電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 消費(fèi)者對(duì)由各種渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)信息比較、分析、研究。 為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)必須虛心傾聽(tīng)顧客反饋的意見(jiàn)和建議。 顧客的個(gè)性化特征是一組信息。 （ 2）從單向營(yíng)銷(xiāo)向互動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變 在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)交流中，旅游企業(yè)可以在從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售到最終的服務(wù)提供的一系列過(guò)程中一直與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。網(wǎng)上溝通工具：Email、網(wǎng)上電話(huà)、網(wǎng)上會(huì)議等 （ 2）電子商務(wù)降低了市場(chǎng)信息傳播成本。使旅游企業(yè)獲取、傳遞、分析、管理市場(chǎng)信息更加方便，提高了企業(yè)的市場(chǎng)反映速度?；ヂ?lián)網(wǎng)代表了一個(gè)開(kāi)放的大市場(chǎng)，使旅游目的地管理組織和旅游企業(yè)無(wú)需龐大的商業(yè)體系、昂貴的廣告費(fèi)用和眾多的營(yíng)銷(xiāo)人員，只需要將旅游目的地信息和旅游產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)站，做好搜索引擎注冊(cè)和網(wǎng)站推廣，就能達(dá)到信息宣傳效果。 （ 2）利用網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)。 2023年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破 630億美元，連續(xù) 5年保持 350%以上的增長(zhǎng)速度。經(jīng)過(guò)一年多的努力，全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映市場(chǎng)需求和偏好。友好且便于使用的用戶(hù)界面、精確的搜索引擎是增加消費(fèi)者訪問(wèn)流量的重要驅(qū)動(dòng)力。 與旅行社、旅游景點(diǎn)聯(lián)合，建立一條龍的特色服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。 2023年，我國(guó)人均 GDP超過(guò) 1000美元。專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)。 （ 2）電子商務(wù)降低了旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，使旅游企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小旅游企業(yè)，特別是特色型中小旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。豐富了旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在更大程度上匹配了旅游供需，激發(fā)了潛在的購(gòu)買(mǎi)，擴(kuò)大了整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)。電子商務(wù)使信息在旅游企業(yè)中能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)暢達(dá)、廣域連通。使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者具有更多的選擇機(jī)會(huì)。始終與電子商務(wù)密不可分。 BBS作為“虛擬社區(qū)”可以增進(jìn)顧客對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)站的感情，吸引游客時(shí)常光顧旅游企業(yè)網(wǎng)站；通過(guò)顧客之間的相互幫助，可以減少旅游企業(yè)有關(guān)的服務(wù)成本和服務(wù)的困難。 旅游企業(yè)對(duì)潛在旅游者，經(jīng)常需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行有形化，通過(guò)一些有形方式表現(xiàn)出來(lái)，以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)受外界影響較小。 個(gè)人渠道主要旅游消費(fèi)者的親戚、朋友和同事的旅游消費(fèi)體會(huì)。 預(yù)定者（ bookers）：網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)選擇電子商務(wù)方式購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了旅游信息資源的開(kāi)發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使旅游者自己設(shè)計(jì)線(xiàn)路和網(wǎng)上預(yù)定更加便利，滿(mǎn)足了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化的需求。主動(dòng)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，是旅游者個(gè)體獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)、消費(fèi)主體意識(shí)上升的一種表現(xiàn)。 —— 旅游者信息來(lái)源的重要渠道 在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)是旅游者信息來(lái)源最重要的手段。 旅游者尋求信息的途徑分為內(nèi)部的和外部的。了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿(mǎn)意的一種。旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上留言板、論壇、網(wǎng)上調(diào)查等方式搜集旅游者意見(jiàn)，傾聽(tīng)旅游者對(duì)旅游企業(yè)、產(chǎn)品及整個(gè)服務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)。提供個(gè)性化服務(wù)，需要旅游企業(yè)增強(qiáng)客戶(hù)信息的處理能力。 （ 3）旅游服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)從分散獨(dú)立的過(guò)程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的過(guò)程 電子商務(wù)不僅能使旅游者和旅游企業(yè)互動(dòng)，而且能使旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其它部門(mén)互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳送聲音、圖象和文字信息，可直接為信息發(fā)布方和接收方架設(shè)溝通橋梁。 （ 2）電子商務(wù)促進(jìn)了信息流對(duì)資金流和物流的替代效應(yīng)。 電子商務(wù)創(chuàng)造了網(wǎng)上直銷(xiāo)、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上連鎖店、網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)商場(chǎng)、網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)
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