【正文】 到了巨大的作用。 本文研究意義： 提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)自身競爭力，已經(jīng)成為所有企業(yè)需要重新關(guān)注的問題。 Part 3 focuses on TQM The general process and on Quality Management in actual bat and how to use statistical tools to achieve improved quality management systems。 本文從企業(yè)管理實踐出發(fā)，探討全面質(zhì)量管理 (TQM)思想在企業(yè)日常管理中的應(yīng)用。 Quality System。當(dāng)時，作為美國統(tǒng)計局首席數(shù)學(xué)家和顧問的戴明（ Deming），推出了抽樣調(diào)查法和統(tǒng)計控制技術(shù)。朱蘭相信，確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，組織和培訓(xùn)員工達(dá)到這些目標(biāo)是管理者的責(zé)任。日本人開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對待，并廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。 三、全面質(zhì)量管理的基本要求 全過 程的質(zhì)量管理 任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 5頁 以美國為代表的“美國系統(tǒng)” 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，提倡無缺陷運(yùn)動并開展質(zhì)量成本 /質(zhì)量費(fèi)用研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究內(nèi)容包括故障費(fèi)用、評價鑒定費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用等。國內(nèi)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)體制建立的新形勢下，通過參與國際、國內(nèi)激烈的市場競爭，在觀念、管理水平和競爭能力上有了明顯的改進(jìn)，產(chǎn)生了一批像寶鋼、海爾、聯(lián)想這樣具有國際競爭力的企業(yè)。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。” 持續(xù)改進(jìn) “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 例如： 作為代表質(zhì)量管理世界級水平的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)， 波多里奇 獎的核心價值觀超越了八項基本原則 范疇 ： (1)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識。 (10)重在結(jié)果及創(chuàng)造價值。 全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計劃 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 9頁 我們在推行 TQM 時，首先應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃，當(dāng)然不同的企業(yè)規(guī)模和類型會有不同的計劃。 （ 3） 推動全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。從一把手開始，逐步向下實施。 全面質(zhì)量管理與 ISO9000 不同點(diǎn) 首先，期間目 標(biāo)不一致。再次，兩者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式不同。 企業(yè)開展 TQM，必須從基礎(chǔ)工作抓起，認(rèn)真結(jié)合企業(yè)的實際情況和需要，貫徹實施 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是人們長期以來在管理活動中的經(jīng)驗總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)。達(dá)到 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是實施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)的義務(wù)。 執(zhí)行（ do）階段：按照制定的對策實施，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步。借鑒 系統(tǒng)工程理論實現(xiàn)全面質(zhì)量管理過程如下： （一）選擇課題 實行全面質(zhì)量管理第一步就是選擇課題，也就是要改善哪一方面的工作。在開展現(xiàn)狀調(diào)查過程中要注意： 要用 數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)反映事實，描述問題。 （四）分析原因 分析原因是全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。有些因素是不可改變的，無論是政策也好，自然影響也好，我們都需要剔除出去。要做好記錄、檢測工作，掌握對策實施的詳細(xì)情況。成果完成以后，就要認(rèn)真總結(jié)，為今后更大的發(fā)展做好準(zhǔn)備。部分員工對于質(zhì)量的價值沒有足夠的認(rèn)識，或者僅僅把質(zhì)量看作是 一種負(fù)擔(dān)，因此對于質(zhì)量工作總是三心二意，或者被動地去完成有關(guān)的質(zhì)量要求，效率極低，事倍功半。 提高全員素質(zhì)一般可以從以下幾個方面抓起：繼續(xù)教育 、 專業(yè)訓(xùn)練 、 規(guī)范行為 、 有序環(huán)境。 ． 1 QC 小組的特點(diǎn) 從 QC 小組活動的實踐來看， QC 小組具有以下幾個主要特點(diǎn)： 明顯的自主性。 QC 小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題； 在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑 “ 想當(dāng)然 ” 或個人經(jīng)驗。 提高職工的參與意識、質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識。企業(yè)在掌握具體實施方法前要清楚 TQM 的核心思想是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，注意以“系統(tǒng)的管理”、“全員的管理”、“過程控制”為基礎(chǔ)發(fā)掘適用于本企業(yè)有效的管理方法、管理工具。中國經(jīng)濟(jì)出版社 10 Frederick Betz， Managing Technological Innovation： Competitive Advantage from Change,John Wileyamp。