【正文】 的數(shù)量對績效進(jìn)行考核 示例：部門產(chǎn)值完成情況、合同回款率等 計(jì)次：通過完成的次數(shù)對績效進(jìn)行考核 示例：客戶投訴次數(shù)等 定性化指標(biāo) 通過對考核觀察到的事實(shí)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，進(jìn)行主觀判斷形成考核結(jié)果 示例：計(jì)劃周密性、員工成長情況等 第 50頁 正略鈞策建議在制定時(shí)遵循以下五個(gè)原則 ?少而精原則 ? －的制定應(yīng)體現(xiàn) 20/80原則，即：總和應(yīng)能反映被考核者 80%以上的工作成果；被考核者的最好不超過 10個(gè) ?結(jié)果導(dǎo)向原則 ? －主要側(cè)重于對被考核者工作成果的考核 ?可衡量性原則 ? －應(yīng)具備可衡量性，應(yīng)當(dāng)有明確可行的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn) ?可控性原則 ? －均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標(biāo) ?一致性原則 ? －與公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)保持一致，其實(shí)現(xiàn)有助于公司的年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 制定時(shí)遵循的原則： 第 51頁 確定后，還要通過考核雙方的溝通，根據(jù)各的重要性程度設(shè)置各項(xiàng)的權(quán)重 第 52頁 ? 基于的公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)的分解 ? 部門和崗位的提取來源 ? 考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 ? 考核指標(biāo)的確定 ? 指標(biāo)的考核方法 ? 陽光 100關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（）制定說明 第 53頁 評價(jià)分?jǐn)?shù) 60 通過確定努力值、挑戰(zhàn)值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度 超過挑戰(zhàn)值的封頂分?jǐn)?shù)為 120分 低于基準(zhǔn)值的分?jǐn)?shù)為 60 基準(zhǔn)值 努力值 挑戰(zhàn)值 通過確定基準(zhǔn)值、努力值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度 ?當(dāng)實(shí)際完成值 基準(zhǔn)值時(shí)，考核得分 ＝ 0； ?當(dāng)實(shí)際完成值 = 基準(zhǔn)值時(shí)，考核得分 ＝ 60 ?當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分 ＝ 120； ?當(dāng)基準(zhǔn)值 實(shí)際完成值 努力值時(shí)， ?考核得分 ＝ 60+40 (實(shí)際完成值－基準(zhǔn)值 ) /(努力值－基準(zhǔn)值 )。 08:02:2508:02:2508:023/28/2023 8:02:25 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 8時(shí) 2分 25秒 上午 8時(shí) 2分 08:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 2分 :02March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:02:2508:02:2508:02Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 :02:2508:02:25March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 8時(shí) 2分 25秒 08:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 第 57頁 分級(jí)描述法舉例：四級(jí)描述 舉例 第 58頁 定性考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法之二 —— 等級(jí)評判法 操作方法 適用范圍 – 等級(jí)評判法是根據(jù)工作要求，對完成情況設(shè)立不同的等級(jí)，來考核完成情況的方法 – 新的工作任務(wù)，沒有或很少有先例可循 – 缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持 舉例 第 59頁 目 錄 一、績效管理理論知識(shí)簡介 二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系簡介 三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取 四、能力態(tài)度指標(biāo)提取 第 60頁 工作能力指標(biāo)設(shè)計(jì) 能力考核指標(biāo) 該指標(biāo)為投入指標(biāo) 反映各崗位所需的主要能力情況，這里的能力是一個(gè)比較寬泛的概念，既包括通用的能力要求，也包括相應(yīng)的知識(shí)與技能，每一項(xiàng)目都有不同權(quán)重。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制（ 1）制定和完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)控制措施和計(jì)劃；（ 2）按照公司質(zhì)量管理體系文件對承擔(dān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制；（ 3）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段監(jiān)督、指導(dǎo)各專業(yè)組按照三級(jí)審核制度控制設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 指標(biāo)舉例： ? 學(xué)術(shù) /技術(shù)帶頭人培養(yǎng) ? 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ? 人均培訓(xùn)時(shí)數(shù) ? 每個(gè)人培訓(xùn)參加率 ? 員工建議被采納率 ? 員工流失率 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? ?? 學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠反映企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力 第 24頁 ? 平衡記分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即： ? 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 外部：客戶和所有者 ? 內(nèi)部：流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 ? 成果：銷售收入、市場占有率 ? 動(dòng)因：技術(shù)管理、員工培訓(xùn)等 ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量：銷售完成率、員工流動(dòng)率 ? 定性：客戶滿意度、制度建設(shè) ? 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 ? 短期：銷售收入、利潤 ? 長期：贏利能力、客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) 平衡記分卡具有“內(nèi)外平衡”、“因果平衡”、“定量和定性平衡”、“短期和長期平衡”的特點(diǎn)，可以全面評價(jià)公司發(fā)展?fàn)顩r 第 25頁 ? 績效考核指標(biāo)框架 ? 指標(biāo)及基于的指標(biāo)分解體系 ? 指標(biāo)分解流程 ? 陽光 100績效考核指標(biāo)體系簡介 第 26頁 步驟一： 明晰并分解公司年度工作計(jì)劃 步驟二： 制定公司 KPI體系 步驟五 制定崗位 KPI 考核指標(biāo) ? 為了保證關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對公司戰(zhàn)略和工作計(jì)劃的落實(shí)，必須首先明晰公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃； ? 運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法，找到實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃的關(guān)鍵成功因素。 為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，我們就有必要將目光更多地從 “ 考核 ” 轉(zhuǎn)向 “ 管理 ” ，重視績效管理。 組織目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位，組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以每個(gè)崗位的績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)。 崗位績效目標(biāo) 組織績 效目標(biāo) 使命 部門績效目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞 第 5頁 為什么要進(jìn)行績效考核 為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 為員工崗位調(diào)整等提供依據(jù) 提供培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估的依據(jù) 為員工的薪酬決策提供依據(jù) 了解員工、團(tuán)隊(duì)對組織的業(yè)績貢獻(xiàn) 了解員工和部門的培訓(xùn)需求 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 第 6頁 績效管理是包括績效考核的完整過程，其定義如下 ? 績效管理是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過制定有效、客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理者明確了解下屬在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力以及努力程度，并對其工作效率和效果進(jìn)行評估的過程； ? 績效管理旨在通過客觀評估員工的工作行為，使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作績效，以提高各管理單元的管理績效，促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；并以此激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。 只進(jìn)行績效考核會(huì)引來一系列問題，為了解決這些問題，管理者必須重視績效考核前后應(yīng)該進(jìn)行的一系列工作，實(shí)施績效管理 第 9頁 績效管理