【正文】 修改狀態(tài)1章節(jié)號策 劃頁 碼17/31本章節(jié)共1頁 第1頁：:本公司質(zhì)量目標(biāo)及其分解值公 司 總質(zhì)量目標(biāo)公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)分部門質(zhì)量目標(biāo)分解值顧客滿意度≥80分1每板按時完成率 ≥ 90%技術(shù)部每板按時完成率 ≥ 90%2品檢投訴率 ≤ 1%3品檢退貨率 ≤ %品檢部品檢投訴率 ≤ 1%品檢退貨率 ≤ 0. 5%說明:投訴、退貨均是指公司品檢質(zhì)量問題引起的成品率 ≥ %采購部 采購貨物的質(zhì)量合格率 ≥ 90%品檢部檢測設(shè)備周檢合格率 ≥ 90%行政部公司人員受訓(xùn)率100%生產(chǎn)部生產(chǎn)的成品率 ≥ % 注1：表中的數(shù)值為公司2002年的質(zhì)量目標(biāo)值，公司每年對質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目及數(shù)值做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。b) 持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)過程的優(yōu)化。 公司的最高管理者保證做到：a） 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成銷售部通過市場調(diào)研，預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司整體資源予以滿足。、整理、保存好記錄，便于查找。外來的原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)匯訂成冊后亦受控，以及客戶提供的產(chǎn)品判定要求等資料。，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性。d）第四層 報(bào)告、表格說明：報(bào)告、表格，用以記錄活動的狀態(tài)和所達(dá)到的結(jié)果。d）存放場所應(yīng)整理、整頓、清潔等符合“6S”要求。b）為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，增大顧客滿意度。b） 負(fù)責(zé)內(nèi)審、管理評審和品質(zhì)體系的有效運(yùn)行。f）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間執(zhí)行勞動紀(jì)錄和工藝紀(jì)律。d）組織對新產(chǎn)品的性能測試，及技術(shù)文件的編制和修訂。b）組織、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品在生產(chǎn)全過程中出現(xiàn)的主要不合格項(xiàng)。g）負(fù)責(zé)采購原材料和供方的評定。協(xié)調(diào)轄下各部門的質(zhì)量、環(huán)境管理活動和進(jìn)行溝通。公司生產(chǎn)的“UNI—INTEC”系列色種、“USTRON”系列工程塑料門類廣、色譜全、品質(zhì)優(yōu)，深受用戶好評。、回收、廢止按《文件控制程序》之有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。、功能級色種、工程塑料的生產(chǎn)?！顿|(zhì)量手冊》是我司開展質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件，對公司的質(zhì)量管理體系作了描述，是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理活動必須遵循的基本法規(guī)。故ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中所有條款均不予以裁剪。廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號企 業(yè) 概 況頁 碼5/31本章節(jié)共1頁 第1頁 企 業(yè) 概 況廣州市聯(lián)智塑化有限公司創(chuàng)立于1992年(前身：榮潤公司)，位于番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)大羅塘工業(yè)區(qū),占地面積超過13000平方米，公司擁有多條雙螺桿擠出機(jī)及其它先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，采用美國X—Rite電腦配色儀配色，配置多種先進(jìn)的檢測儀器和試驗(yàn)設(shè)備。為確保提供品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)都令客戶滿意的產(chǎn)品，公司頒布了“精益求精、客戶滿意”的品質(zhì)方針，并嚴(yán)格按照ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立起一整套品質(zhì)保證體系，嚴(yán)格運(yùn)行于全部品質(zhì)活動之中，以期達(dá)到既能配合客戶樹立良好的產(chǎn)品形象，又能促進(jìn)本公司在激烈的市場競爭中不斷創(chuàng)造新的輝煌的目的。b）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級人員都能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及質(zhì)量體系需要改進(jìn)的情況。：a） 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品市場營銷策略及推廣。：a）對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。c）對不合格品實(shí)施控制并作出處理意見，協(xié)助相關(guān)單位制定糾正和預(yù)防措施。c）保證ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門內(nèi)有效運(yùn)行。e）對顧客的需求信息進(jìn)行收集與分析。b）組織編寫采購計(jì)劃和物資采購的安排和具體實(shí)施。包括：a）形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)（、）b）質(zhì)量手冊c）程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、報(bào)告、表格等d）記錄。a）質(zhì)量手冊的內(nèi)容覆蓋了ISO9001：2000的要求，并對這些要求做了適合本公司需要的規(guī)定。，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲得相關(guān)文件的有效版本。4相關(guān)文件：《文件控制程序》：1總則：做好與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動的質(zhì)量記錄并妥善管理和保存，為證實(shí)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。，確保上述承諾得以實(shí)現(xiàn)：a） 公司總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)書面的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并采取措施使員工正確理解并貫徹執(zhí)行。b）適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模。b) 根據(jù)投訴的次數(shù)，能反映出我們服務(wù)的水準(zhǔn)和客戶滿意的程度。：總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。