7移動通信戰(zhàn)線上的后起之秀——記xx分公司小草先進事跡_-文庫吧
2025-09-05 20:23 本頁面
【正文】 二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務技能 自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔任個人客戶經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過自己學的業(yè)務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務 ……. 一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作 態(tài)度，做好自己的每一項工作。 記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在維護離網客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業(yè)務知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。 在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經理的工作是神圣的 ，因為她懂得 “ 創(chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活 第 3 頁 共 6 頁 方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求 “ 的深刻內涵 ” 。 她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記 “ 用戶永遠是對的，用戶就是上帝 ” 的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。
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