【正文】 2 直撥長(zhǎng)途 不計(jì)數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計(jì)數(shù)量 1 公用電話亭及標(biāo)志 7 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 能接收移動(dòng)電話信號(hào) 5 6 旅游購(gòu)物 50 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙 游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣 3～ 5分 8 消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分 2 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線） 10 路面硬化或航道暢通 4 橋涵完整或航道無(wú)障礙 3 護(hù)坡 良好 3 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí) 10 專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí) 10 一般外部交通標(biāo)識(shí) 5 旅游專項(xiàng)交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式 9 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn) 5 公交通達(dá) 4 有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共 交通線抵達(dá)。 5A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 950 分， 4A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850 分， 3A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 750 分， 2A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 600分， 1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 500 分。 （二）申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況 （由推薦單位填寫(xiě)） 是否達(dá)到 GB/T 1777520xx 細(xì)則一 評(píng)定得分 細(xì)則二 評(píng)定得分 細(xì)則三 評(píng)定得分 負(fù)責(zé)人 簽字 2 二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表 申請(qǐng)單位 申請(qǐng)級(jí)別 評(píng)定分值 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)定分值 景觀質(zhì)量評(píng)定分值 游客意見(jiàn)評(píng)定分值 評(píng)定檢查 組長(zhǎng)簽名 評(píng)定檢查員簽 名 注：該表由評(píng)定單位填寫(xiě)。 本景區(qū)明確并將遵守下列準(zhǔn)則： （ 1）全面填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20 直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng) 10 30公里以內(nèi) 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2 依托城市（鎮(zhèn)）有高 速公路進(jìn)、出口 包括高速公路進(jìn)、出口通達(dá)旅游景區(qū)，但不另計(jì)分 4 依托城市（鎮(zhèn)）有客運(yùn)火車站 包括旅游景區(qū)有客運(yùn)火車站，但不另計(jì)分 3 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運(yùn)碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計(jì)分 3 依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度 50 與依托城市（鎮(zhèn)）的關(guān)系 15 在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。酌情打分 4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣 2分 8 安全宣傳 包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。本項(xiàng)最多得 15分 15 7 綜合管理 195 機(jī)構(gòu)與制度 20 23 管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明 要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情給 1～ 2分；全部掌握的，給 3分 3 規(guī)章制度健全 市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣 2分 12 規(guī)章制度貫徹得力 各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力， 有一年以上完整執(zhí)行記錄。 等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。 《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。 beverage 旅游秩序 public order 景物保護(hù) scenery amp。 中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to plete this questionnaire. Your ments will be taken as reference for the tourism attraction39。其中很滿意為 20 分，滿意為 15 分，一般為 10 分，不滿意為 0 分。 游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的得分情況。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分 4 投訴處理 10 投訴處理制度健全 2 投訴服務(wù)設(shè)施 3 有明確的投訴電話 1 有明確的投訴辦公室標(biāo)志 1 有投訴信箱、意見(jiàn)本等 1 投訴處理過(guò)程 4 25 受理投訴迅速 1 服務(wù)態(tài)度好 1 記錄完整、細(xì)致 1 必要時(shí)有法律咨詢 1 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見(jiàn) 1 征詢游客意見(jiàn) 6 定期征詢 一年不少于 3次 2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模 (總量達(dá)到全年接待量的 1/1000) 2 意見(jiàn)處理 征詢意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施 2 旅游景區(qū)宣傳 29 通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查 14 域名及中文網(wǎng)址 2 獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址 2 只有獨(dú)立域名 1 依托網(wǎng)站 4 依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站 4 依 托其他網(wǎng)站 2 內(nèi)容 4 內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況 4 內(nèi)容一般，基本說(shuō)明景區(qū)情況 2 支持語(yǔ)種 4 英文 2 其他語(yǔ)種 其他語(yǔ)種每種 1分，最多 2分 2 通過(guò)電視宣傳 10 節(jié)目形式 5 有介紹本景區(qū)的電視專題片 5 26 在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本 景區(qū)有重點(diǎn)介紹 3 播放級(jí)別 5 在中央級(jí)電視臺(tái)播放 5 在地方衛(wèi)視播放 3 地方臺(tái)播放 1 通過(guò)報(bào)刊宣傳 5 文章介紹形式 3 專題介紹 3 綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹 1 報(bào)刊級(jí)別 2 中央級(jí)報(bào)刊 2 省級(jí)報(bào)刊 1 電子商務(wù) 25 查詢 動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量 5 預(yù)定 15 預(yù)訂門(mén)票 7 預(yù)訂住宿 3 預(yù)定商品 2 其他 娛樂(lè)、餐飲等 3 支付 能提供網(wǎng)上支付功能 5 特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 食品衛(wèi)生 10 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 2分 5 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1分 5 廁所 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照 《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T1897320xx) 65 位置合理 位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 數(shù)量充足 8 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位 － 1米的寬度計(jì)量 6 5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所 固定廁位 數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分 2 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1 殘疾人廁位 應(yīng)方便實(shí)用。發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分 6 圖形符號(hào)設(shè)