【正文】 成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞 ， 日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國 。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。通過這件事 ， 使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高 ， 在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌 。 ? 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。 ? 負責質(zhì)量異常的提出及糾正預(yù)防措施的跟蹤驗證； ? 負責監(jiān)視和測量裝置的管理； ? 負責對檢驗結(jié)果 、 質(zhì)量目標等結(jié)果進行匯總 、 統(tǒng)計及分析； ? 負責協(xié)助采購部門進行供方考核和管理； ? 負責協(xié)助處理顧客投訴的； ? 負責 組織召開質(zhì)量會議； 34 第二章 品管組織 五、品管主管的工作職責 :(通常情況 ) ? 負責品管部門的組建及人員的確定 。如： QC七大手法、新 QC七大手法、 8D、 頭腦風暴法、 QCC、 MBO、 5S、 SPC、 6SIGMA、 PDCA、FMEA等。（可以任意時間或數(shù)量來區(qū)分） 優(yōu)缺與隨機抽樣相同。 8D內(nèi)容 1）描述問題 2）迅速采取應(yīng)對措施 3）分析根本原因 45 第三章 品管工具 4）采取永久措施 5）驗證 6）控制 確保所采取的措施形成制度，能夠被正確的、 持續(xù)有效地實施，并進行必要的監(jiān)控手段。目標可以是具體實現(xiàn)的量化的目標，也可以是抽象的象征性的或定性目標。數(shù)理統(tǒng)計方法的運用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標志之一，運用統(tǒng)計等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的描述，同時，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題 （ 5）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) （ 6）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。 品管圈的目標： ?提高現(xiàn)場水準 ， 提高現(xiàn)場士氣 ， ?提高品質(zhì)意識 ， 提高問題意識 ， ?提高改善意識 ， 現(xiàn)場成為品管重心 。 2) 獲得他人贊賞的歡樂 。 10) 滿足物質(zhì)生活的歡樂 63 第三章 品管工具 ( 沒有效果時 ) （分析原因） 5. 確定主要原因 化 （鞏固措施） QCC基 本 步 驟 和 流 程 64 第三章 品管工具 十二 、 SPC 什么是 SPC ？ SPC ： Statistic Process Control統(tǒng)計過程控制 傳統(tǒng)的過程控制即對 產(chǎn)品和過程特性 進行檢驗 。 73 第三章 品管工具 因果圖 因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。 ?爭取在最早的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)來料品質(zhì)的問題 。 檢驗標準： 檢驗標識別： 檢驗記錄： 92 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 五、 QA 什么是 QA？ QA： Quality Audit品質(zhì)稽核 指企業(yè)各種具體的品質(zhì)檢驗活動和過程，如成品抽檢。 ?尺寸檢驗 。所有執(zhí)行活動的人員依據(jù)該標準進行規(guī)范作業(yè)并不斷完善它，其整個過程稱之為 標準化 。產(chǎn)品變化大 。 主要不良品 :含有一個以上主要缺點 ,同時亦可能有次要缺 點 ,但不含嚴重缺點。 樣品 樣品 樣品 實 驗 中 實驗裝置 實驗后 合格品 合格 /不合格 115 第七章 實驗室的管理和實踐 三、實驗員的管理 實驗員的工作能力 操作資格、了解項目要求及標準、了解產(chǎn)品標準、熟悉使用實驗設(shè)施、認真細心等） 實驗員的資格管理 培訓(xùn) 考核 證書 四、實驗策劃和準備 實驗心理準備 配置實驗資源 制定實驗計劃 點檢實驗設(shè)備 準備實驗報表 116 第七章 實驗室的管理和實踐 五、實驗標準 識別實驗標準如： 溫度、機械振動時間或速度 實驗標準的選擇方法如 ： 公司標準 顧客標準 國家標準 行業(yè)標準 管理實驗標準： 依據(jù)受控文件進行管理。 ,永續(xù)經(jīng)營。 ３ .加強工序控制 ,提升品質(zhì) ,滿足客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)要求 。 各公司根據(jù)自己習慣或需要，選取其中一種方案或兩者相結(jié)合！ 113 第七章 實驗室的管理和實踐 一、 什么是實驗室 二、 實驗原理 三、 實驗員的管理 四、 實驗策劃和準備 五、 實驗標準 六、 實驗設(shè)施管理 七、 各種實驗類型 114 第七章 實驗室的管理和實踐 一、什么是實驗室？ 是企業(yè)為了對產(chǎn)品進行某種要求的模擬試驗或檢驗一些非常規(guī)生產(chǎn)檢查項目而設(shè)置的專門的場所。 主要缺點 (MA):也叫重缺點 ,使該產(chǎn)品的使用性能不能達 到所期望的目的 ,或顯著的減低其實用性 質(zhì)的缺點。專用性標準 一般公司通常采用通用性標準和針對性標準相結(jié)合！ 通用性標準介紹 按照產(chǎn)品系列 。 OQC檢驗示意圖 出 貨 通 知 QA 抽檢 填 寫 報 告 狀 態(tài) 標 識 98 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 七、庫存定期復(fù)檢 目的： 對倉庫保存的原物料、半成品及成品定 期進行復(fù)檢，及時掌握庫存產(chǎn)品的品質(zhì)。 94 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 抽檢的檢驗標準及示意圖： ? 生產(chǎn)指令（生產(chǎn)排程） ? 作業(yè)指導(dǎo)書 ? 檢驗規(guī)范 ? 相關(guān)圖紙 ? 客戶定單 ? 相關(guān)樣板等 完 成 品 QA 抽檢 填 寫 報 告 狀 態(tài) 標 識 95 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 首件檢驗 1）定義： 首件： 每組或每種產(chǎn)品開始生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品 首件檢驗： 對首件產(chǎn)品進行檢查與確認。 