電子商務(wù)與旅游市場培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 消費(fèi)者對由各種渠道匯集而來的資料進(jìn)信息比較、分析、研究。 為了提高企業(yè)的競爭力、最大限度地占領(lǐng)市場，企業(yè)必須虛心傾聽顧客反饋的意見和建議。 顧客的個性化特征是一組信息。 （ 2）從單向營銷向互動溝通轉(zhuǎn)變 在網(wǎng)絡(luò)的互動交流中，旅游企業(yè)可以在從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售到最終的服務(wù)提供的一系列過程中一直與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，共同創(chuàng)造新的市場需求。網(wǎng)上溝通工具：Email、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會議等 （ 2）電子商務(wù)降低了市場信息傳播成本。使旅游企業(yè)獲取、傳遞、分析、管理市場信息更加方便，提高了企業(yè)的市場反映速度。互聯(lián)網(wǎng)代表了一個開放的大市場，使旅游目的地管理組織和旅游企業(yè)無需龐大的商業(yè)體系、昂貴的廣告費(fèi)用和眾多的營銷人員，只需要將旅游目的地信息和旅游產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)站，做好搜索引擎注冊和網(wǎng)站推廣，就能達(dá)到信息宣傳效果。 （ 2）利用網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)一步細(xì)分和深化市場。 2023年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破 630億美元，連續(xù) 5年保持 350%以上的增長速度。經(jīng)過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場細(xì)分已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映市場需求和偏好。友好且便于使用的用戶界面、精確的搜索引擎是增加消費(fèi)者訪問流量的重要驅(qū)動力。 與旅行社、旅游景點(diǎn)聯(lián)合，建立一條龍的特色服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。 2023年，我國人均 GDP超過 1000美元。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。 （ 2）電子商務(wù)降低了旅游市場的準(zhǔn)入條件，使旅游企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小旅游企業(yè)，特別是特色型中小旅游企業(yè)的競爭能力。豐富了旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在更大程度上匹配了旅游供需，激發(fā)了潛在的購買，擴(kuò)大了整個行業(yè)的市場。電子商務(wù)使信息在旅游企業(yè)中能實(shí)現(xiàn)實(shí)時暢達(dá)、廣域連通。使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者具有更多的選擇機(jī)會。始終與電子商務(wù)密不可分。 BBS作為“虛擬社區(qū)”可以增進(jìn)顧客對旅游企業(yè)網(wǎng)站的感情，吸引游客時常光顧旅游企業(yè)網(wǎng)站；通過顧客之間的相互幫助，可以減少旅游企業(yè)有關(guān)的服務(wù)成本和服務(wù)的困難。 旅游企業(yè)對潛在旅游者，經(jīng)常需要對服務(wù)進(jìn)行有形化，通過一些有形方式表現(xiàn)出來，以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)購買受外界影響較小。 個人渠道主要旅游消費(fèi)者的親戚、朋友和同事的旅游消費(fèi)體會。 預(yù)定者（ bookers）：網(wǎng)絡(luò)用戶選擇電子商務(wù)方式購買旅游產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了旅游信息資源的開發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使旅游者自己設(shè)計(jì)線路和網(wǎng)上預(yù)定更加便利，滿足了旅游者對旅游產(chǎn)品多樣化和個性化的需求。主動設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，是旅游者個體獨(dú)立意識增強(qiáng)、消費(fèi)主體意識上升的一種表現(xiàn)。 —— 旅游者信息來源的重要渠道 在歐美發(fā)達(dá)國家，互聯(lián)網(wǎng)是旅游者信息來源最重要的手段。 旅游者尋求信息的途徑分為內(nèi)部的和外部的。了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。旅游經(jīng)營者可以通過電子郵件、網(wǎng)上留言板、論壇、網(wǎng)上調(diào)查等方式搜集旅游者意見，傾聽旅游者對旅游企業(yè)、產(chǎn)品及整個服務(wù)過程的評價。提供個性化服務(wù)，需要旅游企業(yè)增強(qiáng)客戶信息的處理能力。 （ 3）旅游服務(wù)與營銷從分散獨(dú)立的過程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的過程 電子商務(wù)不僅能使旅游者和旅游企業(yè)互動，而且能使旅游企業(yè)的營銷部門和其它部門互動?；ヂ?lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時傳送聲音、圖象和文字信息，可直接為信息發(fā)布方和接收方架設(shè)溝通橋梁。 （ 2）電子商務(wù)促進(jìn)了信息流對資金流和物流的替代效應(yīng)。 電子商務(wù)創(chuàng)造了網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上連鎖店、網(wǎng)上專業(yè)商場、網(wǎng)上專賣
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