在這次畢業(yè)設(shè)計即將結(jié)束之際 ,我非常感謝我的指導(dǎo)老師劉 教授，老師的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；老師的循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。 QC 小組及基于 PDCA 的工作流程，是企業(yè)群眾性參與管理的有效方式和方法。 ． 3 QC 小組的組建 組建 QC 小組的原則：自愿參加，自愿結(jié)合是組建 QC 小組的基本原則；由上而下，上下結(jié)合是組建 QC 小組的基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人三結(jié)合是組建 QC 小組的好形式； D. 事實求是，結(jié)合實際。廣大職工群眾在 QC 小組活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力 分析問題，解決問題。 如何通過 QC 小組開展 TQM 活動 QC 小組是開展全面質(zhì)量管理活動的主體。 上述的問題主要集中在員工的質(zhì)量覺悟上，其問題實質(zhì)是員工的素質(zhì)。 在全員參與方面，企業(yè)面臨的主要質(zhì)量問題是觀念和認(rèn)識上的問題。 計算效益。 編制對策表。要正確地恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計分析工具和方法，真正把問題分析清楚，表達(dá)清楚。 （三）設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)就是要把問題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。 課題是現(xiàn)實中的有待解決的問題。全面質(zhì)量管理的主要理論認(rèn)為，企業(yè)要能夠生產(chǎn)滿足用戶要求的產(chǎn)品，單純依 靠數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)工序進(jìn)行控制是很不夠的，提出質(zhì)量控制應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計開始，直到產(chǎn)品到達(dá)用戶手中，使用戶滿意為止，它包括市場調(diào)查、設(shè)計、研制、制造、檢驗、包裝、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都要加強(qiáng)質(zhì)量管理。每一個 PDCA 循環(huán)都可以使工作水平有一個新的提高，上升到一個新的檔次。 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 13頁 第三章 全面質(zhì)量管理程序 全面質(zhì)量管理一般過程 全面質(zhì)量管理是從產(chǎn)品市場調(diào)查、研制、試制、工藝、技術(shù)、生產(chǎn)、計劃、銷售直至售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量管理，一般人們把這個全過程劃分為設(shè)計試制、制造、鋪助生產(chǎn)和使用四個過程，現(xiàn)把這四個過程中的全面質(zhì)量管理內(nèi)容以表格形式扼要地列舉出來（見下表 ）。從這不難看出，貫徹 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是開展全面質(zhì)量管理得一個有效手段。 如何通過 ISO9000 實現(xiàn) TQM 全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的 一種管理方式。 TQM 是一個企業(yè)“達(dá)到長期成功的管理途徑”，但成功地推行 TQM 必須達(dá)到一定的條件。其目標(biāo)值為定值。 全面質(zhì)量管理與 ISO9000 相同點(diǎn) 首先兩者的管理理論和統(tǒng)計理論基礎(chǔ)一致。 （ 5） 做好質(zhì)量信息工作。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成 過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系。 (6)以未來為中心?！睘榱朔乐箾Q策失誤，必須要以事實為基礎(chǔ)?！? 全員參與 “各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。質(zhì)量不再是僅僅被看作是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是整個組織經(jīng)營管理的質(zhì)量。 二、全面質(zhì)量管理（ TQM）在我國的發(fā)展 78 年以后，整個國民經(jīng)濟(jì)急需啟動和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。 全員的質(zhì)量管理 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。 四、質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面 隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。 TQM 發(fā)展 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management,TQM）的四個發(fā)展階段。 1950 年，日本 Union of Japanese Scientists and Engineers（ JUSE）邀請戴明去講學(xué)。 20xx 年中國加入世界貿(mào)易組織 (WTO)以來，中國企業(yè)面臨著來自國內(nèi)外激烈的競爭，低成本、低質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)越來越不能適應(yīng)國際市場的競爭要求。 Part 2 describes the principles of TQM, ISO9000 and TQM and a parative analysis, to explore ways through the implementation of TQM to achieve ISO9000 management。全文內(nèi)容主要分為 4 個部分，第一部分對 TQM 理論進(jìn)行了回顧；第 2 部分介紹了 TQM 原則，并將 TQM 與 ISO9000 進(jìn)行比較分析，探討如何通過推行 ISO9000 實現(xiàn) TQM 管理；第 3 部分主要講述 TQM 的一般過程，并論述在質(zhì)量管理實戰(zhàn)中如何使用統(tǒng)計工具和實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)改 進(jìn)；第 4 部分探討了人的因素在 TQM 中的重要作用，論述如何通過組建 QC 小組和開展 QC 小組活動有效運(yùn)用 TQM 思想，指導(dǎo)企業(yè)管理實踐。 Quality Improvement 目 錄 畢業(yè)設(shè)計（論文）評語表（一） .......................................... 1 摘 要 .............................................................. 1 前 言 ............................................................... 1