【正文】 導(dǎo)書》中巡栓崗位規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 3 消控中心按《消控中心運行方案》執(zhí)行； 12． 5． 4 員工通道按《安全管理工作指導(dǎo)書》中員工通道規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 5 卸貨區(qū)按《安全管理工作指導(dǎo)書》中卸貨區(qū)管理體制規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 6 出租車按《安全管理工作指導(dǎo)書》中出租車管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 7 停車場按《安全管理工作指導(dǎo)書》停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 8 二號門按《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 9 三號門按《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 10 四與門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 11 五號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理 規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 12 六號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行： 12． 5． 13 七號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 14 八號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 15 十一號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 16 影城員工通道《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 17 安管人員培訓(xùn)按《人力資源控制程序》執(zhí)行。 13． 4． 2 保潔公司 的選聘 13． 4． 2． 1 物業(yè)管理部進行市場調(diào)研工作，及時了解、反饋市場狀況； 13． 4． 2． 2 物業(yè)管理部對外聘保潔公司的資質(zhì)進行審核； 13． 4． 2． 3 物業(yè)管理部負責標書發(fā)放，由評標小組開標并評議，總經(jīng)理批準最終確定之中標單位，具體按《外聘公司選擇程序執(zhí)行》； 13． 4． 3 保潔內(nèi)容及標準 13． 4． 3． 1 化頤和國際基礎(chǔ)設(shè)施保潔工作，如外墻、理石地面、地磚、天花、柱面、玻璃 35 等，作業(yè)標準按《頤和國際保潔合同》執(zhí)行； 13． 4． 3． 2 頤和國際設(shè)施設(shè)備保潔工作，如垃圾桶、照明器具、電梯、不銹鋼扶手、標識牌 等，作業(yè)標準按《頤和國際保潔合同》執(zhí)行； 13． 4． 3． 3 頤和國際設(shè)施設(shè)備保潔養(yǎng)護工作，保潔作業(yè)標準按《頤和國際保潔合同》執(zhí)行； 13． 4． 3． 4 頤和國際垃圾清運工作，溥駝內(nèi)容及標準按《頤和國際垃圾清運協(xié)議書》執(zhí)行； 13． 4． 4 綠化內(nèi)容及要求 13． 4． 4． 1 植栽工程的養(yǎng)護； 13． 4． 4． 2 盆栽栽工程的養(yǎng)護； 13． 4． 4． 3 時令花卉擺放； 13． 4． 4． 4 冬季防風、防凍保護； 13． 4． 4． 5 具體綠化要求按《和平廣場綠化合同》執(zhí)行； 13． 4． 5 除害內(nèi)容及要求 13． 4． 5． 1 滅蚊、 蠅； 13． 4． 5． 2 滅蟑； 13． 4． 5． 3 滅鼠； 13． 4． 5． 4 具體除害內(nèi)容及要求按國家《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準》執(zhí)行； 13． 4． 6 檢查方法 13． 4． 6． 1 保潔工作由物業(yè)管理體制部按《和平廣場保潔合同》的要求負責檢查，每個樓層或區(qū)域由一個商管員負責跟蹤檢查，檢查項目為合同中約定的內(nèi)容，綠化按《頤和國際綠化合同》執(zhí)行檢查，除害按國家《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準》進行現(xiàn)場考核檢查； 13． 4． 6． 2 物業(yè)管理部依據(jù)《保潔開荒工程驗收表》，對外聘公司的保潔工作進行優(yōu)、良、差及其它的評定； 13． 4． 6． 3 對于檢查不合格的工作下發(fā)《違規(guī)整改通知單》，對于整改后仍不合格的工作則繼續(xù)要求整改至達到標準要求； 13． 4． 7 檢查記錄 36 每日發(fā)兩年現(xiàn)的問題點都記錄在《日駝檢記錄表》上，對于不合格的 工作口頭指正或下發(fā)《違規(guī)整改通知單》，指出其不合格的位置及問題點， 讓其糾正，對于供方每日出勤、簽到、簽離都進行抽查控制； 13． 