英國xx百貨關(guān)系營銷戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是 xx把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”。 xx百貨在世界各地有 200多家連鎖店，“圣米高”牌子貨品在 30多個(gè)國家出售，出口貨品數(shù)量在英國零售商中居首位。于是 xx建立起自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品。 由于 xx把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，且又能切實(shí)實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信 任關(guān)系，保持企業(yè)長久的不見業(yè)績。同時(shí)，貨品品質(zhì)提高增加銷售， xx與其供應(yīng)商共同獲益，進(jìn)一步密切了合作關(guān)系。這句話概括了 xx為員工提供福利所持的信念的精髓：關(guān)心員工是目標(biāo)，福利和其他措施都只是其中一些手段， 最終目的是與員工建立良好的人際關(guān)系，而不是以物質(zhì)打動(dòng)他們。 (4)高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個(gè)員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。這種對員工真實(shí)細(xì)致的關(guān)心必然導(dǎo)致員工對工作的關(guān)心和熱情，使得 xx 得以實(shí)現(xiàn)全面而徹底的 品質(zhì)保證制度，而這正是 xx 與顧客建立長期穩(wěn)固信任關(guān)系的基石。企業(yè)內(nèi)部管理者與員工之間相互信賴和支持的關(guān)系是企業(yè)作為一個(gè)整體與外部顧客建立長期信任關(guān)系的基礎(chǔ)，離開了前者 ，后
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