有效確定解決問題思路及方法的探討-文庫吧在線文庫
【正文】 控制 持續(xù)改善 （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) 44 支持解決問題的方法和工具 ? D 檢查表、頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)準(zhǔn)測試法、多人投票法、因果圖、柏拉圖、 標(biāo)準(zhǔn)測試法、流程圖、抽樣統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比分析、 JMP統(tǒng)計(jì)軟件、項(xiàng)目管理 ? M 檢查表、頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、流程圖、標(biāo)準(zhǔn)測試法、 抽樣統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比分析、 JMP統(tǒng)計(jì)軟件 ? A 對(duì)比實(shí)驗(yàn)、 DOE、 多變異分析、原因篩選矩陣、檢查表、抽象統(tǒng)計(jì)、頭腦風(fēng)暴法 多人投票法、柏拉圖法、因果圖 45 支持解決問題的方法和工具 ? I 反魚骨圖、標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖、對(duì)比分析、行動(dòng)計(jì)劃表、責(zé)任矩陣、甘特圖、 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、 FMEA、 頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、實(shí)驗(yàn)設(shè) 計(jì) DOE ? C 甘特圖、責(zé)任矩陣檢查表、 PC控制圖、趨勢(shì)圖、周報(bào)月報(bào) 46 47 一、確定、解決問題的思路和方法 二、如何確定和解決問題 三、思路方法和工具的應(yīng)用 交流內(nèi)容 48 案例：如何開展質(zhì)量管理部的工作 6SIGMA的應(yīng)用 參考模版 49 案例：如何開展質(zhì)量管理部的工作 6SIGMA的應(yīng)用 參考模版 50 6SIGMA的應(yīng)用 (案例 :6SIGMA在質(zhì)量管理部工作中的應(yīng)用 ) D定義范圍、了解過程 ?明確客戶需求 明確內(nèi)外部客戶的需求（內(nèi)部：公司、事業(yè)部；外部： 客戶的需求） ?確認(rèn)業(yè)務(wù)過程 確認(rèn)貫穿聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的業(yè)務(wù)活動(dòng)，梳理出 一條質(zhì)量價(jià)值鏈 ?明確項(xiàng)目目標(biāo) 以客戶需求為依據(jù)，建立與之相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)活動(dòng)質(zhì)量職責(zé) 和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)明確、目標(biāo)職責(zé)層層分解、質(zhì)量屋） ?成立高效的團(tuán)隊(duì) 成立跨部門的 TEMA（ 質(zhì)量管理部、事業(yè)部、企劃部、 財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等） 51 6SIGMA的應(yīng)用 (案例 :質(zhì)量管理部 ) M測量性能、評(píng)估現(xiàn)狀 ?明確測量內(nèi)容 對(duì)于價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)討論確定的基礎(chǔ)上， 明確測量的環(huán)節(jié)和測量的標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng) KPI指標(biāo) ?定義測量標(biāo)準(zhǔn) 測試方案、技術(shù)規(guī)格指標(biāo)、噪音測試標(biāo)準(zhǔn)、國家安規(guī)等 ?理解偏差 現(xiàn)狀的測量結(jié)果與客戶需求之間的差距（如客戶關(guān)心的噪音、硬盤 容量等方面客戶感受和我們測量結(jié)果方面的差異） ?評(píng)估 ?性能標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于現(xiàn)在質(zhì)量的狀況處于的水平進(jìn)行 ?的評(píng)價(jià)（如我們的 QA在 在 30004000DPPM） 52 6SIGMA的應(yīng)用 A分析過程、確定重點(diǎn) 1. 細(xì)分過程 對(duì)于確定的質(zhì)量價(jià)值鏈上的所有活動(dòng)，即：客戶需求調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程化、驗(yàn)證、制造、銷售（政策）客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)的價(jià)值及活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要細(xì)化 2. 通過數(shù)據(jù)分析確定過程中的影響因素 依據(jù)客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性指標(biāo)，與每個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行關(guān)連性分析，找出主要影響因素 3. 確定最關(guān)鍵因素及其影響程度 每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值一旦確定，其影響為實(shí)現(xiàn)價(jià)值依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的因素即為關(guān)鍵因素（如在機(jī)器結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中部件之間配合的尺寸規(guī)格則為關(guān)鍵因素，其中，主板的影響程度比起其它部件影響程度要大 ?... ） 53 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)） I制定措施、實(shí)施改進(jìn) ?提出改進(jìn)方案和計(jì)劃 根據(jù)設(shè)定的不斷提高客戶滿意度目標(biāo) ,確定在公司建立質(zhì)量 管理和監(jiān)控體系 ,將該體系建立在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)之上 ,這些標(biāo)準(zhǔn)的制定是依據(jù)客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的 ?方案評(píng)估 對(duì)于方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)和制定策略 ?直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作 問題很多 ,要抓住主要的矛盾 ,故此 ,我們從質(zhì)量價(jià)值 鏈的梳理、體系標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)入手 ,把部件質(zhì)量問題和 質(zhì)量信息共享及質(zhì)量成本核算作為質(zhì)量管理工作的 切入點(diǎn)（ 20/80原則） 54 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)） I制定措施、實(shí)施改進(jìn) ?設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作 通過實(shí)施過程中的感受和數(shù)據(jù)測量結(jié)果，調(diào)整確定改 進(jìn)方案和計(jì)劃 ?分析改進(jìn)效果 跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分析改進(jìn)效
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