5 保潔公司的考核與評定 物業(yè)管理部按合同或相應(yīng)管理辦法，對外聘保潔公司工作進行檢查記 錄，填寫《保潔公司的工作質(zhì)量評估表》作為對外聘保潔公司考核的依據(jù)， 合同期滿后要 重新進行評定，提出是否續(xù)簽合同的意見； 13． 6 相關(guān) /支持性文件 13． 6． 1 《垃圾清運管理方案》； 13． 6． 2 《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準》； 13． 6． 3 《保潔用房管理規(guī)定》； 13． 6． 4 《外聘公司選擇程序》； 13． 6． 5 《外聘公司工作及員工行為處罰規(guī)定》； 13． 7 質(zhì)量記錄 13． 7． 1 《頤和國際保潔合同》； 13． 7． 2 《頤和國際綠化合同》； 13． 7． 3 《頤和國際蟲控協(xié)議》； 13． 7． 4 《臨時清潔清掃協(xié)議》； 13． 7． 5 《頤和國際垃圾清運協(xié)議》； 13． 7． 6 《 日巡查記錄表》； 13． 7． 7 《保潔開荒工程驗收表》； 13． 7． 8 《違規(guī)整改通知單》； 13． 7． 9 《保潔排班表》； 37 13． 7． 10 《保潔公司的工作質(zhì)量評估表》； 13． 7． 11 《外聘公司投標估分析表》； 13． 7． 12 《外聘公司考察記錄表》； 13． 7． 13 《衛(wèi)生間及開水房日檢查記錄表》； 13． 7． 14 《綠化公司工作檢查記錄表》： 38 14． 0 門禁管理控制程序（ YHGJWY— CX— AG003） 14． 1 目的 控制頤和國際各門的開關(guān)時間 ，保障頤和國際的正常營業(yè)和閉店后的 安全防范。 15． 2 適用范圍 適用于頤和國際所有車場。 15． 4． 2 車場崗位分布及流程 15． 4． 2． 1 車場崗位分布：地下車場出口崗、地下車場入口崗、地上交通疏導(dǎo)崗、地上出租車管理崗； 15． 4． 2． 2 上述崗位按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場崗位職責執(zhí)行； 15． 4． 2． 3 車場巡檢按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 15． 4． 2． 4 地上交通疏導(dǎo)按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 15． 4． 2． 5 地上出租車管理按《安全管 理工作指導(dǎo)書》中停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 15． 4． 2． 6 地上車場管理按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 15． 5 相關(guān)支持 /支持性文件 15． 5． 1 停車場管理規(guī)定； 15． 5． 2 《安全管理工作指導(dǎo)書》。 16． 4． 8 成品保護 物業(yè)管理部組織物業(yè)公司對頤和國際進行成品保護，并對成品保護區(qū)域進行巡查，填寫《頤和國際成品保護記錄表》。 46 17． 4． 4 商鋪交付 17． 4． 4． 1 出由公司交付至簽約商戶，具體按《頤和國際物業(yè)交付流程》執(zhí)行； 17． 4． 4． 2 商戶退場具體按《商戶退場流程》執(zhí)行； 17． 4． 5 交接程序 17． 4． 5． 1 邏輯業(yè)主應(yīng)填寫《頤和國際設(shè)備設(shè)施交接表》負責人簽字； 17． 4． 5． 2 雙方對交接設(shè)備 、設(shè)施、物資進行清點、造冊，公司對《頤和國際設(shè)備設(shè)施交接表》進行認可并簽字； 17． 4． 5． 3 交接后的管理公司各部按合同規(guī)定對樓宇及其設(shè)備、設(shè)施進行管理，業(yè)主托管設(shè)備、設(shè)施發(fā)生損壞或需更新時，按合同規(guī)定處理。 18． 4． 2 商戶管理與服務(wù) 商管部負責商戶管理工作，內(nèi)容包括： 18． 4． 2． 1 制定各項管理體制制度； 18． 4． 2． 2 對頤和國際商戶進行分類及所管轄區(qū)域進行規(guī)劃整合； 18． 4． 2． 3 對現(xiàn)場違規(guī)商戶進行整改處罰并做好思想教育工作； 18． 4． 2． 4 發(fā)布各類營 業(yè)通知：配合和平廣場營運部門對商戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)管。 19． 2適用范圍 適用于頤和國際管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件的處理。對經(jīng)招領(lǐng)后一個月內(nèi)仍然無人認領(lǐng)的失物，要進行匯總統(tǒng)計，報部門經(jīng)理簽批后交人事行政部處理。 18． 2 適用范圍 適用于頤和國際現(xiàn)場服務(wù)及商戶管理。 17． 3 主要職責 17． 3． 1 總經(jīng)理負責組織交接工作； 17． 3． 2 物業(yè)管理部經(jīng)理有關(guān)部門參與交接工作的實施； 17． 3． 3 樓宇交接工作由相關(guān)部門負責歸口管理，各有關(guān)業(yè)務(wù)部門參加。 16． 4． 