【正文】 C 類店面積在 1000~2500m2之間。 公司對內(nèi)、對外宣傳、企業(yè)文化的建設(shè)。 1新店開業(yè)儀式的籌備、組織安排和落實(shí)。 協(xié)調(diào)對外勞動(dòng)部門的關(guān)系 。 1負(fù)責(zé)公司的計(jì)劃生育管理工作。 6. 每日營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)和銷售數(shù)據(jù)的核查。 負(fù)責(zé)制定公司的內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃，并按照有關(guān)工作流程、工作規(guī)范，組織實(shí)施公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、拓展等常規(guī)審計(jì)工作及特別事項(xiàng)的專項(xiàng)審計(jì)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提交審計(jì)報(bào)告； 抽檢門店庫存數(shù)據(jù)，商品及固定資產(chǎn)； 監(jiān)督采購商品價(jià)格及人員廉政工作； 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)公司總部、門店的治安保衛(wèi)； 負(fù)責(zé)總部、門店防火、防盜工作，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理； 負(fù)責(zé)對防損員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、教育及考核工作； 1協(xié)助公司各相關(guān)部門和門店采取措施防止、控制商品的損耗，聯(lián)同營運(yùn)部，協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)果的檢查工作； 1同營運(yùn)部處理顧客投訴工作和相關(guān)法律咨詢工作，做好顧客投訴記錄工作，并對相關(guān)問題處理情況進(jìn)行跟蹤； 1負(fù)責(zé)公司總部及各門店固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理； 1定期召開本部門例會(huì)，評估、考核，檢討本部門人員的工作、工作績效及工作計(jì)劃的完成情況； 營 運(yùn) 手 冊 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)自有品牌商品的開發(fā)，燈箱廣告出租。 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、推行，不斷完善。 1配合財(cái)務(wù)部提供公司經(jīng)營分析所屬報(bào)表和進(jìn)行經(jīng)營分析。 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 協(xié)助處理好門店對外關(guān)系，推進(jìn)門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 1 會(huì)員卡的推廣與會(huì)員服務(wù)。 新店和舊店改造工程的現(xiàn)場監(jiān)督。 營 運(yùn) 手 冊 第二章 店長 /助理應(yīng)具備的技能 序 應(yīng)掌握技能 說 明 1 商品知識(shí) 熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、護(hù)理技巧及廠商知識(shí)等 2 電腦知識(shí)及數(shù)據(jù)管理能力 能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公司的電腦系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù) 3 誠 實(shí) 品 德 具備良好的品德，各方面以身作則 4 各項(xiàng)規(guī)章制度 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部室的業(yè)務(wù)流程，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行 /運(yùn)用 5 組織管理能力 具備一定組織管理、指揮、控制能力，能有效地組織店面員工完成公 司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo) 6 溝 通 能 力 能與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進(jìn)行有效溝通 7 指導(dǎo)員工能力 具備指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)績，使其能力發(fā)揮最大潛力。下面介紹店長如何從信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與日常管理。 費(fèi)用增減的分析 費(fèi)用的分析主要包括：人力費(fèi)用、辦公及營業(yè)用 品、水電、維修、通訊等費(fèi)用的增減與上月的比較。 門店保修期外設(shè)施、設(shè)備（電腦設(shè)備除外）土建工程維修的協(xié)調(diào)、管理工作。 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 1 處理顧客投訴和突發(fā)事件。 協(xié)助人力資源部做好員工培訓(xùn)、考核、勞資等工作。 1協(xié)助各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。 負(fù)責(zé)公司信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理 、硬件設(shè)備管理。 1負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)的管理。高速商品建議定價(jià)，送信息中心。 10. 財(cái)務(wù)電腦系統(tǒng)作業(yè)及管理。 2. 財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制與分析報(bào)告。 負(fù)責(zé)員工的年度考評、轉(zhuǎn)正、任免、辭退和辭職工作。 1負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)、實(shí)物管理。 公司文件檔案的管理、保密工作，文件的打印、發(fā)放。 6 規(guī)劃者 店長對門店的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)； 7 鼓勵(lì)者 店長要激勵(lì)員工保持高昂的工作熱情和良好的工作態(tài)度，使全店員工具有強(qiáng)烈使命感、責(zé)任感和進(jìn)取精神； 8 協(xié)調(diào)者 店長要具有上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的職責(zé)，店長應(yīng)具有處理各種矛盾和問題、與顧客、店員、總部溝通的技巧； 9 控制者 控制的目的是保證實(shí)際工作與總部的要求、門店計(jì)劃相一致，店長必須對日常經(jīng)營管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的調(diào)控，要重點(diǎn)調(diào)控人員、商品、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)、環(huán)境等； 營 運(yùn) 手 冊 二、店長 /助理職責(zé) 序 職責(zé) 具體內(nèi)容 1 目標(biāo)管理 了解公司為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)、良好購物環(huán)境、物有所值商品等經(jīng)營理 念和掌握營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)等經(jīng)營目標(biāo)；并制定計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成目標(biāo)； 2 上傳下達(dá) 具有傳達(dá)并落實(shí)總部指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶作用 堅(jiān)決執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)范與要求，并跟蹤門店相關(guān)柜組及人員的執(zhí)行狀況 負(fù)責(zé)員工日常工作安排，指導(dǎo)，激勵(lì)，評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進(jìn)行培訓(xùn)的責(zé)任 3 商品管理 掌握商品進(jìn)、銷、存狀況及贈(zèng)品的管理，負(fù)責(zé)控制商品和贈(zèng)品的丟失和損耗，有采取相應(yīng)措施加強(qiáng)管理的責(zé)任； 店長還須根據(jù)門店所處商圈狀況、客流趨向、消費(fèi) 習(xí)性等因素對門店進(jìn)行小范圍的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，并重新配置商品陳列，同時(shí)，在配置時(shí)務(wù)必注意商品的關(guān)聯(lián)性陳列，以免商品結(jié)構(gòu)脫節(jié) 4 賣場管理 負(fù)責(zé)賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛等的具體的管理 5 促銷管理 執(zhí)行促銷計(jì)劃、安排促銷工作、反饋促銷效果 6 人員管理