新任主管領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 技巧。 ——與接收者保持聯(lián)系。 課程要求 Open——開(kāi)放心態(tài) ， 保持空杯 、 積極參與 、 勇于發(fā)問(wèn) Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)， 調(diào)至靜音狀態(tài) 。 讓我們認(rèn)識(shí)一下 百家至尊，狹路而勝 為什么執(zhí)行不得力？ 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰(shuí)當(dāng)系鈴人？） 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。 頭腦風(fēng)暴法，保留判斷。 ——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 處理反對(duì)的技巧。 技巧一：推介 ? 案例：作為信息中心主管，你準(zhǔn)備在公司 引進(jìn)并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 案例 1： 車子的座椅能 180度平放 。銷售部門的員工想要報(bào)銷只能等經(jīng)理回來(lái)。 兩個(gè)觀念 你的彈性越大，可選擇的 機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而 成功便接踵而至，指日可待。 “ 合一架構(gòu) ” （ 2） 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 男人、女人誰(shuí)偉大？ 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 給你的反對(duì)者一條退路。 要能確認(rèn)自己所理解的就是對(duì)方所講的 ， 要有重點(diǎn)地復(fù)誦 。 ? 沒(méi)有興趣對(duì)方的話題 。 說(shuō)話說(shuō)得太多或太復(fù)雜 。 ? 如果你想溝通順利 ， 就得尋求反饋 ， 同時(shí)知道該如何給予反饋 。（該不該請(qǐng)示 ) 習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的。 說(shuō)明你所提供的幫助。 ? 對(duì)你不利的 ， 阻止小報(bào)告 。 不要做一個(gè) [天塌下來(lái) ， 有我頂 ]的主管 。 你最好的行動(dòng)是： A． 同情他 ， 并建議他對(duì)此不合理的要求 ， 有拒絕的權(quán)利 。 溝通、溝通、再溝通。 ? 該不該加班由誰(shuí)決定？ 技巧九：處理部屬不愿加班 勿以 [好逸惡勞 ]面對(duì)拒絕加班者 。 4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助 5. 停頓一下，讓他們感覺(jué)到你在為他們高興 6. 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì) 7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們。 7. 提醒他們，你對(duì)他們非常器重。 對(duì)下級(jí)不信任。（平時(shí)期望上司理解） 報(bào)喜不報(bào)憂。 站在上級(jí)的角度思考問(wèn)題 。 出現(xiàn)問(wèn)題不說(shuō)為什么，要說(shuō)怎樣做。 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容 、 時(shí)間 ， 針對(duì)重點(diǎn) ，以少于上司所用的時(shí)間扼要說(shuō)明 。 信任是取得外行上司的賞識(shí)之道 ， 而非能力 。 有唯命是從的部屬 ， 才造成盲目地執(zhí)行錯(cuò)誤決策 。 公司部門之間的問(wèn)題。 不斷克服壞習(xí)慣，不斷培養(yǎng)好習(xí)慣，生活會(huì)更加美好。 ? 為提高績(jī)效，挖掘潛能，員工最需要做的三件事。（能力 /態(tài)度圖 ) 部門的任務(wù)和職責(zé)。 事緩則圓 ， 急于說(shuō)服上司反而一事無(wú)成 ， 徒勞無(wú)功 。 永遠(yuǎn)在上司的上司面前 ， 誠(chéng)心地贊美上司 。 不明言 ， 靜觀其變?yōu)樯喜?。 使用行為學(xué)語(yǔ)言 ——講事實(shí) ， 不要講你的觀感 明確表達(dá)你希望的目標(biāo) 。 技巧一：匯報(bào) 提供上級(jí)所需的信息 ? 長(zhǎng)期計(jì)劃的狀況。 辦私事去了吧。 談話要反映出平等，而不是優(yōu)越。要具體。 要求加班 ， 無(wú)法強(qiáng)制 ， 靠魅力；非權(quán)力 ，靠 [情理 ]， 非 [法 ]使然 。 在已定案后心存感激 。 技巧五：處理下屬出勤不良 出勤不良是現(xiàn)象 ， 真正原因?yàn)楹?？ 談心是以 [原因 ]為導(dǎo)向；不是以 [紀(jì)律 ]為導(dǎo)向 讓部屬自己提出解決問(wèn)題的方法 。 說(shuō)明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面 。 技巧三：處理下屬的特別請(qǐng)求 所請(qǐng)求的事情真的是部屬自己無(wú)法解決的嗎 ？ 如果其他同事者同意 ， 你可以考慮同意 。 技巧二：處理小報(bào)告 ? 以 [不聽(tīng)來(lái)聽(tīng) 、 不察來(lái)察 ]。 技巧一：下達(dá)命令 5W1H的原則。 習(xí)慣于單向溝通。 自從張經(jīng)理接手工作后，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的業(yè)績(jī)直線下滑。 不懂裝懂 ， 沒(méi)聽(tīng)裝聽(tīng) 。 ☆ 要有重點(diǎn)地復(fù)述 。 技巧四：說(shuō)服 五步說(shuō)服模式 匯總情況 驗(yàn)證興趣 闡述一個(gè)主意 解釋該主意如何運(yùn)作 強(qiáng)調(diào) 主要好處 提供簡(jiǎn)單 下一步 有興趣 無(wú)興趣 確認(rèn) 真實(shí)需要 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 二、觀察的技巧 游戲：找變化 察顏觀色實(shí)戰(zhàn)演練 三、傾聽(tīng)的技巧 游戲：傳話 一根舌頭，一對(duì)耳朵
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