【正文】 02職級(jí) 13份 04職級(jí) 7份 05職級(jí) 2份 08職級(jí) 3份 評(píng)估對(duì)象主要集中在許玲甲部、汪虹部、王菊部。 業(yè)務(wù)平臺(tái)檢視點(diǎn)的檢視： 小組評(píng)估中，也是對(duì)自身檢視內(nèi)容的檢視，就整體感覺(jué)還是很細(xì)化和實(shí)操的。更多的是在學(xué)習(xí)和總結(jié)，在過(guò)程中體驗(yàn)了機(jī)構(gòu)工作的環(huán)境的艱苦與工作的投入，同時(shí)也對(duì)照檢視點(diǎn)來(lái)看也有很多地方是需要完善的，有機(jī)構(gòu)自身的原因，也有分公司在制定各項(xiàng)方案政策的時(shí)候忽略了機(jī)構(gòu)的實(shí)際狀況。 但是具體怎樣對(duì)內(nèi)勤反饋，我還沒(méi)有很好的想法，目前能想到的就是，看是訪談結(jié)束后還是剛到機(jī)構(gòu)的時(shí)候，加一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)全體內(nèi)勤學(xué)習(xí)一下這個(gè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，至少可以對(duì)每條線各項(xiàng)工作需要怎樣開(kāi)展有個(gè)明確的概念，并現(xiàn)場(chǎng)交流，相信在這個(gè)過(guò)程中，他們也能夠反映出一些問(wèn)題或建議的。 做產(chǎn)品訓(xùn)練、 02起飛沙龍、晉升沙龍等所有的培訓(xùn)，面談、啟動(dòng)都只能安排在周一、周四上午，因?yàn)橛幸淮蟀氲耐馇谥辉谶@兩天出勤。新人入司后第一場(chǎng)開(kāi)家屬聯(lián)誼會(huì)，主要以講解公司發(fā)展，福利，個(gè)人成就等內(nèi)容。各個(gè)營(yíng)業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況每周二、三開(kāi)辦產(chǎn)說(shuō)會(huì)。同時(shí)也可以根據(jù)不同層級(jí)的人員開(kāi)展產(chǎn)品學(xué)習(xí)的規(guī)劃。 本資料來(lái)自 17 產(chǎn)能提升線 —— 活動(dòng)率經(jīng)營(yíng) ?主顧開(kāi)拓模式與方法研究 【 現(xiàn)狀描述 】 現(xiàn)階段僅客服報(bào)一項(xiàng)工具有得到使用，分公司的其他主顧開(kāi)拓活動(dòng)及工具都沒(méi)有推廣使用，隊(duì)伍目前沒(méi)有有效的主顧開(kāi)拓模式可以用； 【 改善或建議 】 機(jī)構(gòu)外勤普遍反映智盈停售后出現(xiàn)嚴(yán)重的主顧量匱乏，而機(jī)構(gòu)當(dāng)前缺少行之有效的主顧開(kāi)拓活動(dòng)，在分公司下發(fā)的主顧開(kāi)拓主題活動(dòng)不適合在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)推廣的情況下，機(jī)構(gòu)就需要對(duì)分公司活動(dòng)進(jìn)行研究和調(diào)整，而不應(yīng)直接放棄，畢竟每次公司推出主顧開(kāi)拓活動(dòng)時(shí)有全國(guó)統(tǒng)一的主題氛圍存在，進(jìn)行主顧開(kāi)拓會(huì)相對(duì)容易；可以由內(nèi)勤與部經(jīng)理和高級(jí)主管、業(yè)務(wù)高手共同研討，探索出可行的主顧開(kāi)拓方法，繼而組織試點(diǎn)、推廣；例如當(dāng)前公司主推”愛(ài)在金秋“系列主題活動(dòng)，機(jī)構(gòu)反饋不適合本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員很多的市場(chǎng)，因?yàn)槲催M(jìn)行推廣，但”愛(ài)在金秋“并不僅限于短信發(fā)送這一項(xiàng)活動(dòng)，它的”愛(ài) 從廚房開(kāi)始”、“特別的愛(ài)給特別的你”等主題是可以普遍滿足各種地區(qū)的客戶人群的，組織起外勤主管對(duì)這些主題將操作細(xì)節(jié)進(jìn)行研討、確定具體可行的操作流程，讓沒(méi)有準(zhǔn)主顧的隊(duì)員有事情可以做，有地方可以去； 本資料來(lái)自 18 產(chǎn)能提升線 —— 鉆石經(jīng)營(yíng) ?