì)象模型(COM)接口，這種靈活性有時(shí)會(huì)使得操作復(fù)雜化。 CDaoException：類(lèi)似上述 CDBException 類(lèi)。在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序如果只需與 Access 數(shù)據(jù)庫(kù)接口時(shí)，使用 DAO 編程較方便。這種視圖是一種直接連到一個(gè) CRecordSet 對(duì)象的格式視圖，它從一個(gè)對(duì)話框模板資源創(chuàng)建，并 將 CRecordSet 對(duì)象的字段顯示在對(duì)話框模板的控件里。一般情況下并不需要直接使用 CDatabase對(duì)象，因?yàn)?CRecordSet對(duì)象可以實(shí)現(xiàn)大多數(shù)的功能。 ODBC API 的特點(diǎn)是功能強(qiáng)大豐富，提供了異步操作，事務(wù)處理等高級(jí)功能，但相應(yīng)的編程復(fù)雜，工作量大。在使用 ODBC API 時(shí)，用戶須引入的頭文件為 ， ， 。事務(wù)是由一系列語(yǔ)句（選擇、插入、更新或刪除）構(gòu)成的邏輯工作單元。另外， SQL 數(shù)據(jù)庫(kù) 在完整性約束上，一般在創(chuàng)建數(shù)據(jù)表時(shí)就定義好的，它既可以定義為數(shù)據(jù)表的一部分，也可以通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程或觸發(fā)器等形式從數(shù)據(jù)表中獨(dú)立出來(lái)。與傳統(tǒng)的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相比 SQL Server 2020 有以下區(qū)別： （ 1）面向集合與面向記錄。選擇一個(gè)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是非常重要的。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是管理大量的、持久的、可靠的、共享的數(shù)據(jù)的工具。 ? 支持 ODBC 及其他數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口。以下是本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖： 服務(wù)器 客戶機(jī) 客戶機(jī) 客戶機(jī) 客戶機(jī) 圖 :42 系統(tǒng)架構(gòu)圖 開(kāi)發(fā)工具選擇 現(xiàn)在流行的 RAD（ Rapid Application Development）工具有 MicroSoft 公司的Visual Basic， Visual C++， Inprise 公司的 Delphi 和 C++ Builder， Powersoft 公司的 PowerBuilder，雖然這些開(kāi)發(fā)工具各有特點(diǎn)，但從易用性，開(kāi)發(fā)速度，應(yīng)用程序的運(yùn)行速度方面考慮 Visual C++無(wú)疑是當(dāng)中的佼佼者。第一種是多進(jìn)程引擎，其特點(diǎn)是同時(shí)能運(yùn)行多個(gè)進(jìn)程。和 PC 機(jī)相比，大型機(jī)的價(jià)格奇高，但最不能容忍的還是無(wú)休止的維護(hù)費(fèi)用。 客戶 /服務(wù)器計(jì)算代表兩種舊的處理模式：大型機(jī)或基于主機(jī)的計(jì)算和基于PC/LAN（局域網(wǎng)）計(jì)算的結(jié)合。但是系統(tǒng)的工作量并沒(méi)有真正減少，而是將部分客戶端的工作量交付給服務(wù)器端來(lái)完成。 傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理多由服務(wù)器完成，數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的要求較高，系統(tǒng)投入使用后隨著業(yè)務(wù)量、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)和客戶端連接數(shù)量的不斷增加系統(tǒng)的負(fù)荷會(huì)越來(lái)越大，當(dāng)這種負(fù)荷達(dá)到一定程度的時(shí)候就會(huì)造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定和性能下降，這又需要投入一大筆資金升級(jí)系統(tǒng)了。 以下是 前臺(tái)接待子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：