d）本公司結(jié)合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了『部門職責(zé)分配表』（見下頁）?！汗芾碓u審計(jì)劃』后，按要求準(zhǔn)備好須提交的有關(guān)評審輸入的資料，這些資料內(nèi)容包括：a）內(nèi)、外部質(zhì)量審核的結(jié)果—管理者代表b）顧客的反饋—銷售部c）過程的業(yè)績及產(chǎn)品的符合性—生產(chǎn)部d）糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況—品檢部e）以往管理評審的跟蹤措施的落實(shí)情況和效果評價(jià)—管理者代表f）可能引起質(zhì)量管理體系變化的企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境—總經(jīng)理g） 改進(jìn)的建議—各部門，與會人員根據(jù)輸入的資料就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)其是否需要變更。：：為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，必須重視且仔細(xì)識別顧客的要求，在識別顧客要求的過程中，應(yīng)確保：a） 顧客對產(chǎn)品要求的完整性，即搞清顧客要求產(chǎn)品具有的功能，穩(wěn)定性、操作方便性，價(jià)格以及使用適應(yīng)性。b） 問詢和咨詢（售中）：對顧客電話，傳真等方式的問詢和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況），均需征詢顧客的明確意見。b） 具體的采購作業(yè)由采購員依據(jù)『采購申請單』，『采購申請單』要包括“采購產(chǎn)品的名稱、型號（或規(guī)格等級）、數(shù)量、交期、采購要求”等事項(xiàng)，經(jīng)總經(jīng)理鑒名確認(rèn)后，才能實(shí)施采購。f） 規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，明確交付后如何開展相應(yīng)的售后服務(wù)工作。：a) 采購產(chǎn)品，半成品，按公司規(guī)定的要求做好標(biāo)識和貯存。f) 發(fā)現(xiàn)測量和監(jiān)控裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)由品檢部評定已檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測，或采取其它適宜的措施并跟綜記錄其執(zhí)行結(jié)果。審核組成員必須具備內(nèi)審員資格并與被審核部門無直接責(zé)任關(guān)系，審核組長應(yīng)具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)2章節(jié)號測量、分析和改進(jìn)頁 碼28/31本章節(jié)共4頁 第2頁c）根據(jù)每一個過程的特性及其對整個生產(chǎn)過程的影響程度，分別采用過程能力分析。c2經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)判定為不合格的產(chǎn)品，按《不合格品控制程序》處理。有關(guān)不合格品控制的詳細(xì)內(nèi)容見《不合格品的控制程序》廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號測量、分析和改進(jìn)頁 碼29/31本章節(jié)共4頁 第3頁： 公司規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，對質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進(jìn)行判定，為尋求改進(jìn)的機(jī)會提供依據(jù)。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題造成的影響程度相適應(yīng)。：a) 公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生。，品檢員應(yīng)立即做好標(biāo)識并將其隔離（可行時）。a）進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)：a1嚴(yán)格進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保證未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的原材料，外協(xié)外購件不投入使用。d) 管理者代表根據(jù)審核結(jié)果編寫『內(nèi)審報(bào)告』，作為管理評審的依據(jù)。b) 每年底，通過調(diào)查表的形式向顧客了解其滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議。b) 所有測量和監(jiān)控裝置經(jīng)校準(zhǔn)合格后才能使用，在使用時應(yīng)確保其在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，并保證測量不確定度已知且與要求的測量能力一致。有關(guān)標(biāo)識和可追溯性的詳細(xì)內(nèi)容見《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》：a) 公司對顧客的財(cái)產(chǎn)，包括原材料、輔助材料、及其它材料等應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)收，接收后將其放置于專門指定的區(qū)域并貼上標(biāo)識標(biāo)簽。b） 為了確保生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，編制并實(shí)施必要的作業(yè)指導(dǎo)書。b）公司對所有合格的供方進(jìn)行定期評價(jià)，采購組負(fù)責(zé)建立供方檔案，記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每月將匯總結(jié)果提交總經(jīng)理，由其每年進(jìn)行一次綜合表現(xiàn)評定（綜合考慮質(zhì)量、交貨期、供貨能力、服務(wù)等方面因素），并作為調(diào)整合格供應(yīng)商名單的依據(jù)。：在向顧客作出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾（如在接受合同或訂單，提供質(zhì)量保證書之前），公司應(yīng)對顧客要求和所作的承諾，包括對此的更改進(jìn)行評審，以確保：a）產(chǎn)品要求明確b）在接受顧客要求前，應(yīng)以適當(dāng)方式得到有效確認(rèn)。、意識和能力：a) 識別從事影響質(zhì)量的人員工作能力的需求b) 提供培訓(xùn)，以滿足所有確定的需求c) 對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)d）確保員工能意識到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)e）保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、資格的適當(dāng)記錄：《員工能力、培訓(xùn)和意識控制程序》：公司應(yīng)識別、提供并保持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施，包括：a) 工作場所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、水源、和搬運(yùn)設(shè)備）b) 生產(chǎn)設(shè)備、測試設(shè)備、工裝、工位器具c) 維修保養(yǎng)（