中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范定制投訴處罰培訓(xùn)材料-文庫吧在線文庫
【正文】 自己的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行申訴管理的功能。 2. 對于自有業(yè)務(wù)，按投訴結(jié)單數(shù)據(jù)進(jìn)行申訴，由結(jié)單認(rèn)定的責(zé)任方自行 在 結(jié)單 后 3個自然日內(nèi)發(fā)起 ，逾期則視為認(rèn)可投訴判定，不允許再發(fā)申訴。 申訴操作演示 — 1【 申訴申請 】 ? 省分管理員進(jìn)入信用管理 —投訴申訴管理 —客服投訴申訴初審，可查看申訴記錄。若審核通過，則越級申訴成功，客服投訴數(shù)據(jù)作廢；若審核拒絕，則越級申訴失敗，客服投訴數(shù)據(jù)有效。 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 — 不規(guī)范定制扣款提示 ? 合作伙伴扣款提示方式二（ 1） : ? 合作伙伴進(jìn)入信息管理 — 信息查看頁面，可查看系統(tǒng)發(fā)布的扣款通知。 :33:2616:33:26April 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:2616:33Apr231Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 4時 33分 26秒 16:33:261 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 4月 1日星期六 4時 33分 26秒 16:33:261 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , April 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 38 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 功能描述 ? 功能： 投訴扣款管理包含扣款查詢、公告及報表管理功能。 申訴操作演示 — 3【 申訴復(fù)審 】 ? 省管理員進(jìn)入信用管理 —投訴申訴管理 —客服投訴申訴查詢，可查看申訴記錄狀態(tài)。 3. 由于結(jié)算出賬時間限制，對于投訴記錄的申訴審核必須在 投訴日期次月 9日零時前完成申訴相關(guān)審核 。 ? 自有業(yè)務(wù)申訴 (1)自有業(yè)務(wù)合作伙伴針對客服投訴 結(jié)單 數(shù)據(jù)進(jìn)行申訴。 投訴預(yù)警功能流程 投訴量投訴率匯總 增值業(yè)務(wù)投訴記錄 生成投訴預(yù)警日預(yù)警周預(yù)警月預(yù)警 各省管理員查看統(tǒng)計結(jié)果導(dǎo)出明細(xì) 投訴量投訴率匯總 不規(guī)范定制投訴記錄 生成投訴預(yù)警日預(yù)警周預(yù)警月預(yù)警 各省管理員查看統(tǒng)計結(jié)果導(dǎo)出明細(xì) 投訴預(yù)警管理 — 投訴預(yù)警 閥值管理 ? 投訴預(yù)警閥值管理 操作步驟 （ 1） : ? 管理員進(jìn)入信用管理 — 投訴管理 — 投訴預(yù)警 — 投訴預(yù)警閥值管理，點擊 新增 按鈕 . ? 投訴預(yù)警閥值管理 操作步驟 （ 2） : ? 管理員進(jìn)入閥值管理頁面，設(shè)置各預(yù)警閥值 ,點擊 保存 按鈕，預(yù)警閥值設(shè)置成功 投訴預(yù)警管理 — 投訴預(yù)警 閥值管理 預(yù)警閥值設(shè)置后， 將按量 /率由大到 小對 SP進(jìn)行排序 投訴預(yù)警管理 — 投訴預(yù)警 統(tǒng)計查詢 ? 投訴預(yù)警統(tǒng)計 查詢步驟 （ 1） : ? 總部管理員進(jìn)入信用管理 — 投訴管理 — 投訴預(yù)警 — 全網(wǎng)投訴統(tǒng)計，可查看全國及各省投訴記錄 ? 若為各省分管理員則只能看到本省投訴數(shù)據(jù)。 投訴管理 — 升級投訴確認(rèn) ? 升級投訴確認(rèn) 操作步驟 （ 2） : ? 管理員進(jìn)入升級投訴確認(rèn)頁面，點擊“確認(rèn)”按鈕后升級投訴生效。 ? 升級投訴：系統(tǒng)支撐 10015升級投訴、微博、工信部投訴等加倍處罰 ,數(shù)量雙倍計入省分“不規(guī)范定制”的投訴量。 ?遵循“誰接收投訴誰處罰”的原則，使更多處理投訴的單位參與 SP的違約處罰，齊抓共管，共同治
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1