7移動公司某年工作計劃(文件)
【正文】 務水平能有大的提升 營業(yè)廳服務方面 結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務 巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環(huán)節(jié)， 加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。 做好各類投訴 處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。 培訓方面： 進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓 .在培訓內容及形式 上有所創(chuàng)新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業(yè)務相結合，服務禮議、溝通技巧等。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。加大安全管理、檢查和培訓工作 。 。認真做好黨群、工會工作 。做好 20xx 年的年檢工作 。 結合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。 加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。進一步完善內部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù) 稽核及監(jiān)督檢查力度。
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