鉆石激勵(lì)方案的制定 【 現(xiàn)狀描述 】 按分公司要求制定和追蹤鉆石方案 【 評(píng)估亮點(diǎn) 】 支公司每月制定鉆石方案，針對(duì)新人有連鉆方案； 【 改善或建議 】 當(dāng)前機(jī)構(gòu)主管的入鉆意愿普遍不強(qiáng)；加強(qiáng)鉆石文化宣導(dǎo)的同時(shí)，可以考慮在每月方案中對(duì)主管個(gè)人入鉆提出要求，或是加大獎(jiǎng)勵(lì)幅度； ?鉆石文化的宣導(dǎo) 【 現(xiàn)狀描述 】 隊(duì)伍中鉆石榮譽(yù)氛圍尚不濃厚，無(wú)論主管還是新人都沒(méi)有明確的入鉆目標(biāo)和意愿； 【 評(píng)估亮點(diǎn) 】 職場(chǎng)鉆石榮譽(yù)榜制作精美，且每月更新； 【 改善或建議 】 鉆石文化宣導(dǎo)力度不夠；新人更替較快，須頻繁地進(jìn)行鉆石相關(guān)宣導(dǎo)，營(yíng)造鉆石榮譽(yù)氛圍，比如定期安排鉆石專題早會(huì)、當(dāng)其他單位有鉆石榮譽(yù)活動(dòng)的時(shí)候在隊(duì)伍中進(jìn)行宣導(dǎo)，即便本單位沒(méi)有入圍人員，也應(yīng)讓隊(duì)伍盡可能多的感受到鉆石榮譽(yù)的氛圍，從而激發(fā)和強(qiáng)化各層級(jí)入鉆意愿； 本資料來(lái)自 19 產(chǎn)能提升線 —— 鉆石經(jīng)營(yíng) ?鉆石表彰 【 現(xiàn)狀描述 】 每月舉辦形式較簡(jiǎn)單的鉆石沙龍，但出勤不高；今年以來(lái)沒(méi)有舉辦季度鉆石表彰；整體鉆石榮譽(yù)氛圍不濃厚； 【 評(píng)估亮點(diǎn) 】 鉆石沙龍每月按時(shí)舉辦； 【 改善或建議 】 每季度的鉆石表彰活動(dòng)須按期舉辦，如入鉆人數(shù)不多，可以不采取正式會(huì)議形式，比如出游、小型聚餐等形式，在培訓(xùn)教室舉行的流程簡(jiǎn)單的沙龍不足以讓鉆石人員感受到鉆石榮譽(yù)的優(yōu)越感，從而難以讓鉆石文化在隊(duì)伍中很好的滲透和感染； 、徽章等鉆石專屬榮譽(yù)物品是提前下發(fā)到營(yíng)業(yè)部自行發(fā)放給鉆石人員的，此種形式不夠隆重，應(yīng)在表彰活動(dòng)上對(duì)鉆石物品加以包裝，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，渲染出榮譽(yù)氛圍； ?鉆石推動(dòng)規(guī)劃、督導(dǎo) 【 現(xiàn)狀描述 】 每月鉆石目標(biāo)明確，分解具體，追蹤到位； 【 評(píng)估亮點(diǎn) 】 支公司每月下旬制定下月鉆石目標(biāo)，具體到多少名鉆石人員，并分解到營(yíng)業(yè)部，專人追蹤到業(yè)務(wù)員； 本資料來(lái)自 20 產(chǎn)品推動(dòng)線 產(chǎn)品專員 /訓(xùn)練功能組運(yùn)作 產(chǎn)品銷售 訓(xùn)練 訓(xùn)練功能組管理 產(chǎn)品訓(xùn)練規(guī)劃 產(chǎn)說(shuō)會(huì)功能組建設(shè) 產(chǎn)品專員建立與管理 產(chǎn)品推動(dòng)舉措（含新產(chǎn)品） 規(guī)劃推動(dòng)（新產(chǎn)品） 產(chǎn)說(shuō)會(huì)經(jīng)營(yíng) 合規(guī)管理 計(jì)劃與追蹤 新人產(chǎn)說(shuō)會(huì) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)線 產(chǎn)品訓(xùn)練線 八個(gè)評(píng)估點(diǎn) 需 完 善 一 般 良 好 優(yōu) 秀 0分 2分 3分 2分 1 分 2分 2分 1分 本資料來(lái)自 21 產(chǎn)品推動(dòng)線 —— 產(chǎn)品專員 /訓(xùn)練功能組運(yùn)作 ?