年中興通訊售后工程師現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 時，進行重大操作應(yīng)選擇在深夜零點以后，數(shù)據(jù)操作應(yīng)謹慎， 所有操作之前應(yīng)備份數(shù)據(jù)，并記錄修改數(shù)據(jù) 。 現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)按與客戶約定的時間準時到達用戶現(xiàn)場，如遇突 發(fā)事件無法準時到達則必須提前電話通知用戶，獲得用戶的諒解并重新約定到達現(xiàn)場的時間。 工程過程中及結(jié)束后， 產(chǎn)品支持中心 、 辦事處人員 需為客戶 作好技術(shù)培訓(xùn)。 工程驗收 驗收測試工程師與用戶共同按照《國內(nèi)工程開通工作規(guī)程》具體要求實施工程驗收。 在設(shè)備安裝過程中暫?；蚧謴?fù)施工，工程督導(dǎo)均需填寫《停 /復(fù)工報告》由雙方簽字認可。 工程督導(dǎo)在進行第二次環(huán)境驗收時，應(yīng)填寫《工程服務(wù)危險源識別登記表》，做好相應(yīng)的安全防范措施和安全管理工作，《環(huán)境驗收報告》需雙方簽字認可。 無論是上班時間或是休息時間，嚴禁員工在機房、工程現(xiàn)場以及局方辦公室玩計算機游戲、吸煙、用餐；上班時間嚴禁在上述場所上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；嚴禁未經(jīng)用戶許可，私自使用用戶資源。 工作中力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。 多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。 與用戶交談時要面帶笑容、關(guān)注對方，做到彬彬有禮、談吐得體，談到重要的事情要做好書面記錄，以示尊重和重視。 服務(wù)禮儀 聯(lián)系用戶前往用戶現(xiàn)場應(yīng)遵守用戶的作息時間。 現(xiàn)場服務(wù) 指在用戶現(xiàn)場進行的工程開通、設(shè)備維護、版本升級、設(shè)備巡檢 、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 等售后服務(wù)工作。 售后管理部、固網(wǎng)南京用服部 王文閣、陳華春 徐慧俊 Q/ZX 06 Q/ZX 005 a) 原標準《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)管理工作規(guī)程》更名為《現(xiàn)場服務(wù)行為管理工作規(guī)程》； b) 增加了工程開 通現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容。 管理 標準 Q/ZX 中 興 通 訊 股 份 有 限 公 司 企 業(yè) 標 準 Q/ZX –20xx 代替 Q/ZX – 20xx 售后工程師 現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范 20xx0911發(fā)布 20xx0918實施 中興通訊股份有限公司 發(fā) 布 目 次 前 言 .......................................................................... II 1 范圍 ............................................................................. 3 2 規(guī)范 性引用文件 ................................................................... 3 3 術(shù)語和定義 ....................................................................... 3 4 基本行為準則 ..................................................................... 3 5 工程現(xiàn)場行為規(guī)范 ................................................................. 5 6 客戶支持現(xiàn)場行為規(guī)范 ............................................................. 6 7 網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)現(xiàn)場行為規(guī)范 ............................................................. 7 附錄 A ：坐、立、行的宜與忌 ........................................................ 9 附錄 B ：服務(wù)常用語 ...............................
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