【正文】 員工要自愿理解改變。企業(yè)透過不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時(shí)間。 一本優(yōu)秀的著作哇不盡的寶藏，能夠陪伴人的終生。因?yàn)楣芾碚呤瞧髽I(yè)最基本的資源，也是企業(yè)最稀有、最昂貴、最脆弱的資源。二是在企業(yè)內(nèi)部共同工作的人所形成的組織 。任何熱衷于將管理科學(xué)化或?qū)I(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)和不可知的措施也就是在消除自由、創(chuàng)新和成長(zhǎng)。 時(shí)間關(guān)系，本次讀書沒能深 入研讀，但深感《管理的實(shí)踐》是本好書，值得再讀，三遍四遍亦不為多。 初次接觸德魯克的《管理的實(shí)踐》，就被他書中闡述的管理思想所吸引。 《管理的實(shí)踐》中將管理的資料描述為三部分，即管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作，三部分相互依存、不可分割。 企業(yè)是社會(huì)的豐富機(jī)體，僅有當(dāng)它能夠正常新成代謝時(shí)，才能在社會(huì)中正常生存。 德魯克先生《管理的實(shí)踐》已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍能夠用浩如煙海來形容。 德魯克明確的提出 “ 利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤(rùn)不就應(yīng)成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn) ” ，他說道： “ 企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的潛力。所以，要想將公司管理的有聲有色，務(wù)必關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶晕业闹匾?。雖然我還不能充分理解他這一觀點(diǎn)的先進(jìn)性和優(yōu)越性，可是我很喜歡他的這一說法，因?yàn)檫@讓我感受到企業(yè)的存在具有了蓬勃的朝氣和精神層面的追求，而不僅僅是冰冷的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如果員工總是聽命行事，那么只會(huì)對(duì)工作造成傷害 ” 。 彼得。個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的工具，所以個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 一半在于自身的努力，一半在于對(duì)組織的認(rèn)同，只有在具備組織觀念之后，才具有分工、程序、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等觀念，應(yīng)用到在平時(shí)的維護(hù)工作中才會(huì)正確地把握住事情的輕重緩急，才能牢牢地把握住一個(gè)度、成就一個(gè)從容應(yīng)對(duì)的心態(tài)。大多數(shù)小孩逐漸放下了，而且不斷地嘲弄一個(gè)小男孩，因?yàn)樗€堅(jiān)持每一天擦拭他的燈。“ 我在養(yǎng)家糊口 “ 。 我想我就應(yīng)向第三個(gè)石匠學(xué)習(xí)，使自己的人生具有挑戰(zhàn)性，更具有價(jià)值。 目標(biāo)管理的主要意義在于，我們能夠以自我控制的管理來代替強(qiáng)制式的管理，管理者的工作動(dòng)機(jī)不再是因?yàn)閯e人的命令或說服，而是因?yàn)樗陨淼娜蝿?wù)必須到達(dá)這樣的目標(biāo)，這是一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感和職責(zé)感，有著強(qiáng)烈的使命感及內(nèi)驅(qū)力。 ” 第三個(gè)石匠仰望天空，目光炯炯有神，說道： “ 我在建造一座大教堂。 ” 即使領(lǐng)導(dǎo)者也概莫能外。幫忙下屬了解上級(jí)的要求并明確工作目標(biāo)，最終達(dá)成目標(biāo)。 20__年，上海浦西開元大酒店作為一家開業(yè) 1 年多的連鎖酒店，為實(shí)行 “ 目標(biāo)管理與自我控制 ” 的管理實(shí)踐，全年度持續(xù)開展了 “ 微笑禮儀，真情問候 ” 活動(dòng)。最終，我們還開展 “ 笑臉迎賓 ” 活動(dòng)，經(jīng)過全員佩戴 “ 笑臉牌 ” ，加強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)時(shí)的自我心理暗示作用，進(jìn)行服務(wù)氣氛的宣染與營(yíng)造。我相信，行永遠(yuǎn)比知重要。管理管理者，以福特的衰敗為例來說明企業(yè)缺乏管理者將是一災(zāi)難。管理必須同時(shí)需要考慮的三個(gè)方面的問題：一是成果和績(jī)效，這是企業(yè)存在的目的 。 3. 管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐而不是一種科學(xué)和專業(yè)。8. 決策的先決條件是先剔除根本無法接受的行動(dòng)方案。如果只讀一本管理著作，那就讀《管理的實(shí)踐》 ” 。 管理的本質(zhì)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行 。因此我們務(wù)必以顧客為尊，首先要搞清楚 “ 誰是我們的顧客 (包括潛在顧客 )?” 、 “ 這些顧客在哪里 ?” 、 “ 他們?nèi)绾钨?gòu)買產(chǎn)品和服務(wù) ?” 、“ 如何才能接觸到這些顧客 ?”。 管理者的工作：管理者務(wù)必為企業(yè)的最終成果負(fù)責(zé)并有所貢獻(xiàn)，因此他們的工作范圍和職權(quán)應(yīng)盡可能寬泛，凡是不能明確排除在外的事務(wù)都就應(yīng)視為管理者的職責(zé)。