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7移動公司某年工作計(jì)劃(文件)

2025-09-16 20:02 上一頁面

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【正文】 務(wù)水平能有大的提升 營業(yè)廳服務(wù)方面 結(jié)合具體情況,進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù) 巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法,理順內(nèi)部環(huán)節(jié), 加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo),多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn),并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識,以提高大客戶的滿意度及忠誠度。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度,確保區(qū)縣整體水平的提升。 做好各類投訴 處理的督導(dǎo)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核,對相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。 培訓(xùn)方面: 進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) .在培訓(xùn)內(nèi)容及形式 上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式,內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,服務(wù)禮議、溝通技巧等。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作 。 。認(rèn)真做好黨群、工會工作 。做好 20xx 年的年檢工作 。 結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動,進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。并對相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理,不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法,建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫,為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。 加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,進(jìn)而減少各類客戶投訴。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定,加大后續(xù) 稽核及監(jiān)督檢查力度。
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