窗口工作人員“迎新春”座談會上的致辭-文庫吧在線文庫
【正文】 三、業(yè)務(wù)技能還要進(jìn)一步加強，服務(wù)質(zhì)量還要進(jìn)一步提高。 服務(wù)態(tài)度方面。 成立專門的大廳日常監(jiān)管考核小組。針對09年首席代表不到位和授權(quán)不充分的問題，20xx年中心下發(fā)了督辦通知，要求窗口單位按規(guī)定配備首席代表并充分授權(quán)，通過督辦，基本實現(xiàn)了首席代表由單位科級骨干擔(dān)任，大部分單位都下發(fā)了全權(quán)負(fù)責(zé)授權(quán)委托書，雕刻專用審批公章，使窗口真正能辦事工商局、藥監(jiān)局等窗口真正做到了一審一核，較好地解決了“兩邊跑、兩邊辦”的現(xiàn)象，目前，基本上達(dá)到了每個單位有一首席代表。 ——，％，％，；共收到錦旗40面，表揚信28封。20xx年3月份，市政府下發(fā)了要求各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每月到服務(wù)中心窗口現(xiàn)場辦公的通知，通過領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制，解決了首席代表不能解決的問題，截止12月31日，各單位到中心現(xiàn)場辦公約800余人次，及時解決了項目進(jìn)廳、人員、辦公設(shè)備等不少實際問題，給窗口基層一線工作人員提供與主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的機會，增進(jìn)了解，提高了辦事效率。為充分發(fā)揮窗口工作人員的特長和電腦化辦公的功能，及時對中心及窗口電腦的日常維護與保養(yǎng)，中心在20xx年8月份成立信息化小組，由幾名有電腦特長的窗口工作人員和中心監(jiān)管科工作人員組成，使電腦網(wǎng)絡(luò)維護工作責(zé)任具體，落實到人。各位都是來自市直各部門，代表各部門和單位到中心來為社會公眾服務(wù)，你們既代表了自己單位的形象更代表了市政府的形象。另外就是計算機操作水平也要加強，因為電腦已成為現(xiàn)代辦公的主要工具，操作不熟練將直接影響到我們的辦事效率。
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