中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范定制投訴處罰培訓(xùn)材料(完整版)
【正文】 理SP違約行為。 升級投訴管理 ，點(diǎn)擊新增按鈕。 客服投訴查詢頁面，可在投訴列表中查詢 客服投訴記錄 。其主要分為合作業(yè)務(wù)申訴及自有業(yè)務(wù)申訴兩類： ? 合作業(yè)務(wù)申訴 (1)合作業(yè)務(wù)合作伙伴針對客服投訴 派單 數(shù)據(jù)進(jìn)行申訴。 3. 合作伙伴升級投訴不可進(jìn)行申訴。在此環(huán)節(jié)，若認(rèn)定投訴有誤，可以對投訴記錄進(jìn)行變更、調(diào)整。 35 申訴操作演示 — 6【 越級申訴審核 】 目 錄 四 、 申訴管理 一 、 不規(guī)范定制投訴處罰總體概述 二 、 投訴管理 三 、 投訴預(yù)警管理 五 、 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 目 錄 五 、 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款功能描述 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款功能流程 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款操作演示 ? 功能： ? 總部 PRM接收集中結(jié)算系統(tǒng)計(jì)算并同步的不規(guī)范定制投訴扣罰結(jié)果并向聯(lián)通用戶、合作伙伴展示。 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 — 不規(guī)范定制扣款提示 ? 合作伙伴扣款提示方式二（ 2） : ? 打開系統(tǒng)扣款通知，查看扣款明細(xì)。 2023年 4月 1日星期六 下午 4時(shí) 33分 26秒 16:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:33:2616:33:2616:33Saturday, April 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 16:33:2616:33:2616:334/1/2023 4:33:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時(shí) 33分 26秒 下午 4時(shí) 33分 16:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 16:33:2616:33:2616:33Saturday, April 1, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 4月 1日星期六 下午 4時(shí) 33分 26秒 16:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 下午 4時(shí) 33分 :33April 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 — 不規(guī)范定制扣款提示 ? 不規(guī)范定制處罰報(bào)表導(dǎo)出 : ? 管理員進(jìn)入統(tǒng)計(jì)報(bào)表 — 不規(guī)范定制報(bào)表 — 扣罰報(bào)表，選擇報(bào)表類型和賬期后點(diǎn)擊“導(dǎo)出報(bào)表” 集中結(jié)算不規(guī)范定制扣款 — 不規(guī)范定制扣款報(bào)表導(dǎo)出 47 謝謝 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 支持向合作方發(fā)布不規(guī)范定制扣罰公告。若審核通過，則申訴成功，客服投訴作廢；若審核拒絕，則進(jìn)入待越級申訴環(huán)節(jié)。 2. 對于申訴拒絕的投訴記錄，合作伙伴可以發(fā)起越級申訴。 (3)申訴失敗 : 對應(yīng)客服投訴數(shù)據(jù)有效，此工單計(jì)入不規(guī)范定制處罰中。 17 投訴預(yù)警管理 功能描述 ? 功能：總部 PRM系統(tǒng)中投訴預(yù)警分為增值業(yè)務(wù)投訴預(yù)警和不規(guī)范定制投訴預(yù)警，對投訴預(yù)警可按日、周、月進(jìn)行查詢。 投訴管理 — 升級投訴確認(rèn) ? 升級投訴確認(rèn) 操作步驟 （ 1） : ? 管理員點(diǎn)擊升級投訴確認(rèn)菜單查看待確認(rèn)信息，并打開待確認(rèn)數(shù)據(jù)。 提高 SP違約成本 不規(guī)范定制投訴處罰實(shí)施目標(biāo) 總 部 PRM 系 統(tǒng) 集 中
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