產(chǎn)品專員的建議與管理 【 現(xiàn)狀描述 】 支公司對(duì)產(chǎn)品專員沒(méi)有專項(xiàng)的管理，是由營(yíng)業(yè)部在管理，維護(hù)；產(chǎn)品專員從參加定期的導(dǎo)師沙龍，但沒(méi)有體現(xiàn)產(chǎn)專的特色。晉升說(shuō)明會(huì)到?jīng)]能固化的舉辦； 【 改善或建議 】 建議堅(jiān)持對(duì) 02起飛沙龍的運(yùn)作，找尋出勤不好的原因，并增加沙龍的多樣化的吸引力。 本資料來(lái)自 11 人力發(fā)展線 —— 新人養(yǎng)成運(yùn)作 ?導(dǎo)師培養(yǎng) 【 現(xiàn)狀描述 】 機(jī)構(gòu)有導(dǎo)師榮譽(yù)榜，導(dǎo)師培養(yǎng)的實(shí)際動(dòng)作，并選拔見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師到分公司培訓(xùn)，但未能有系統(tǒng)的開(kāi)展。在本次平臺(tái)檢視中， XX人力線存在的主要問(wèn)題： COP的頻率沒(méi)有完全固化， COP計(jì)劃是根據(jù)新人班開(kāi)班來(lái)制定，一個(gè)月 23次，沒(méi)有發(fā)揮機(jī)構(gòu)的整體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)； 人力發(fā)展中的晉升面談的分層級(jí)面談沒(méi)有完全落實(shí)，部門主管、內(nèi)勤推動(dòng)崗的面談是薄弱環(huán)節(jié)； 準(zhǔn)晉升人員的追蹤管理需要加強(qiáng)，各項(xiàng)沙龍、追蹤項(xiàng)目都有，但外勤普遍反饋效果不明顯； 新人培訓(xùn)班運(yùn)作中沒(méi)有代理人的培養(yǎng)，從新人的培養(yǎng)，基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，未來(lái)政策的變化各方面都需要中支開(kāi)展代理人培訓(xùn)； 每周的步步高培訓(xùn)與部門的早會(huì)沖突，新人的強(qiáng)化訓(xùn)練，轉(zhuǎn)正沖刺需要規(guī)劃并落實(shí)； 【 產(chǎn)能提升線概述 】 XX機(jī)構(gòu)整體產(chǎn)能較低，在激勵(lì)方案制定、追蹤、兌現(xiàn)都做得較好的情況下，仍難以有效提升產(chǎn)能與活動(dòng)率，高鉆人員少， 6個(gè)月以上連鉆僅 1人；產(chǎn)能難以提升最主要的問(wèn)題集中在： 業(yè)務(wù)隊(duì)伍主顧量嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)狀是活動(dòng)率乃至鉆石難以有所起色的根源，而機(jī)構(gòu)缺乏有效的主顧開(kāi)拓模式和工具，之前由楊娜專項(xiàng)負(fù)責(zé)，目前楊娜調(diào)培訓(xùn)崗，須另指定專人負(fù)責(zé)主顧開(kāi)拓的方法研究和推廣； 鉆石文化未能深入業(yè)務(wù)隊(duì)伍，從主管到業(yè)務(wù)員層級(jí)，入鉆意愿較弱，績(jī)優(yōu)人員較少，須加大對(duì)機(jī)構(gòu)鉆石榮譽(yù)氛圍的營(yíng)造力度 ，除鉆石榮譽(yù)榜外，還需通過(guò)形式隆重的表彰、出游活動(dòng)等，讓鉆石人員切身體會(huì)到身為鉆石所能獨(dú)享