【正文】 手段 ： ◆ 顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆ 顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客更換包裝、標簽等進行盜竊 ◆ 顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆ 顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動 ● 顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆ 購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力 ◆ 購買商品時，不進 行挑選，大量盲目地選購商品 ◆ 在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 ◆ 在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落 ◆ 拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽 ◆ 往身上、衣兜、提包中放商品 ◆ 幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆ 顧客表情緊張、慌張、異樣等 ◆穿著衣服較寬大的顧客 ◆收銀臺顧客較多的時候趁 機拿商品溜走的顧客。 ◆ 司法方式：盜竊情節(jié)嚴重、金額大，多次來本超市的慣偷或?qū)儆趫F伙盜竊的或認錯態(tài)度不好的，送交 派出所或 司法機關(guān)處理。對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵金額。 ◆ 內(nèi)盜事件的曝光 ◇ 所有內(nèi)盜事件必須在處理后及時內(nèi) 部曝光，告知所有工作人員，起警示作用和威懾作用。 對收銀員使用訓練系統(tǒng)的要求： ◆收據(jù)上至少要在兩處打上“作廢”標志； ◆用管 理或檢查鍵才可以進入該系統(tǒng)，并且練習的總數(shù)必須在檢查記錄上出現(xiàn)，必須像其它銷售一樣一并記入收款機累計賬； ◆所有的練習次數(shù)必須在總?cè)罩局袉为氂涗?。開始讀賬金額減去結(jié)束讀賬金額，即是收銀員應(yīng)負責的總金額。同時，也要包括所有的練習和下網(wǎng)的次數(shù)。錢可能被作 為長款放入收款機內(nèi)，也可能被收銀員馬上拿走。當然，這兩條途徑的實現(xiàn)須建立在允許使用部門鍵或零鍵來驅(qū)動收款機，允許沒有交易額而輸入數(shù)字。當然，沒有輸入商品而是用退現(xiàn)金來代替合法交易，這樣，收銀員就制造了長款，形成偷盜。 ● 利用掌握的 登陸密碼虛構(gòu)退貨竊取錢款 主管人員或收銀人員利用虛假的顧客退貨竊取錢款。這個技術(shù)可以用于確定這些商品相近的總額。收銀員不可能花時間去想每種商品的價格，所以他們會連著登錄幾個相同的價格，以保持節(jié)奏的連續(xù)性，直到他們想起新的金額 ◇收銀員沒有登錄上元的金額。而對收銀員來說，有利之處是從表面上看似正常登錄 ◇以一串相同價格登錄的少收方式。收銀員也許站在收款機后借口看一下錢包或支票本，其實在觀察動手的機會 ◆ 某收銀員借口替換另一 個收銀員，其用意多是謀私 ◆ 監(jiān)視排長隊的通道的收銀員，特別是當其它通道沒有人或是有個別顧客拒絕去另一個顧客較少的通道結(jié)帳時 ◆ 觀察到單獨一筆價錢高的商品被登錄 ◆ 遮住顧客監(jiān)視器或收款機屏幕 ◆ 顧客僅拿一張小面額鈔票等著結(jié)帳，給收銀員一個事先安排好的信號，其敲進遠遠高于顧客手拿鈔票面值的全部商品，卻只收了這張鈔票。收銀員也可利用此漏洞與顧客或收銀員本人的親人或朋友串通作案。 ● 等額退款 是指商品被退回時給顧客開具退貨憑證，商品卻又按原價用退貨券再賣出去。 ● 零或無交易 這是指不往收款機內(nèi)輸入金額可不制造有記錄的交易而讓收款機運行。主要發(fā)生在快速結(jié)帳或只收現(xiàn)金的通道，通常顧客非常著急，不會等著購物小票。制造一個程序來跟蹤所有收款機的交易明細，因為它是偷盜者第一個要毀掉的記錄，能越早確認交易明細的遺失，調(diào)查開始的就越及時 ◇監(jiān)督總賬明細。目的是確定某個特定收銀員交易登錄的總金額。 防范 POS 機偷盜 連鎖超市有限公司防盜手冊 ● 借練習操作行竊 大多數(shù)電子收款機上都有訓練系統(tǒng)供收銀員練習，并允許進行無記錄操作。 ◇ 通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。 ●顧客偷盜的處理 發(fā)現(xiàn)可疑跡象 → 秘密跟蹤 → 是否結(jié)帳 → 出超市門口 → 抓住盜竊者 → 談話對證 → 偷竊處理 程序解釋： 發(fā)現(xiàn)可疑跡象： 保安 員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 秘密跟蹤： 保安 員秘密進行超市內(nèi)跟蹤； 是否結(jié)帳：認真仔細觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的； 出超市門口 ： 當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理； 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名 店 員協(xié)同作業(yè)； 談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能 有 對盜竊者進行罰款、 搜身、 人身傷害、拘留、扣押證件等行為； 偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理 。所以恰當?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位 保安 員必備的素質(zhì) 。當然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應(yīng)立即召請警察。 ●人員離職或調(diào)動時，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門鎖應(yīng)立即更換。出入門鎖鑰匙實行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個人擁有進出商場門所有鑰匙的情況。 ◆ 員工的進出、物品的攜出 /帶入 必須有 店負責人 的書面批準 連鎖超市有限公司防盜手冊 特殊品項的商品控制 ● 特 殊品項的范圍 特殊品項是 商場中比較容易引起損耗的商品，他們 或 是高單價商品，或是包裝很小容易引起偷盜一類的商品，或是比較貴但又很刺激人們消費的品種。 本手冊是公司門店一切防盜工作的指南，各門店必須照此執(zhí)行。 目前 超市 內(nèi)針對商品失竊的防盜措施有很多種，但不外乎依靠人防和依靠防盜設(shè)備兩種方式。 附： 閉場安全檢查記錄表 閉場安全檢查記錄表 年 月 日 時 分 檢查內(nèi)容 檢查情況 處理結(jié)果 門窗關(guān)閉 鎖具齊全 貴重物品入柜 無易燃易爆危險品 電源切斷，電器設(shè)備停用 無其他治安火險隱患 檢查人員簽名 (注明職務(wù)、 崗位 ) 備注： 檢查情況一欄中如情況正常打 √ ，異常情況打 ，并詳細說明； 處理結(jié)果一欄，將問題及處理方法填表上報領(lǐng)導。 ● 在 門店 的隱蔽角落或夜班等，發(fā)現(xiàn)數(shù)量較多的空包裝，必須進行報 案，按內(nèi)部偷盜處理。 ●個人保管的鑰匙一旦丟失，應(yīng)立即向門店第一負責人和管理部匯報，及時更換門鎖； ●鑰匙保管人應(yīng)嚴格保管經(jīng)管的鑰匙，未經(jīng)公司管理部批準許可，不得給非本鎖鑰匙保管人。這時，倘若能提及或說出商品的名字，該保安將會占據(jù)主動。要是起訴則扣將本起事故和偷盜者的情況記錄在“抓獲報告”表格中留到警察到來 ◆讓偷盜者所偷到的物品放在桌子上，并拿出能證明其身份的東西，如果打算起訴，則將所有證明身份的證件留至警察到來，要將物品清單填將證明身份的所有證件號碼、種類、名稱等登記在表格上入表格中 ，將偷盜者的年齡、住址、電話號碼登記在表格上，盡量完整描述 ◆當偷盜者被責令點清身上的錢后，應(yīng) 將數(shù)目填入表格中 ◆請偷盜者填寫“供認聲明”，若被拒絕，則在“抓獲報告”的備注中注明 ◆在審問過程中，不應(yīng)鎖上辦公室的門，證人要始終在場 ◆必要時，可以請警察來給拒絕填寫和簽署“供認聲明”的偷盜者施加壓力 ◆如果偷盜者尚未成年，在追回商品并訊問時，應(yīng)在將其帶回辦公室的同時，通知其父母和警察前來 連鎖超市有限公司防盜手冊 保安 員超權(quán)限執(zhí)法 保安 員超出權(quán)限執(zhí)法的事件，近幾年頻繁發(fā)生。 防范措施 超市的防盜安全系統(tǒng)； 便衣安全員 超市的監(jiān)視系統(tǒng)； 超市張貼的各種警示標語； 超市商品采取的防盜標簽； 超市的廣播等。 ◆ 對偷盜者，超市不能采取 公開其照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當眾出丑等違反法律的行為。 ◆ 內(nèi)部安全調(diào)查 安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常 工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處的重要工作 。 ◇ 所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。 防范措施： ◆所有的日志記錄和銷售收據(jù)必須和其它記錄一樣，用同一方式記錄以備將來檢查。 ◆ 一個