中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范定制投訴處罰培訓(xùn)材料-wenkub
2023-04-03 17:16:03 本頁(yè)面
【正文】 查看全國(guó)及各省投訴記錄 ? 若為各省分管理員則只能看到本省投訴數(shù)據(jù)。 投訴查詢 187。 投訴管理 — 升級(jí)投訴確認(rèn) ? 升級(jí)投訴確認(rèn) 操作步驟 （ 2） : ? 管理員進(jìn)入升級(jí)投訴確認(rèn)頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后升級(jí)投訴生效。 升級(jí)投訴 187。 ? 升級(jí)投訴：系統(tǒng)支撐 10015升級(jí)投訴、微博、工信部投訴等加倍處罰 ,數(shù)量雙倍計(jì)入省分“不規(guī)范定制”的投訴量。 處罰權(quán)進(jìn)一步下放 保持增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展 ?根據(jù)合作伙伴違約行為的性質(zhì)、影響范圍，以及對(duì)用戶、中國(guó)聯(lián)通及社會(huì)造成不良影響的程度等因素，對(duì)違規(guī)增值業(yè)務(wù)及合作方予以相應(yīng)處罰，對(duì)分公司、運(yùn)營(yíng)子公司及基地加強(qiáng)考核管理，降低用戶投訴、提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶感知，保持增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 ?遵循“誰(shuí)接收投訴誰(shuí)處罰”的原則，使更多處理投訴的單位參與 SP的違約處罰，齊抓共管，共同治理SP違約行為。 7 投訴管理功能描述 ? 功能： 投訴記錄管理分為升級(jí)投訴和客服投訴，其中升級(jí)投訴由 PRM管理員進(jìn)行前臺(tái)錄入；客服投訴由客服接口上傳投訴數(shù)據(jù)。 升級(jí)投訴管理 ，點(diǎn)擊新增按鈕。 投訴管理 — 升級(jí)投訴查詢 ? 升級(jí)投訴查詢 : ? 管理員進(jìn)入升級(jí)投訴查詢頁(yè)面，可在投訴列表中查詢“已確認(rèn)”的投訴記錄。 客服投訴查詢頁(yè)面，可在投訴列表中查詢 客服投訴記錄 。 投訴預(yù)警管理 — 投訴預(yù)警 統(tǒng)計(jì) ? 投訴預(yù)警統(tǒng)計(jì) 查詢步驟 （ 2） : ? 管理員點(diǎn)擊頁(yè)面“導(dǎo)出明細(xì)按鈕”后，可查詢各省 SP投訴量、投訴率等信息。其主要分為合作業(yè)務(wù)申訴及自有業(yè)務(wù)申訴兩類： ? 合作業(yè)務(wù)申訴 (1)合作業(yè)務(wù)合作伙伴針對(duì)客服投訴 派單 數(shù)據(jù)進(jìn)行申訴。 (2)申訴成功 : 對(duì)應(yīng)客服投訴數(shù)據(jù)失效，此工單不計(jì)入不規(guī)范定制處罰中。 3. 合作伙伴升級(jí)投訴不可進(jìn)行申訴。對(duì)于逾期未完成審核的申訴，系統(tǒng)自勱認(rèn)定為審核通過(guò)申訴成功。在此環(huán)節(jié)，若認(rèn)定投訴有誤，可以對(duì)投訴記錄進(jìn)行變更、調(diào)整。 ? 合作伙伴可在合作服務(wù)端相同路徑菜單查看申訴狀態(tài)。 35 申訴操作演示 — 6【 越級(jí)申訴審核 】 目 錄 四 、 申訴管理 一 、 不規(guī)范定制投訴處罰總體概述 二 、 投訴管理 三 、 投訴預(yù)警管理 五 、 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 目 錄 五 、 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款功能描述 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款功能流程 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款操作演示 ? 功能： ? 總部 PRM接收集中結(jié)算系統(tǒng)計(jì)算并同步的不規(guī)范定制投訴扣罰結(jié)果并向聯(lián)通用戶、合作伙伴展示。 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 功能流程 不規(guī)范定制投訴扣款 匯總 扣款查詢 不規(guī)范定制投訴扣款計(jì)算 扣款結(jié)果 投訴處罰接口 集中結(jié)算系統(tǒng) 總部 PRM系統(tǒng) 扣款公告 扣款報(bào)表 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 — 合作伙伴扣款查詢 ? 合作伙伴扣款查詢 操作步驟（ 1） : ? 管理員進(jìn)入信用管理 — 扣款管理 — 不規(guī)范定制扣款查詢，可查看扣款記錄。 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 — 不規(guī)范定制扣款提示 ? 合作伙伴扣款提示方式二（ 2） : ? 打開(kāi)系統(tǒng)扣款通知，查看扣款明細(xì)。 16:33:2616:33:2616:334/1/2023 4:33:26 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 4月 1日星期六 下午 4時(shí) 33分 26秒 1
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