人力資源作為一種特殊資源，只有 “ 人力 ” 能為企業(yè)所 “ 使用 ” ，而作為一個(gè)活生生的 “ 人 ” ，惟有這個(gè)人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長(zhǎng)。好的文化務(wù)必讓個(gè)人的長(zhǎng)處有充分的發(fā)揮空間，肯定和獎(jiǎng)勵(lì)卓越的表現(xiàn)，讓個(gè)人的卓越表現(xiàn)對(duì)組織其他成員產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)。 “ 在人類所有能夠運(yùn)用的資源中，只有人才能成長(zhǎng)和發(fā)展。這是人力資源和其他資源最大的區(qū)別。管理企業(yè)從企業(yè)需要的組織架構(gòu)上思考，全面詮釋了職能分權(quán)制和聯(lián)邦分權(quán)制，而且指出在條件可能的狀況下，聯(lián)邦分權(quán)制為最優(yōu)構(gòu)架，也是責(zé)權(quán)利同位，最有用心性及效果的架構(gòu)。而企業(yè)的正常生存務(wù)必要有足夠的利潤(rùn)，這不同于一般認(rèn)為的企業(yè)的目的是追求最大的利潤(rùn)，從而使得企業(yè)追求生存的必然結(jié)果是社會(huì)的極大豐富和人們生活的不斷提高。 企業(yè)是社會(huì)的公民，服務(wù)于并豐富了社會(huì)的各種功能，它的目的只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客。 管理一向被人們稱為是一門綜合藝術(shù)，綜合是因?yàn)楣芾砩婕盎驹恚晕艺J(rèn)知，智慧和領(lǐng)導(dǎo)力 。同時(shí)還深悟有效的管理就是用自我控制的人進(jìn)行目標(biāo)管理。管理者務(wù)必將這一基本信念落實(shí)到每一個(gè)決策和行 為之中。激勵(lì)員工的唯一有效方法是加強(qiáng)員工的職責(zé)感，而非滿意度。 企業(yè)規(guī)模：企業(yè)不必須需要壯大，但務(wù)必不斷進(jìn)步，持續(xù)發(fā)展，變得更好。企業(yè)要帶給更好更多的產(chǎn)品和服務(wù)，務(wù)必不斷的創(chuàng)新。管理者除了完成其職責(zé)所務(wù)必?fù)碛械穆殭?quán)外，沒有任何別的權(quán)力。 一般的管理 “ 大師 ” ，大多專注于管理的某一領(lǐng)域，比如戰(zhàn)略、營(yíng)銷、人力資源等，而只有德魯克先生視社會(huì)和企業(yè)為一個(gè)有機(jī)整體，從而系統(tǒng)、全面的來看待管理，能夠說字里行間閃爍著作者深邃的思想和智慧的光芒，真不愧為 “ 管理的教父 ” 、 “ 大師中的大師 ” 。現(xiàn)在看來，《管理的實(shí)踐》仍然是修煉這門藝術(shù)的最佳書籍。在教皇和最底層的教區(qū)神父之間，其實(shí)只有一個(gè)層級(jí) — 主教 。現(xiàn)代大部分流行的管理思想和實(shí)踐都可以從這本書中找到根源。人力資源是在所有經(jīng)濟(jì)資源中，使用效率最低的資源，也是最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源。書中的內(nèi)容無所不包，同時(shí)又寫得淺顯易懂 (翻譯的也很好，不像《管理大未來》好多地方的翻譯值得推敲 )，這也是我們讀書是常常會(huì)產(chǎn)生思想共鳴的原因之一。 2__2 年，酒店相繼成為上海星空衛(wèi)視臺(tái)、浙江衛(wèi)視臺(tái)及東方衛(wèi)臺(tái)傾力打造的 “ 中國(guó)好聲音 ” 、 “ 中國(guó)達(dá)人秀 ” 等重大娛樂節(jié)目活動(dòng)的指定接待酒店 。 作為集團(tuán)的一家連鎖酒店，還必須讓員工內(nèi)心領(lǐng)悟 “ 三個(gè)石匠他們?cè)谧鍪裁?” 的故事內(nèi)涵，意識(shí)到自我是在為集團(tuán)的共同愿景 “ 建造一座大教堂 ” —— 成為國(guó)內(nèi)一流的綜合型連鎖酒店集團(tuán)，為弘揚(yáng)開元集團(tuán)“ 人性品質(zhì)，真摯關(guān)愛 ” 的核心價(jià)值理念及開元優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而努力。管理者的愿景不僅僅應(yīng) 當(dāng)向上看，視企業(yè)為整體，同樣也應(yīng)當(dāng)向下負(fù)責(zé)，向他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中的管理者負(fù)責(zé) 。其次，每位管理者的首要任務(wù)是對(duì)上級(jí)單位的目標(biāo)需求有所貢獻(xiàn)，以達(dá)成上級(jí)的目標(biāo)，并據(jù)此計(jì)劃和發(fā)展出自我的工作目標(biāo) 。所以，我們必須教導(dǎo)我們的員工，讓每個(gè)人在做 “ 砌磚 ” 工作時(shí)都認(rèn)識(shí)到自我是在為共同的愿景 —— “ 建造一座大教堂 ” 而努力。 筆者認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)管理到自我控制的轉(zhuǎn)變中，構(gòu)建組織成員共同的價(jià)值觀及共同愿景顯得尤為重要，今后應(yīng)加大這方面的培訓(xùn)宣貫力度。德魯克指出： “ 企業(yè)需要的管理原則是：能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長(zhǎng)，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。第三個(gè)石匠才是一個(gè)真正的管理者。 試問：如果上帝再給這些小孩一次同樣的機(jī)會(huì)，他們會(huì)怎樣 ?可能會(huì)有人堅(jiān)持到底，但還會(huì)有人放下。上帝給每一個(gè)想成為天使的小孩一個(gè)燈，要求就是這些人務(wù)必每一天擦拭這個(gè)燈，確保這個(gè)燈處于清潔狀態(tài) 。結(jié)合本人工作中感受頗深的是，務(wù)必讓每一個(gè)公司基本員工都了解公