電子商務(wù)與旅游市場培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 管理。 電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品銷售的擴(kuò)展特別需要技術(shù)的支持。同時，要充分利用法律保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。隨之旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗(yàn)、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車等。這要求我們的旅游網(wǎng)站要在市場、營銷、網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。 2023年，我國國家旅游信息化工程 ——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。 三、電子加劇了旅游市場的內(nèi)部競爭 （ 1）電子商務(wù)的透明度和比價特性加劇了旅游市場競爭?？梢晕趥鹘y(tǒng)渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。 旅游電子商務(wù)平臺通常經(jīng)營多種產(chǎn)品。 （ 2）利用網(wǎng)絡(luò)，可以突破傳統(tǒng)市場中地理位臵的分割。 （ 3）電子商務(wù)發(fā)展帶來的信息通達(dá)性在提高旅游市場效率方面能起到顯著的作用。 2. 在提高市場交易效率方面 （ 1）電子商務(wù)提高了信息流的效率。 （ 3）電子商務(wù)節(jié)省了市場信息搜尋成本。 1. 在降低市場成本方面 （ 1）利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用。一對一營銷的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)是建立在以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的“一對一”信息技術(shù)商的。 二、電子商務(wù)與一對一旅游服務(wù) “一對一旅游服務(wù)”的背景 （ 1）國際互聯(lián)網(wǎng)促使市場規(guī)模進(jìn)一步微觀化 信息技術(shù)會為企業(yè)提供機(jī)會向更小的細(xì)分市場提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終行成一人一個細(xì)分市場。 ，強(qiáng)化與顧客交流和再營銷 旅游企業(yè)網(wǎng)站開辟 BBS，提供企業(yè)與顧客交流的園地，可以及時收集游客的意見和建議，并使顧客對旅游服務(wù)過程的不滿找到合理的交流和釋放渠道，達(dá)成相互理解，減少負(fù)面效應(yīng)。它要求服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)的過程中察言觀色，積極與顧客溝通，善于了解顧客的真實(shí)需求，并在方便的時間和地點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施靈活多樣，以滿足顧客的獨(dú)特需要。 旅游企業(yè)可以在網(wǎng)上與顧客建立富有感情化、個性化的關(guān)系，讓顧客隨時可以表達(dá)自己的特殊需求，量身定做一套產(chǎn)品和服務(wù)組合，隨時跟蹤自己的消費(fèi)記錄，并鼓勵客人“留下一點(diǎn)信息”，便于旅游企業(yè)深入了解每一位顧客嗜好，預(yù)先做好準(zhǔn)備。 5. 購后評價 旅游者是否滿意是由期望和實(shí)際效果之間的關(guān)系來確定的。 與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者的購買決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn)： （ 1）網(wǎng)絡(luò)購買者理性成分較多，而感情動機(jī)的比重較小。一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息通過因特網(wǎng)跟蹤查詢；另一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者又不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購買機(jī)會。 外部途徑是消費(fèi)者可以從外界收集旅游信息的渠道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程分為 5個部分： 購后 評價 認(rèn)識 需求 尋找 信息 判斷 選擇 購買 決策 1. 認(rèn)識需求 是購買決策的開始階段，有需求進(jìn)而產(chǎn)生購買動機(jī)。（見 下頁表） 我國互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢哪方面的信息（多選題統(tǒng)計(jì)） 信息類型 查詢者比重 信息類型 查詢者比重 新聞 ％ 求職招聘信息 ％ 計(jì)算機(jī)軟硬件信息 ％ 商貿(mào)信息 ％ 休閑娛樂信息 ％ 企業(yè)信息 ％ 生活服務(wù)信息 ％ 天氣預(yù)報 ％ 社會文化信息 ％ 旅
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