旅游電子商務(wù)體系概述(文件)
【正文】 互的平臺。 B2C可方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。 旅游 B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)（ Travel Management System）。 b. 特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)或全面進(jìn)行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。 旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和人員流 第五節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的交易模式 一、旅游企業(yè)間電子 （ B2B） B2B是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。信息流是對資金流、物流和人員流的反映和控制并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。 c. 旅游電子商務(wù)體系向智能化發(fā)展，它能自動記錄、分析、整理和反饋信息。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。 ● 旅游機(jī)構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)主動營銷。 旅游電子商務(wù)信息流的分類： （ 1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流 基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對多或一對多的，包括： ● 旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。 （ 3）移動電子商務(wù)（ MCommerce）：是指利用移動通訊網(wǎng)和Inter的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的一種商務(wù)活動。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。開展電子商務(wù)的企業(yè)管理和控制物流的兩種途徑： ① 利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。（ 2）電子通道（ EPOS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)商家與客戶的交流及定購信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來往信息保密。 具體目標(biāo)是：利用先進(jìn)、開放的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)歐洲旅游業(yè)的互連互通，增進(jìn)信息的暢通傳播和方便獲取，變一對一的信息交流為多對多信息交流，提高交流效率；建設(shè)各類旅游企業(yè)參與的電子商務(wù)交易平臺，提供方便的信息發(fā)布、查詢、預(yù)定、支付功能，提供旅游商務(wù)文件的先進(jìn)傳輸方式，并保證能更安全地進(jìn)行旅游電子交易。在促進(jìn)電子商務(wù)方面，它是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合主要地航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)公司、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其它相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同制定并推廣適用于全行業(yè)地、開放的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)利用 XML可實(shí)現(xiàn)： a. 定義出旅游者、各類旅游企業(yè)之間地信息交換地標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項(xiàng) b. 沿用被廣義接受的、開放的電子數(shù)據(jù)交換方式 c. 兼容互聯(lián)網(wǎng)和其它專網(wǎng)上的主要通信協(xié)議 d. 使全球的旅游同業(yè)能夠以一種通用語言通過不同的渠道進(jìn)行交流 e. 適用于使用不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的旅游企業(yè) f. 具有可擴(kuò)展性：可根據(jù)新用戶、新的信息交換要求進(jìn)行擴(kuò)展。 b. 推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 3）對旅游后游客：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了信息交流和反饋的渠道，游客可通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行投訴、提出建議、填寫調(diào)查問卷等等。 4. 在旅游景區(qū)景點(diǎn)中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營管理、旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理。 2. 在旅行社中：互聯(lián)網(wǎng)為我國旅行社提供了一個(gè)良好的市場營銷手段，一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及電腦普及率較高的國家和地區(qū)有力地推銷我國的旅游形象和旅游產(chǎn)品，它具有成本費(fèi)用低、涉及面廣、信息更新速度快的特點(diǎn)；另一方面國際旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)體營銷。 旅游電子商務(wù)平臺運(yùn)營商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式： （ 1）面向旅游者的網(wǎng)上商廈 （ 2）提供旅游企業(yè)間的合作與交易的同業(yè)交易平臺 （ 3）提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù) （ 4）為各類旅游機(jī)構(gòu)體構(gòu)發(fā)布新聞和宣傳促銷信息 專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)是：規(guī)模大、知名度高、訪問量大、由巨大的用戶群。 、增值網(wǎng)（ VAN） 與 旅游電子商務(wù) EDI主要用于旅游企業(yè)之間的商務(wù)活動。 基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng) （ 1） Email（電子郵件）；（ 2）Mailing lists(郵件列表 )；（ 3） Newsgroups（新聞組）；（ 4） Word Wide Web(環(huán)球網(wǎng) )。 第三章 旅游電子商務(wù)體系 三、 旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù) ： 旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運(yùn)行效率，提高旅游服務(wù)水平。第三章 旅游電子商務(wù)體系 第三章 旅游電子商務(wù)體系
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