7移動通信戰(zhàn)線上的后起之秀——記xx分公司小草先進(jìn)事跡_-文庫吧在線文庫
【正文】 研業(yè)務(wù)知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除 20 元包月費。在發(fā)展此項業(yè)務(wù)時她共回歸用戶 36 戶，完成包年彩鈴 85 戶。在掌握各單位的動態(tài)時，及時整理、更新手工電子版資料，做到心中有數(shù)。 雖然肩上的擔(dān)子很重，但她會 嚴(yán)格要求自己不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司 “ 又好又快發(fā)展 ” 做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。她之所以受到多方稱贊與肯定是因為她不怕吃苦、敢于挑戰(zhàn)、聰明能干，她總是微笑著對你說她的口頭禪： “ 咱干就干出點成績， 第 6 頁 共 6 頁 從優(yōu)秀到卓越，以績效論英雄。 在服務(wù)工作中，她始終堅持 “ 客戶至上、滿意為先 ” 的原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生，用 “ 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會 ” 的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。 ” 三、腳踏實地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績 第 4 頁 共 6 頁 在日常工作中，她愛崗敬業(yè)，勤奮工作，對待客戶至真至誠，真正把 “ 追求客戶滿意服務(wù) ” 做到最好，從沒有用戶對她的服務(wù)表示不滿意或進(jìn)行投訴。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記 “ 用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝 ” 的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。這在 XX 移動公司發(fā)展史上也是罕見的。從事移
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