7移動公司某年工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的巾幗文明崗。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。結合本崗位的工作性質，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發(fā)展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業(yè)務發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經理主力軍的作用。 在各單位內部選擇業(yè)務水平高、責任心強、溝通協(xié)調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。 五、積極做好網絡維護和工程建設 20xx 年工程預規(guī)劃新建 **個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網絡。全面提升 第 7 頁 共 7 頁 綜合管理能力。積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作 。 加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議， 第 6 頁 共 7 頁 進一步提升客戶滿意度。提高營業(yè)廳現場管理，發(fā)現問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。 在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點， 同時加快家校通、企信機、隨 e 行等集團產品的發(fā)展力度。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。用先
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1