電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 同時(shí)，旅行社、旅游景點(diǎn)可以利用網(wǎng)站展示資料，發(fā)布旅游信息以及利用 BBS與用戶加強(qiáng)溝通等?？梢哉f當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過程之中。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、 E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。 旅游市場(chǎng)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有不到十年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。 （ 1）旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以吸引新顧客?？梢詫?shí)行7x24營(yíng)銷模式，同時(shí)不需要額外的營(yíng)銷費(fèi)用。使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能。 傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品 新型旅游產(chǎn)品 大眾旅游產(chǎn)品主導(dǎo) 可選擇旅游產(chǎn)品 統(tǒng)一化和批量化 個(gè)性化和定制化 相互分割的活動(dòng) 整合性的感覺和體驗(yàn) 聚焦于單項(xiàng)活動(dòng)生活 多種活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合 滿足大眾性需求 滿足個(gè)性化精神感受和心理感覺需求 圖： 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的變革 第三節(jié) 電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)運(yùn)行 一、電子商務(wù)降低了市場(chǎng)交易成本、提高了市場(chǎng)交易效率 二、電子商務(wù)增加了旅游市場(chǎng)交易機(jī)會(huì) 三、電子加劇了旅游市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 四、電子商務(wù)帶來了旅游市場(chǎng)的新課題 一、電子商務(wù)降低了市場(chǎng)交易成本、提高了市場(chǎng)交易效率 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面使商務(wù)溝通更有效、準(zhǔn)確、快捷，提高了市場(chǎng)交易效率。 電子商務(wù)為旅游企業(yè)創(chuàng)造了面向消費(fèi)結(jié)束后顧客的交流和再營(yíng)銷渠道。 ，強(qiáng)化以信息化手段為支持的個(gè)性增值服務(wù) 個(gè)性化的服務(wù)能滿足顧客突出自我、滿足自尊的心理需求。 樹立企業(yè)形象、提供合理的支付手段、提供符合需求的旅游產(chǎn)品，是每一個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游機(jī)構(gòu)必須重點(diǎn)抓的三項(xiàng)工作。 電子商務(wù)條件下信息的收集帶有較大的主動(dòng)性。 三、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程 電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過程。 二、旅游者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的認(rèn)同和應(yīng)用 在發(fā)達(dá)國(guó)家一般認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)用戶和有潛力的旅游群體具有基本相符的人口特征。如：民俗旅游、探險(xiǎn)旅游、體育旅游、自行車旅游、攝影旅游、考察旅游等。 人們外出旅游時(shí)的信息搜集和比較意識(shí)增強(qiáng)。世界旅游組織的研究報(bào)告《 EBusiness for Tourism,2023》曾指出，Inter用戶的一般特征： 相對(duì)富裕； 受過良好教育； 喜愛個(gè)性化的旅游 互聯(lián)網(wǎng)用戶是各國(guó)旅游目的地目標(biāo)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的對(duì)象。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過程分為 5個(gè)部分： 購(gòu)后 評(píng)價(jià) 認(rèn)識(shí) 需求 尋找 信息 判斷 選擇 購(gòu)買 決策 1. 認(rèn)識(shí)需求 是購(gòu)買決策的開始階段，有需求進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息通過因特網(wǎng)跟蹤查詢；另一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者又不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購(gòu)買機(jī)會(huì)。 5. 購(gòu)后評(píng)價(jià) 旅游者是否滿意是由期望和實(shí)際效果之間的關(guān)系來確定的。它要求服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)的過程中察言觀色，積極與顧客溝通，善于了解顧客的真實(shí)需求，并在方便的時(shí)間和地點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施靈活多樣，以滿足顧客的獨(dú)特需要。 二、電子商務(wù)與一對(duì)一旅游服務(wù) “一對(duì)一旅游服務(wù)”的背景 （ 1）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促使市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步微觀化 信息技術(shù)會(huì)為企業(yè)提供機(jī)會(huì)向更小的細(xì)分市場(chǎng)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終行成一人一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 1. 在降低市場(chǎng)成本方面 （ 1）利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用。 2. 在提高市場(chǎng)
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