2 工程協(xié)調(diào)會的召開 物業(yè)管理部可根據(jù)業(yè)戶的要求召開由相關(guān)各方參加的裝修工程協(xié)調(diào)會，對商戶在裝修施 43 工前 的有關(guān)問題進行協(xié)商、解決，對會議的內(nèi)容形成《會議紀要》，物業(yè)管理部負責跟進會議中各項事宜的落實情況。 15． 4． 1． 3 出租車管理 ? 出租車候客必須停在指定區(qū)域； ? 排隊候客，保持交通順暢。 39 14． 4． 3 崗位分布及流程 按《安全管理荼指導(dǎo)書》中的門崗管理規(guī)定執(zhí)行。 13． 2 適用范圍 適用于頤和國際公共區(qū)域的保潔、綠化工作的控制。 12． 2 適用范圍 適用于頤和國際轄區(qū)內(nèi)提供安全防范的安全管理工作。 11． 6 消防設(shè)備器材 11． 6． 1 頤和國際按《中華人民共和國消防法》及相關(guān)消防法規(guī)要求配置 滅火器、消防栓等消防設(shè)備，并在《消防器材統(tǒng)計表》中登記； 11． 6． 2 頤和國際消防設(shè)備器材的管理和責任按《消防器材安全管理責任規(guī)定》執(zhí)行。 10． 5 相關(guān) /支持性文件 《供方選擇評估管理辦法》； 《倉庫管理規(guī)定》； 《物品庫存儲備標準》； 10． 6 質(zhì)量記錄 《物品采購申請表》； 《物品采購呈批件》； 《物品采購（報價）分析表》； 《驗收單》。表中需說明物品的名稱、型號規(guī)格、數(shù)量及用途等（如用特殊要求須說明）； ? 人事行政部將內(nèi)容匯總后，填報《物品采購呈批件》，多家詢價后報總經(jīng)理審批。 23 9． 5相關(guān) /運行性文件 9． 5． 1 《業(yè)戶維修流程》 9． 5． 2 《公區(qū)維修流程》 9． 5． 3 《常見工程維修服務(wù)工作標準》 9． 6 質(zhì)量記錄 9． 6． 1 《頤和國際物業(yè)服務(wù)單》 9． 6． 2 《維修結(jié)果確認及意見反饋表》 9． 6． 3 《工程維修服務(wù)匯總分析表》 24 10． 0 采購控制（ YHGJWYCXRS006） 10． 1 目的 對采購物資的申請、計劃的編制、審批等過程制定相應(yīng) 程序，確保采購物資符合規(guī)定要求。 8． 2 適用范圍 適用于頤和國際 費用收取作業(yè)的過程控制。 7． 2 適用范圍 適用于顧客對服務(wù)有特殊的要求 /新的服務(wù)項目開發(fā)的系列活動。 6． 4． 5． 4 購置設(shè)備手續(xù) ? 申請 — 專業(yè)主管根據(jù)地需求填寫《設(shè)備及部件購置申請單》； ? 審批 — 由部門經(jīng)進審核，報總經(jīng)理批準； ? 購買 — 由人事行政部門采購； 16 ? 驗貨 — 專業(yè)主管依據(jù)《設(shè)備及部件購置申請單》內(nèi)容進行驗貨，待安裝調(diào)試合格驗收后，記錄存檔。 14 6． 0 頤和國際基礎(chǔ)設(shè)施控制程序（ YHGJWYCXGC001） 6． 1 目的 對管轄范圍內(nèi)頤和國際的設(shè)備及設(shè)施進行有效控制，確保其正常運行。 13 5． 4． 4． 4 人事行政部根據(jù)審批后的人力資源需求計劃安排招聘，確保氖聘用人員符合崗位任職資格要求。包括：人員配置、服務(wù)意識和能力、培訓(xùn)計劃、人力資源需求計劃及考核。 4． 4． 6 評審的輸入 4． 4． 6． 1 質(zhì)量體系運行情況報告，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性； 4． 4． 6． 2 審核結(jié)果包括內(nèi)審和外審； 4． 4． 6． 3 預(yù)防和糾正措施報告，包括糾正和預(yù)防措施的實施及有效性的監(jiān)控結(jié)果； 4． 4． 6． 4確良服務(wù)質(zhì)量分析報告，包括服務(wù)過程測量和監(jiān)控結(jié)果； 4． 4． 6． 5 服務(wù)市場調(diào)查報告，包括顧客反饋的信息； 4． 4． 6． 6 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化的信息； 4． 4． 6． 7 改時的建議和信息。 4． 3 主要職責 4． 3． 1 總經(jīng)理 4． 3． 1． 1工科負責組織對質(zhì)量方針、目標、近期的內(nèi)審報告及重大的糾正措施等信息資料進行評審； 4． 3． 1． 2 批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。 3． 4． 3選題記錄的貯存和保存期 3． 4． 3． 1選題記錄的環(huán)境要適宜，保管方式要合理，應(yīng)防潮、防火、防蛀； 3． 4． 3． 2 質(zhì)量記錄的保存期按《質(zhì)量記錄控制清單》的規(guī)定進行。各部門應(yīng)將人事行政部發(fā)給本部門的管理文件，列入本部門《受控文件清單》； 2． 4． 7． 2 需臨時借閱文件的人員，必須經(jīng)各部門負責人批準后方可借閱； 2． 4． 7． 3 不能隨意復(fù)制體系文件，公司內(nèi)不得使用未加蓋受控紅印章的文件。 2． 4． 4 文件發(fā)放 2． 4． 4． 1 人事行政部在管理者代表批準后，發(fā)放到各相關(guān)部門并登記。 2． 3 主要職責 2． 3． 1 管理者代表負責程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的評審和批準； 2． 3． 2 人事行政部負