窗口工作人員“迎新春”座談會上的致辭-免費(fèi)閱讀
【正文】 在這里我還提醒大家要認(rèn)清當(dāng)前的形勢，自09年全省行政服務(wù)中心建設(shè)工作會議在召開以后，全省行政服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)入全面發(fā)展的階段，行政服務(wù)中心成了各地追趕超越的目標(biāo)，我們的先進(jìn)做法已成了各地的普遍做法，龔市長在“雙優(yōu)”工作總結(jié)表彰會上再一次講到“不進(jìn)則退，慢進(jìn)掉隊(duì)”，所以我們要有緊迫感，要在進(jìn)一步深化落實(shí)已經(jīng)建立的各項(xiàng)運(yùn)行模式的基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，要全力保住全省占前列的位置。嫻熟的業(yè)務(wù)技能是提供高質(zhì)量服務(wù)的保證，事情能不能辦得又快又好，問題能不能解答得清楚明白，這就反映了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，就能說明你是不是一名合格的窗口工作人員。通過“黨員示范崗”的形式，繼續(xù)大力開展“五講四美”（講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作、語言美、行為美、穿著美、服務(wù)美）和“五心四零”（即咨詢服務(wù)時熱心、工作過程時細(xì)心、受理投訴時耐心、聽取意見時虛心、代理服務(wù)時誠心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)）服務(wù)競賽，做到微笑服務(wù)熱情服務(wù)，視客商群眾的滿意率為自己的工作價值，20xx年以來，窗口工作實(shí)現(xiàn)零投訴。為提高對窗口工作人員考評的公開度和透明度，成立了大廳日常監(jiān)管考核小組，小組成員由全體窗口工作人員民主推選出5名窗口工作人員和中心監(jiān)管科工作人員組成，每天至少6次巡崗查崗，考核小組成員并參與中心每月的評優(yōu)評先工作，日?？己饲闆r成為月先進(jìn)紅旗評比的主要依據(jù)。同時各窗口首席代表遵章守紀(jì)方面大都能率先垂范以身作則，如建設(shè)系統(tǒng)首席代表王紹英堅(jiān)持每天提前到崗，做好本系統(tǒng)和臨近窗口上班前的準(zhǔn)備
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