PQC可分： QC、 FQC、 IPQC QC： Quality Control品質(zhì)控制 FQC： Final Quality Control最終品質(zhì)控制 IPQC ： In Process Quality Control制程中品質(zhì)控制 PQC檢驗方式 QC ： 定點檢驗，一般全檢 FQC ： 定點檢驗，一般全檢（若自動化程度高也可抽檢） IPQC ： 巡回檢驗，一般抽檢 89 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 什么是 IPQC 一般稱為制程巡回檢查，指在產(chǎn)品制造過程中，使用巡回的方式定時檢查和確認過程參數(shù)、作業(yè)變更內(nèi)容、使用標準等是否符合要求。 雖然判為合格 ,也難免存在一些不良品 。 注：僅對輸出進行檢驗并隨之采取措施 ， 只可作為不穩(wěn)定或 沒有能力的過程的臨時措施 。 6) 自己的潛在能力能實現(xiàn)的歡樂 。 4) 能培養(yǎng)現(xiàn)場人員自己做企劃 ， 自動自發(fā)處理事物的風氣 。 品管圈的精神： 尊重人性、建立光明愉快的現(xiàn)場。 ? 不論企業(yè)、組織、個人，有目標才會成功或更成功。 ? Machine(機器 )： 機器的功能、性能、準確度、精確度等。 ? 在 AQL表中查找樣本代碼及對應(yīng)的樣本數(shù)量 ? 最好結(jié)合樣本數(shù)量水平橫向與 AQL值垂直豎向找到對應(yīng)的AC和 RE數(shù)值 . AC(Acceptancenumber)： 合格判定數(shù) , RE(Rejectionnumber)： 不合格判定數(shù) 42 第三章 品管工具 4）試驗題 : 批量為 :260PCS,請根據(jù) AQL品質(zhì)允收水準找出抽樣數(shù)及判斷基準之 AC和 RE數(shù) 不良類型 MAJOR MINOR CRITICAL AQL值 0 抽樣數(shù) 判定基準 Ac: Re: Ac: Re: Ac: Re: 43 第三章 品管工具 5）檢驗的嚴格性區(qū)分 ?正常檢驗 :采用“ Ⅱ ”級 ?加嚴檢驗 :采用“ Ⅲ ”級 ?放寬檢驗 :采用“ Ⅰ ”級 6）相互轉(zhuǎn)換 : ?正常檢驗連續(xù) 5批中 2批不合格進行加嚴檢驗 ,連續(xù) 10批全部合格可進行放寬檢驗 。 抽樣的類別 隨機抽樣： 從抽樣的群體中隨意抽取一定數(shù)量的樣品。 ? 組織對客戶投訴的分析及處置 。 第三階段 : 全面質(zhì)量管理階段 （六十年代 ~至今） 以系統(tǒng)觀點來看待質(zhì)量 ,進行系統(tǒng)管理 ,建立質(zhì)量體系。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 24 第一章 品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語 企業(yè)的衰敗 質(zhì)量之禍 ?三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌 . ?秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰 . ?日本三凌汽車，因為汽車設(shè)計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經(jīng)陷入困境 25 第一章 品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語 海爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立，從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設(shè)計中心 .營業(yè)額從虧損147萬人民幣； ? 2023年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績增長 1萬多倍 ， 并保持年 80%的平均增長速度 。 ? 人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？ ? 調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗。 質(zhì)量口號 ?質(zhì)量第一，用戶至上； ?客戶是企業(yè)的衣食父母； ?質(zhì)量是生命，客戶是上帝； ?今天的質(zhì)量就是明天的市場； ?質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得客戶信賴的關(guān)鍵； 20 第一章 品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語 ?質(zhì)量可以興國 ?質(zhì)量可以興廠 ?質(zhì)量可以興家 ?質(zhì)量可以興人 21 第一章 品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語 日本 質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代 時質(zhì)量低劣 ， 但 50年代 后 ， 日本確立了 質(zhì)量興國 和 教育立國 的戰(zhàn)略方針 。 注：某一事項是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對此溝通基礎(chǔ)上 的特定時間的特定事件。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量體系要求、顧 客要求。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 13 第一章 品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語 20世紀 80年代 ，質(zhì)量管理進入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 對機械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)。 (ISO 8402:1994） 質(zhì)量保證模式 — 術(shù)語和定義 定義 2：一組固有特性滿足 要求 的程度。 謝謝 ! 2 林元慶 深圳市南晟德管理顧問有限公司 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師 高級咨詢師 MBA工商管理碩士 8年的的咨詢與培訓(xùn)的工作經(jīng)驗，至今已為近200家的企業(yè)進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。 。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量 簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力 ?！? —— 朱蘭 （適用性 ） 4)“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、