【正文】 還沒有辦法對各相關(guān)部門的績效進(jìn)行監(jiān)控和考評。要想得到顧客滿意，就要先分析顧客需求；同樣員工也是那樣，只要員工的綜合需求得到提高，那么員工穩(wěn)定是自然的 。但界入生產(chǎn)制造，首先我們要考慮的是我們的網(wǎng)絡(luò)夠不夠支持，資金的投入是否可行等，人才的儲備是否可以到位等； 2. 公司集中在中游的定位：即以聯(lián)鎖燈具超市經(jīng) 營的模式，利用龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而控制上游的生產(chǎn)制造商。不然隨著賣場的增加，越來越多的商家都進(jìn)入該行業(yè)，我們公司的市場份額將會進(jìn)一步縮小。 那么，我們就不同的顧客，我們所提供的服務(wù)又有什么區(qū)別呢？而我們對于低、中、高的客戶又有什么差異化呢？ 2. 行銷策略建議 ? 掌握市場需求： XX 與日新的比較而言，給人的感覺 XX 是高質(zhì)量的，但價格也比較高；但日新則是低質(zhì)量的，但價格卻是比較低。另外，如果公司的人員不穩(wěn)定，造成中途流失，一方面對公司而言，又要招聘、培養(yǎng) ，這本身就是勞民傷財，又費時間的事情；一方面流失的人員如果到了競爭對手那邊，無疑是一個不小的威脅。如服務(wù)態(tài)度、到位的物流 系統(tǒng)、軟件的支持、到位的售后系統(tǒng)、客戶投訴的處理等、財務(wù)系統(tǒng)的分析、人力資源的支持等都直接影響著公司的發(fā)展和業(yè)績的提升。 六、 各部門的診斷闡述： 1. 人力資源部 ? 我們公司目前并沒有真正意義上的人力資源部門。究其原因：其一，員工對公司的認(rèn)可程度可能存在問題，有可能不認(rèn)可公司的制度 、流程或是企業(yè)文化；其二，員工對公司的信心產(chǎn)生動搖，認(rèn)為在公司工作可能得不到發(fā)展，工作不能得到公司的認(rèn)可或理解；其三，公司對員工的工作可能沒有及時激勵，甚至可能是負(fù)激勵；其四，文化缺失，員工需要有價值體現(xiàn)，員工需要被認(rèn)可，員工都需要被關(guān)心，員工同樣也需要有豐富的業(yè)余生活等。另外，采購還受到銷售業(yè)績的影響，采購工作要根據(jù)銷售預(yù)測去做的。而是直接呈報上級部門，這造成是層管理人員（如班長、店長）的責(zé)任缺失，同時也打擊管理人員的積極性。因為經(jīng)過訪談， 我們在導(dǎo)購過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)發(fā)生了一些不該發(fā)生的問題，如導(dǎo)購員拿錯貨，如拆樣品時沒有擦等造成客戶投訴和退貨。 ? 公司目前對產(chǎn)品的定位還沒有區(qū)分，產(chǎn)品的定位是基于顧客群體的區(qū)分；這在經(jīng)營策略中有詳細(xì)的闡述。這也是造成現(xiàn)在庫存高的主要原因； ? 造成庫存數(shù)高居不下的另一個原因是公司不斷推出新的品牌和產(chǎn)品，而對舊的商品沒有及時處理，造成很多沒有配件，補(bǔ)又補(bǔ)不回來，形成滯銷。有鑒于此，建議公司可以考慮就工程部分獨立注冊公司或財務(wù)獨立核算。 ? 現(xiàn)在財務(wù)很多各種環(huán)節(jié)之間還缺乏監(jiān)督，還需進(jìn)一步策劃。但目前我們公司對財務(wù)管理這部分卻不是很到位，首先我們還沒有一個素質(zhì)比較高的財務(wù)經(jīng)理，對財務(wù)的各項工作進(jìn)行策劃、整合和管理、監(jiān)督。另外，XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報告 14of14 電腦部其實最大的功能是提供準(zhǔn)確的信息，以供各部共享，但因為現(xiàn)在我們現(xiàn)在的庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，不管是采購部、導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員還是財務(wù)部都不能完全相信，失去其原本的價值。如我們的“東方之子”產(chǎn)品，但卻拿成“和祥 3085”，結(jié)果自然帳也做得不準(zhǔn)了。工作完全都被動的，叫我做什么就做什么，積極性不高； 4. 市場營銷部 ? 市場營銷部分為工程部、網(wǎng)絡(luò)部、金卡部和營銷部；工程部主要針對夜景工程和普通工程，網(wǎng)絡(luò)部主要針對的是直營店的管理和支持，金卡部主要針對是裝修公司的營銷，營銷部又分XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報告 13of14 為工程和家裝部分；先分析這種分工，我們的業(yè)務(wù)主要是分為工程和家裝兩大部分，所以說金卡部也是家裝業(yè)務(wù)的一部分，而工程業(yè)務(wù)中同樣也包括現(xiàn)在營銷部中的工程部分。 ? 店面?zhèn)}庫：我們目前新店和總店都有一個倉庫，這個倉庫的作用主要是店面銷售過程中有一個調(diào)節(jié)的作用，但不意味著這個倉庫可以不去管理。 ? 因為我們兩個店面我們的產(chǎn)品基本上都一樣，但我們的崗位配置卻不一樣，這對員工的感覺和對外的影響都有一個落差。如采購及時性、采購庫存、采購成本控制、采購的整體協(xié)調(diào)性等都無法做到監(jiān)督和控制。 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報告 11of14 ? 公司目前很多制度都有制定，但執(zhí)行起來卻不盡人意或根本就沒有執(zhí)行。但其實低價銷售并不是一個可取的競爭手段。追根究底就是我們的人員素質(zhì)還是欠缺的。 ? 提高對外界的應(yīng)對力： 燈具市場本身行業(yè)并沒有太大的行業(yè)門檻，而且燈具賣家也沒有太多的規(guī)范，所以造成不斷有更多的商家界入，這已經(jīng)成為必然的事實。基本上都是以福建為中心的一種輻射。但日新燈具也有一定優(yōu)勢，因為日新的優(yōu)勢主要是家裝，其經(jīng)營的方式主要采用打折方式經(jīng)營，針對于此，我們公司采用明碼標(biāo)價，發(fā)售金卡。 ? 人力資源的開發(fā)需要從根本上解決與經(jīng)營不匹配的問題。 在人才使用方面的問題： 缺乏評價、選拔體系，在用人問題上主觀性強(qiáng)，人員晉升的標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏客觀依據(jù)，無法起到引導(dǎo)員工行為的作用。 對公司充滿信心的理由： ? 有一個有著強(qiáng)烈進(jìn)取心的領(lǐng)導(dǎo)層； ? 有一個非常敬業(yè)的業(yè)務(wù)及經(jīng)營團(tuán)隊； ? 公司在資源上沒有歷史舊帳和沉重的包袱； ? 公司已經(jīng)開始朝“有戰(zhàn)略經(jīng)營”和“聯(lián)鎖經(jīng)營”方面轉(zhuǎn)化； 四、 公司人力資 源問題診斷： 1. 從經(jīng)營角度上看： ? 由于公司缺乏完備的戰(zhàn)略規(guī)劃、盈利模式，致使公司無法形成相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，人力資源管理處于疲于應(yīng)付經(jīng)營要求的狀態(tài)。另外我們公司培訓(xùn)效果很少進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤和考核。同時也造成公司也根本沒有辦法考核員工，普遍員工都有一個感覺：“多做多錯，少做少錯，不做就不會錯”；這同時也是員工流失和員工績效不高的主要原 因。其中就是因為我們的電腦帳和實物帳不能準(zhǔn)確造成的。所以也就出現(xiàn)配件經(jīng)常缺欠，時間一久就造成沒有必要的庫存。但我們方面卻 做得不盡如意。另外，公司現(xiàn)在是處于高速發(fā)展的階段，管理本身就不完善，公司內(nèi)部很多管理流程處于比較混亂的現(xiàn)象?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)總 經(jīng)辦（包括財務(wù)部、總店、采購）、行政副總和營銷副總，這種分工出現(xiàn)總經(jīng)理的直接職能太寬，不能有效地控制和監(jiān)督下面部門的運作，更不用說對公司的戰(zhàn)略進(jìn)行決策。 公司主要經(jīng)營的品牌為：西蒙、飛利浦、文行、雷士、松本等。 為了進(jìn)一步規(guī)范公司的管理運作，提高員工的工作積極性，提高員工的歸屬感，公司決定引進(jìn)人力資源管理。同時，所謂的總經(jīng)辦其實沒有總負(fù)責(zé)人，造成很多細(xì)節(jié)的工作會落到總經(jīng)理肩上，造成總經(jīng)理的工作太細(xì)、太瑣碎，影響總經(jīng)理決策和對外的職能。員工的責(zé)任心本身就比較小，在這種情況下，就根本談不上放權(quán)，因為授權(quán)只能帶來更大的混亂。如：新店和總店是分管理的，倉儲中，物流的倉庫加上店面的倉庫有三個倉位，貨品在進(jìn)出、調(diào)拔過程中，經(jīng)常出現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，又沒有人監(jiān)督和控制，造成店面不相信倉庫，倉庫人員又不相信電腦帳，電腦帳更不相信實物，沒有一個部門的數(shù)據(jù)會準(zhǔn)確