建設(shè)高效團(tuán)隊----文庫吧在線文庫
【正文】 溝通過程中的障礙： 溝通受阻的原因 : 分工差異、認(rèn)知偏差 情緒消極、缺乏信任 表達(dá)錯誤、溝通不暢 信息泛濫，沒有及時溝通 缺乏合作默契 團(tuán)隊溝通技巧 溝通技巧之傾聽： 好的傾聽者通常： —— 思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論； —— 注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)； —— 不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)； —— 在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱 含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢、說話語氣 ) 并判斷是否存在隱藏的信息。 —— 《 沖突的魔力 》 托馬斯 .柯蘭姆 合作 、面對沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就 強制 回避 最 優(yōu) 通常能帶來雙贏結(jié)果 第 5節(jié) 實用工具：需求分析法 沖突管理的一個案例 ? 一位業(yè)績一直第一的員工，認(rèn)為一項具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的，她也和主管包括部門經(jīng)理提出過，但沒有的受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。 ? 老總于是就把這位早有耳聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。 ? 3）輸出 —— 團(tuán)隊的產(chǎn)品、團(tuán)隊的發(fā)展能力、團(tuán)隊成員的滿意感等。 :47:4302:47Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:47:4302:47:4302:473/28/2023 2:47:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 2時 47分 43秒 02:47:4328 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 47分 43秒 02:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 47分 :47March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 策略 4：制定規(guī)則 1. 游戲規(guī)則是否存在（ SOP） 2. 執(zhí)行是否到位 3. 流程是否優(yōu)化 策略 5：重視溝通 階段管理中必須詢問的問題： 1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 2）知識：有相關(guān)工作的知識和經(jīng)驗嗎？ 3）技能：有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？ 4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？ 策略 6：管理沖突 1. 沖突原因 2. 沖突設(shè)否可控 3. 需要適當(dāng)?shù)臎_突 ?策略 7：實施團(tuán)隊考核，堅持賞罰分明 ? ? 團(tuán)隊績效考核的注意事項： 1. 賞罰制度 透明 ，事前約定，獎懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致； 2. 績效標(biāo)準(zhǔn)必須得到 80%及以上的成員 認(rèn)同 ； 3. 不要相信絕對標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是讓成員感覺到 公平、公正 ； 4. 對團(tuán)隊和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個成員，讓大家明確團(tuán)隊的價值導(dǎo)向，同時制定持續(xù)改善的計劃。 ? （ 1）團(tuán)隊績效是指團(tuán)隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果，主要包括三個方面： ? 1）團(tuán)隊生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； ? 2）團(tuán)隊對其成員的影響（結(jié)果）； ? 3）提高團(tuán)隊工作能力，以便將來更有效地工作。 ? 在老總策略性地詢問下，她也說出了她認(rèn)為自己的錯誤應(yīng)該受到的處罰程度。 ? 主管反映到部門經(jīng)理哪里，經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評了她，她置若罔聞。 ? 、沖突的原因 ? （ 1）資源競爭 ? （ 2）目標(biāo)沖突 ? （ 3）相互依賴性 ? （ 4）責(zé)任模糊 ? （ 5）地位斗爭 ? （ 6）溝通不暢 第 1節(jié) 沖突的原因 、沖突的處理 發(fā) 生 沖 突處 理 方 法（ 首 選 策 略 ）處 理 沖 突 個 人風(fēng) 格弱 強 弱 強 在 意 他 人 的 程 度 在意自我的程度 強制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 、解決沖突 5種風(fēng)格的策略性分析 第 2節(jié) 沖突的風(fēng)格運用 （ 1）回避 1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決 2）運用條件： ? 沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中，沒有什么長遠(yuǎn)影響 ? 解決沖突的時機還不成熟或風(fēng)險太大 3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時間 4）潛在的風(fēng)險：沖突得不到及時解決，而被隱藏起來 （ 2）強制 1）特征：直面沖突，堅持自己的意見和主張 2）運用條件： ? 在事情上獲勝很重要 ? 擁有絕對的優(yōu)勢 3）好處：迅速解決問題 4）潛在的風(fēng)險：人際關(guān)系的損害 （ 3）遷就 1）特征：沖突的結(jié)果是服從對方的要求 2）運用條件： ? 雙方的關(guān)系很重要 ? 對方擁有優(yōu)勢 3）好處：對長久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險：可能放棄自己正確的立場和應(yīng)得的利益 （ 4）妥協(xié) 1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件 2）運用條件： ? 雙方都希望能達(dá)成一致 ? 雙方優(yōu)勢均等 3）好處：在時間壓力下，對問題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意 （ 5）合作 1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最 佳解決方案上。 溝通的重要性 請大家分組列舉團(tuán)隊溝
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