7移動(dòng)通信戰(zhàn)線上的后起之秀——記xx分公司小草先進(jìn)事跡_-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 研業(yè)務(wù)知識(shí)外，用不同的方法和客戶交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除 20 元包月費(fèi)。在發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)她共回歸用戶 36 戶，完成包年彩鈴 85 戶。在掌握各單位的動(dòng)態(tài)時(shí)，及時(shí)整理、更新手工電子版資料，做到心中有數(shù)。 雖然肩上的擔(dān)子很重，但她會(huì) 嚴(yán)格要求自己不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司 “ 又好又快發(fā)展 ” 做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。她之所以受到多方稱贊與肯定是因?yàn)樗慌鲁钥唷⒏矣谔魬?zhàn)、聰明能干，她總是微笑著對(duì)你說(shuō)她的口頭禪： “ 咱干就干出點(diǎn)成績(jī)， 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 從優(yōu)秀到卓越，以績(jī)效論英雄。 在服務(wù)工作中，她始終堅(jiān)持 “ 客戶至上、滿意為先 ” 的原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生，用 “ 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì) ” 的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。 ” 三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績(jī) 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 在日常工作中，她愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，對(duì)待客戶至真至誠(chéng)，真正把 “ 追求客戶滿意服務(wù) ” 做到最好，從沒(méi)有用戶對(duì)她的服務(wù)表示不滿意或進(jìn)行投訴。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記 “ 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝 ” 的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。這在 XX 移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見(jiàn)的。從事移
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